2022 nous a offert l’opportunité d’optimaliser l’organisation d’IRISnet, dans toutes les dimensions de l’entreprise
IRISnet a connu une année marquée par l’attente de l’attribution du marché IRISnet3 et de la désignation du partenaire privé qui nous accompagnera pour les 15 années à venir. Au cours de cette période ‘d’entre-deux’, nos activités ont connu un ralentissement naturel. Ce contexte nous a conduits notamment à une mise sur pause des investissements à long terme tels que la création de nouvelles lignes de service, le développement d’infrastructures ou le recrutement de collaborateurs.
Nous avons pu profiter de ce contexte particulier pour mettre en œuvre un ambitieux plan de transformation de notre organisation, axé sur les trois piliers Process, Tools & People. Cet exercice passionnant a débouché sur la mise en place d’un plan de transformation de notre organisation avec trois objectifs primordiaux : veiller à la totale satisfaction de nos clients, augmenter l’efficience au sein de l’organisation d’IRISnet et améliorer le quotidien de nos collaboratrices et collaborateurs.
Bien évidemment, nous avons continué à développer les projets existants, tels que l’initiative régionale ‘Branche ton école’ qui concerne les établissements d’enseignement secondaire dans lesquels nous déployons des réseaux Wi-Fi performants.
Autre projet marquant : la mutualisation des infrastructures passives de fibre optique existantes dans la Région. À l’initiative du Ministre Clerfayt, cinq administrations bruxelloises ont décidé d’unir leurs ressources afin d’optimiser la gestion de ces infrastructures et d’accélérer le développement de la fibre. À terme, IRISnet aura la responsabilité d’agir en tant que guichet unique pour toutes les demandes d’utilisation de ce réseau. Les premières réactions des clients potentiels sont d’ailleurs très encourageantes.
Nous avons également mené une réflexion sur les statuts d’IRISnet, profitant de l’obligation légale d’actualiser ces statuts en raison du passage de la forme SCRL à SRL conformément à la réforme récente du droit des sociétés. Dans les nouveaux statuts, nous avons intégré les conditions de nomination du conseil d’administration, ainsi que les nouvelles conditions de marché pour l’entreprise.
Au cours de cette année marquée par l’attente de la désignation de notre partenaire, nos équipes ont donné le meilleur d’elles-mêmes pour garantir la satisfaction des institutions qui nous accordent leur confiance. Je tiens à remercier l’ensemble du personnel pour l’implication donc chacun et chacune a fait preuve afin de préparer au mieux la nouvelle ère dans laquelle IRISnet va entrer.
Nous nous réjouissons du nouveau départ marqué par l’attribution du marché IRISnet3.
IRISnet a vécu une année particulière dans l’attente de la conclusion du marché public qui allait décider de son nouveau partenaire privé. Je me réjouis de constater qu’IRISnet, dans ces circonstances, a pu continuer à grandir et à entreprendre une série de projets ambitieux.
En premier lieu, la poursuite du projet ‘Branche ton école’, dans le cadre du plan de relance européen, qui permet à la Région d’équiper les écoles secondaires en matériel informatique et en connectique sans fil. Dans ce cadre, IRISnet a installé des réseaux Wi-Fi dans les écoles, ce qui aide les jeunes générations à acquérir des compétences de plus en plus nécessaires face aux défis de demain.
Je pense aussi à la décision de mutualiser les réseaux publics de fibre optique. Ce projet est le fruit d’une réflexion régionale sur la nécessité de mettre en commun les infrastructures réseau afin d’accélérer la dynamique d’expansion de la fibre. IRISnet aura un rôle à jouer dans ce processus à l’avenir, en qualité d’acteur de référence pour la gestion et la commercialisation de ce réseau régional unifié.
En outre, la durée de la procédure du marché public IRISnet3 a été mis à profit pour préparer un nouveau cadre de collaboration entre Paradigm et IRISnet. Celui-ci offre l’opportunité d’une ambition plus grande pour la région.
Ce nouveau cadre permet aussi la parfaite intégration du catalogue des services IRISnet au sein d’un large catalogue régional. Paradigm travaille à un inventaire des services et des besoins au sein des institutions régionales afin d’optimaliser la gestion des portfolios d’investissements et des portfolios de services. IRISnet3 y porte une belle responsabilité en termes de soutien à cette initiative d’homogénéisation des applicatifs régionaux, dans un souci de parfaite gestion des ressources.
La réflexion qui a mené à l’élaboration d’IRISnet3 a également affirmé la volonté d’optimiser les efforts en termes d’investissements et de réponses concertées par rapport aux grands défis de demain pour les institutions régionales tels que la sécurité informatique, la disponibilité des données et tout ce qui contribue à faire évoluer la Smart City bruxelloise. Ces enjeux liés à la transition numérique exigent une réponse coordonnée dans laquelle IRISnet a évidemment un rôle à jouer. Nous nous réjouissons donc du nouveau départ marqué par l’attribution du marché. Les ambitions sont grandes pour les projets à venir et pour les missions qu’IRISnet est appelée à mener à bien.
En tant que partenaire privé, nous sommes plus que jamais attentifs à notre responsabilité sociétale.
Dans l’attente de la décision d’attribution relative à l’appel d’offres IRISnet3, 2022 a été une année de transition pour notre partenariat. Dans ce contexte particulier, IRISnet a su démontrer toute sa capacité à réaliser l’ensemble de ses objectifs. Je tiens donc à saluer l’implication de nos équipes, tant dans leurs activités au quotidien que dans le processus de transformation organisationnelle qui prépare l’avenir de l’entreprise. Ensemble, nous avons continué à garantir la satisfaction des institutions bruxelloises et contribué au développement de leurs infrastructures et services numériques.
Ce tournant dans l’évolution d’IRISnet nous offre l’opportunité de dresser un bilan de notre action commune au sein de ce partenariat public privé. Un regard sur notre passé commun suffit à mesurer la grande réussite de cette entreprise et de son influence pour la Région, le CIRB (devenu aujourd’hui Paradigm) et les institutions bruxelloises. La mise à disposition d’infrastructures performantes et de services toujours mieux adaptés à l’échelle de la Région aux meilleures conditions a permis de belles avancées et l’écosystème numérique que nous avons créé a été constamment soutenu par une approche concertée de la transformation digitale en parfaite intelligence avec les instances publiques régionales.
Dans notre réponse à l’appel d’offres du marché IRISnet3, nous avons pu réaffirmer nos engagements pour les années à venir. En tant que partenaire privé, nous sommes plus que jamais attentifs à notre responsabilité sociétale. Le fonds Orange Belgium, filiale locale de la Fondation Orange, s’implique notamment dans le domaine de l’inclusion numérique en soutenant activement les associations qui offrent un accompagnement aux jeunes, aux femmes, aux migrants et aux personnes socialement vulnérables. Nous aidons ces publics à développer leurs compétences digitales et entrepreneuriales au sein de notre Orange Digital Center installé à BeCentral, au cœur de Bruxelles. Cet espace technologique entièrement dédié à la sensibilisation et à l’apprentissage à la culture numérique constituera également un outil précieux pour IRISnet et les institutions publiques bruxelloises.
Dans notre vision de l’avenir de ce partenariat, nous tenons aussi à poursuivre notre rôle d’incubateur et de stimulateur des initiatives ICT. Ce qui se traduira entre autres par le programme Orange Fab qui a pour but d’accompagner des start-ups dans leur développement. La démarche consiste à sélectionner des start-ups actives dans des domaines de pointe (IoT, Smart City, AI, Cloud, Cybersécurité, Réseau) et à créer un projet de co-innovation avec ces jeunes entreprises de manière à accélérer leur développement et à favoriser la création d’emploi. Une démarche dans laquelle IRISnet a un rôle important à jouer et qui contribuera à faire émerger des solutions utiles pour nos clients.
Nous nous réjouissons de la désignation d’Orange en tant que partenaire télécom de confiance de la Région pour les 15 années à venir. Plus que jamais, nous tenons à rester fidèles à notre approche ‘best of breed’ en favorisant la croissance de l’écosystème IRISnet, ouvert désormais aux clients privés et basé sur un renforcement mutuel des initiatives du secteur public et du groupe Orange. Dans un avenir où la donnée est appelée à remplir un rôle crucial en matière de mobilité, d’énergie, de sécurité informatique ou de citoyenneté numérique., notre partenariat a de multiples défis à relever pour soutenir les institutions, les entreprises et les citoyens de la Région dans l’intégration et l’appropriation harmonieuse de ces technologies d’avenir.
Le projet ‘Branche ton école’ a continué sa progression à un rythme élevé en 2022. De plus en plus d’écoles sont désormais équipées et l’accueil de nos équipes techniques est enthousiaste. En effet, l’installation de réseaux Wi-Fi performants ouvre de nouvelles perspectives aux élèves et aux équipes pédagogiques de l’enseignement secondaire en Région de Bruxelles-Capitale.
La transformation numérique de nos sociétés et de notre économie exerce une influence croissante sur nos vies quotidiennes. Les écoles ont un rôle important à jouer dans ces évolutions : elles sont à la fois un espace de démocratisation de l’accès au numérique et un lieu de développement des aptitudes et compétences en matière de nouvelles technologies.
Une éducation numérique de qualité aide à apprendre les codes de la culture numérique pour lutter contre la désinformation, mais aussi comprendre et maitriser avec discernement les nouveaux outils liés à l’intelligence artificielle. En renforçant les capacités numériques au sein de notre système éducatif, on contribue également à réduire les inégalités qui subsistent entre les élèves qui ont accès à la technologie et ceux qui n’y ont pas accès à domicile, notamment en raison de leur milieu social.
Au départ, nous avions une école sans Wi-Fi stable et peu de ressources en interne, donc le projet ‘Branche ton école’ s’inscrivait parfaitement dans la volonté de l’établissement d’évoluer progressivement vers l’ère numérique. Désormais, les enseignants peuvent venir avec leurs ordinateurs portables et avoir le Wi-Fi dans les classes. En outre, les éducateurs peuvent prendre les présences avec une tablette, via l’application Smartschool en communication avec les parents.
Avant le déploiement du projet, les professeurs ne pouvaient pas utiliser leur PC portable pour partager des activités pédagogiques en ligne via un vidéoprojecteur ou via un écran interactif. Mais désormais, ils peuvent varier leurs pratiques pédagogiques via l’utilisation de l’internet en classe. Nous disposons également de classes mobiles avec tablettes et Chromebooks qui sont dorénavant connectées au Wi-Fi pour permettre aux élèves de réaliser des exercices en classe en interaction avec leurs professeurs.
L’initiative ‘Branche ton école’, lancée en 2021 à l’initiative du Ministre bruxellois de la Transition Numérique Bernard Clerfayt dans le cadre du plan de relance européen et du projet européen ‘NextGenerationEU’, a pour ambition de développer l’équipement numérique des élèves et des écoles, en mettant la priorité sur les quartiers à indice socio-économique plus faible.
Dans le cadre de ‘Branche ton école’ IRISnet installe des infrastructures performantes dans les établissements de l’enseignement secondaire bruxellois. Le service comprend une analyse des besoins de l’école, l’installation du câblage et des bornes Wi-Fi, ainsi que trois ans de maintenance sur site. Le tout à la charge de la Région. Au terme du projet, en 2024, il est prévu que 240 écoles secondaires bruxelloises disposeront du Wi-Fi.
Les réactions des directions d’école et des équipes enseignantes vont dans le même sens : disposer d’un réseau sans fil efficace ouvre le champ des possibles dans l’école et autorise des pratiques d’enseignement alternatives. Les professeurs et les élèves apprécient de pouvoir expérimenter d’autres approches pédagogiques et d’assimiler ensemble la culture du numérique.
Avec Branche ton école, nous veillons à ce que les écoles soient suffisamment équipées pour proposer une éducation au et par le numérique. De cette façon, elles peuvent préparer les jeunes à participer activement à la société numérique de demain !
Nous avons eu la chance d’avoir, préalablement à ce projet, procédé à la mise à niveau de notre parc informatique, avec notamment un nouveau câblage, de nouveaux commutateurs et firewalls, ainsi que l’interconnexion au réseau à fibres optiques d’IRISnet. Ce qui nous a permis de disposer d’une infrastructure toute neuve et bien documentée avant le déploiement du Wi-Fi.
En quelques années, le numérique a investi tous les pans de notre société et l’école ne fait pas exception. L’urgence d’offrir un accès à internet sécurisé est donc réelle. D’autant plus que le numérique à l’école offre de nombreux avantages tant aux élèves qu’aux professeurs.
En tenant compte de l’évolution de la société, il était important de passer d’une ‘hero culture’ à une ‘process culture’. La mentalité de start-up des débuts, impulsive et réactive, doit s’adapter à la nouvelle taille de l’organisation : à cette échelle, il est indispensable d’implémenter des processus, de respecter une gouvernance et de disposer des méthodes conformes à ces processus. Cette transformation est également digitale, ce qui a conduit à repenser cette dimension sur la base d’un département IT dédié et d’un Roadmap IT complètement repensé, en gardant constamment à l’esprit la volonté d’améliorer à la fois l’efficience en interne et la satisfaction des clients.
Pour que cette nouvelle organisation fonctionne, il était essentiel de comprendre quels étaient les besoins de nos collaborateurs et ses éventuels points de douleur, mais aussi d’identifier les facteurs de réussite pour l’organisation. Nous avons donc cherché à aligner les processus et les outils pour que chaque département dispose des ressources nécessaires à sa mission.
Les données figurent au centre de cette nouvelle organisation. Pour qu’elle soit utile, chaque donnée doit être validée et facilement accessible. Un programme a été établi pour effectuer des nettoyages thématiques des bases de données disponibles. L’objectif étant d’élaborer une Master Database et un certificat d’authenticité de la donnée qui permettent de s’assurer que chacun dispose de la bonne donnée au bon moment.
Pour l’implémentation de ce plan, nous nous basons sur une approche de scaling up qui repose sur l’acquisition de petites évolutions pour ensuite passer à des processus plus complexes. C’est une approche pragmatique qui construit et consolide progressivement la confiance en la méthode et la stratégie.
Le Middle Management a joué un rôle essentiel dans le processus grâce à sa connaissance du terrain et son expérience de la réalité de l’entreprise. En impliquant nos managers dans le processus, nous avons mis le plan en confrontation avec le réel. Le Middle Management est la pierre angulaire de la société, c’est lui qui donne la force de frappe et le tempo. Son implication dans la transformation a donné une superbe illustration de son importance en tant qu’acteur du changement
Sur le plan humain, tout l’enjeu a consisté à faire correspondre cette nouvelle vision avec les rôles de chacun et chacune dans la structure. Cette phase du plan a donc impliqué une réorganisation des équipes, ainsi qu’une réécriture complète et détaillée de jobs descriptions
Mais le véritable défi humain résidait peut-être avant tout dans l’appropriation des outils et des processus par toutes les équipes dans le fonctionnement quotidien. De mars à octobre, le Middle Management a été impliqué dans le processus afin de confronter la stratégie à la réalité du terrain, de transmettre les propositions de les adapter. Une fois cette étape de validation terminée, une série de meetings internes ont été organisés, en impliquant les managers comme ambassadeurs de la transformation, afin de communiquer la stratégie et d’impliquer tous les membres du personnel.
L’année 2022 a offert l’opportunité à l’ensemble du personnel de s’approprier ce processus de transformation, en profitant d’un palier dans la croissance d’IRISnet. Une grande partie de l’enjeu consistait à conserver l’agilité et la flexibilité qui caractérisent l’entreprise depuis ses débuts, tout en y ajoutant de la structure et des méthodes solides, dans l’objectif de se montrer encore plus proches du client. Grâce à cette nouvelle organisation qui a demandé un effort considérable de réflexion et d’adaptation à toutes les équipes, l’entreprise peut aborder plus sereinement les évolutions et les investissements à venir dans le cadre du nouveau partenariat public-privé.
Quand on a établi un plan stratégique et qu’on l’a mis sur papier, il n’y a qu’une petite partie du chemin qui est parcourue : l’essentiel du travail reste à faire puisque la mise en œuvre concrète de cette analyse et de cette stratégie représente 90% de l’effort à produire. Cela demande beaucoup d’implication et d’énergie pour adopter de nouvelles manières de faire, pour les intégrer et pour éviter de retomber dans les habitudes.
La Commission européenne travaille actuellement sur une série de mesures destinées à promouvoir la mutualisation des infrastructures et à établir des règles pour un déploiement plus rapide et plus efficace des réseaux gigabit dans toute l’Europe. À terme, ce GIA (Gigabit Infrastructure Act) rendra obligatoire la mise en commun d’infrastructures publiques et privées dans une approche qui vise la durabilité. Les objectifs de ce cadre réglementaire sont de faciliter le déploiement, de réduire les coûts et d’éviter les gaspillages.
Tout a démarré avec une étude menée pour IRISnet sur les potentialités de commercialisation des infrastructures publiques. Très vite, le cabinet du Ministre Bernard Clerfayt a compris que si on voulait accélérer le déploiement de la fibre dans la Région, il était important de permettre aux opérateurs privés d’accéder aux potentialités des infrastructures publiques.
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guichet unique
L’accès aux technologies numériques s’impose comme un enjeu déterminant pour disposer de services plus intelligents, plus flexibles et plus efficaces. À l’échelle de la Région, la disponibilité d’un réseau de fibre performant apporte est un prérequis et une réponse à cette demande croissante de connectivité de la part des citoyens, des entreprises et du secteur public.
Tout le processus démarre d’un constat : les institutions publiques bruxelloises disposent d’infrastructures réseau performantes qui représentent un potentiel intéressant pour le déploiement de la fibre au profit des citoyennes et citoyens de la Région. Sous l’impulsion de Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition Numérique, cinq administrations ont décidé d’unir leurs forces et de mutualiser leurs infrastructures de câbles et de gaines : Bruxelles Mobilité, le Port de Bruxelles, Sibelga, la STIB, Vivaqua et IRISnet. Ensemble, ces administrations totalisent 964 km d’infrastructures qui seront réunies dans un système centralisé dont la mise à disposition sera confié à IRISnet.
La première étape du projet consiste à établir un relevé des infrastructures existantes afin d’avoir une vue globale de leur disponibilité. Paradigm, en tant qu’opérateur de la transition numérique des administrations de la Région, se charge de développer un outil de cartographie qui permettra d’inventorier, rassembler et de digitaliser l’ensemble de l’infrastructure des partenaires, dans le but d’établir un cadastre du réseau et de le mettre techniquement à disposition des opérateurs.
964
kilomètres
de fibres passives
Il est inutile de multiplier les infrastructures réseau sur un même territoire et de se concurrencer dans ce domaine. L’intérêt de tous consiste à partager ces réseaux puisque cela contribue à éviter le gaspillage de ressources lié à la redondance et – au final - à réduire les coûts pour les utilisateurs finaux.
En sa qualité d’opérateur réseau de référence pour la Région, IRISnet est appelé à remplir un rôle de centre de compétences pour les projets liés à l’infrastructure, ses développements et sa commercialisation. Jusqu’ici, les opérateurs privés qui souhaitaient trouver des ressources réseau devaient s’adresser séparément à chaque administration. Dorénavant, ces opérateurs pourront s’adresser à un département Wholesale unique qui dispose d’une vue d’ensemble des infrastructures et de leurs potentialités.
IRISnet a créé en interne une Infraco - en charge de la gestion de l’infrastructure et de la coordination de ses futurs développements - et une Opco - en charge de la commercialisation du réseau. Cette organisation permettra d’agir en tant que guichet unique pour répondre à toutes les demandes d’utilisation du réseau et des gaines excédentaires.
Les opérateurs télécoms disposeront donc de la possibilité de se connecter à l’infrastructure mutualisée. L’Opco IRISnet recevra les demandes, formulera les offres et se chargera de rémunérer les administrations mettant leurs réseaux à disposition. Il est prévu que cette commercialisation débute au cours de l’année 2023 et les marques d’intérêt de la part des clients potentiels sont déjà nombreuses et très encourageantes.
Ce projet de mutualisation et de commercialisation de l’infrastructure publique représente une opportunité Win-Win pour les administrations comme pour les opérateurs privés. Les
avantages sont nombreux, pour la Région, les opérateurs et les citoyens.
> Les revenus générés permettront d’améliorer la gestion du réseau et de financer son développement.
> Le réseau centralisé sera désormais disponible pour l’ensemble des institutions bruxelloises.
> La gestion unique contribuera à réduire les impacts environnementaux grâce à la réduction
du nombre d’interventions et à la diminution des nuisances liées à l’ouverture des trottoirs.
> La réduction des coûts profitera en dernière analyse aux citoyennes et citoyens de la région.
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administrations :
Sibelga, Bruxelles Mobilité, Vivaqua, la STIB, le Port de Bruxelles et IRISnet
-22,1%
Nous constatons un retour à la normale après la crise sanitaire du COVID 19 et une diminution de 22,1% des tickets clôturés par rapport à l’exercice 2021
88,40%
Tendance à la hausse confirmée grâce à l’effort et la priorité mis sur la qualité du support et la formation d’une équipe mature.
4,63/5
une moyenne
de 4,63 sur 5 en 2022
82,7%
plus de 80% des personnes
ayant répondu à l’enquête
donnent une note
de 5 sur 5
+17,5%
de projets délivrés en 2022
par rapport à 2021
Évolution du chiffre d'affaire annuel
Évolution du profit after tax
de l'EBITDA
par rapport au chiffre
d'affaires
Evolution du FTE
Au moment où nous publions ces lignes, nous sommes en mesure d’annoncer une grande nouvelle pour IRISnet : l’attribution du marché IRISnet3 a été officialisée et nos activités vont s’inscrire dans la continuité avec la reconduction du partenariat public privé avec le groupe Orange.
Avec la confirmation de cette nouvelle gouvernance pour les 15 prochaines années, toutes les conditions sont réunies pour que nous entrions dans une nouvelle dimension, en qualité de référence pour la Région en matière d’expertise de gestion et de sécurité des réseaux. Nous nous réjouissons à l’idée de nous appuyer sur le savoir-faire du groupe Orange et son écosystème qui couvre toute l’Europe, dans l’intérêt de notre personnel et de nos clients.
Nous sommes convaincus que ce partenariat ouvert et constructif favorisera des avancées précieuses pour le développement de nos activités ainsi que pour la modernisation de nos infrastructures et de leurs potentialités : backbone, d’architecture, solutions, plateformes de services…
Cette nouvelle ère coïncide aussi avec l’ouverture d’IRISnet à de nouveaux types de clients. Jusqu’ici, nous avons consacré notre énergie à un cercle fermé d’institutions bruxelloises. Dorénavant, nous pourrons également partir à la rencontre d’autres clients pour leur proposer nos services et développer notre offre en matière d’IOT (internet des objets), de smartbuilding ou de sécurité, notamment.
Au terme d’un exercice marqué par une transformation en profondeur de notre organisation, IRISnet est prête à prendre un nouvel élan. Nous aurons plus que jamais une part active à prendre dans le déploiement de la fibre en Région bruxelloise, afin de permettre à tous les citoyens de bénéficier d’une concurrence forte dans le ‘fiber to the home’. Toute notre équipe veillera également à garantir la pleine satisfaction de nos clients actuels et à venir avec des services toujours plus performants.
