partenaires

Contact Center

Create an exceptional and personalized customer experience

Contact center

Een all-in-one virtueel contact center

Besparen en toch genieten van de meest exclusieve en intelligente klantgerichte functionaliteiten, is mogelijk met de IRISnet Contact Center-oplossing in de ‘cloud’.
Inbound en outbound campagnes¸ IVR, overflow, callback, VIP-behandeling, skilled en profit based routing en recording zijn onmisbaar voor een kwalitatieve dienstverlening.
De next generation technologie biedt een perfecte basis om te evolueren met de nieuwste trends in de markt.

 

Een unified platform voor al uw klanteninteracties

Onze krachtige oplossing laat uw klanten kiezen hoe zij met uw agenten willen communiceren: voice, chat, e-mail of social media.
De meest geschikte agent kan met 1 gepersonaliseerde multimedia-interface gemakkelijk en snel schakelen tussen verschillende contactkanalen.

 

Kwaliteitsmanagement en optimalisering

Het continue monitoren van de kwaliteit is essentieel voor elk contact center en biedt een overzicht over de prestaties en de klantenervaring.
De supervisormodule geeft een complete toegang tot diverse informatie van de klanteninteracties om uw agents continu te coachen en te monitoren .
Verder kan men met de rapporteringstool door vooraf gedefinieerde en eigen opgestelde rapporten de activiteiten en interacties van het contact center in kaart brengen en evalueren of de vooropgestelde doelstellingen behaald zijn.