En 2019, IRISnet a continué sur la voie de la digitalisation de ses services, avec la conviction que la transparence et l’amélioration de l’expérience client sont les clés du succès de nos missions.
Les télécommunications et les services digitaux ont une influence
grandissante sur notre quotidien. Aux côtés des institutions qui
lui accordent leur confiance, IRISnet se réjouit de contribuer à
satisfaire une demande croissante de la part des citoyens.
En 2019, IRISnet a continué sur la voie de la digitalisation de ses
services, avec la conviction que la transparence et l’amélioration de
l’expérience client sont les clés du succès de nos missions.
Dans notre organisation interne, nous avons adopté des outils
logiciels qui incluent nos partenaires et leur offrent une vision claire
de notre fonctionnement. Sur nos plateformes, nos clients sont
intégrés à nos équipes dans la gestion de leur projet et observent en
temps réel la manière dont nous traitons leurs demandes.
2019 a également été marquée par la finalisation de « Fiber to the School », un projet régional qui avait pour objectif de raccorder
l’ensemble des écoles secondaires de la Région de Bruxelles-Capitale au réseau en fibre optique d’IRISnet.
Les 179 établissements concernés disposent désormais de
connexions Internet à haut débit. Les élèves du secondaire profitent
d’un accès privilégié à notre réseau ce qui leur permet de s’ouvrir au
futur et à de nouvelles formes d’apprentissage, dans les classes et à
distance.
Nous avons également reformulé notre offre de services et adopté
une tarification simplifiée. Avec un objectif prioritaire : que la bande
passante ne soit pas un obstacle à la mise en place de services
digitaux innovants par nos institutions partenaires.
En tant qu’acteur économique pleinement impliqué dans la vie de
la Région, IRISnet a continué sa croissance en 2019. La demande
accrue de connexions et de services digitaux nous a amenés à
engager 17 collaborateurs supplémentaires. Notre équipe est plus
que jamais prête à relever les défis qui nous attendent.
En unissant nos forces, nous continuerons à développer la transformation digitale de la Région, au service de chaque citoyen.
IRISnet participe activement au développement de la connectivité, de la circulation des données
et du déploiement des services digitaux au sein de la Smart City bruxelloise. Cette année 2019
a été marquée par la réalisation de plusieurs projets importants, parmi lesquels nous pouvons évoquer :
La finalisation du plan de connexion des écoles secondaires au réseau à haut débit d’IRISnet : le
projet « Fiber to the School » équipe aujourd’hui près de 179 établissements scolaires.
Face au succès que connait le réseau wifi.brussels, il a été nécessaire d’équiper la plateforme
d’authentification d’une nouvelle technologie. La migration s’est bien déroulée et le réseau wifi.brussels est prêt pour s’étendre encore davantage à l’avenir.
La nouvelle législature est synonyme de changement de cabinets. La bonne collaboration entre
le CIRB et IRISnet a permis un passage de relais sans faille grâce à une gestion fluide des
impacts réseau et télécom.
En outre, les projets de déploiement des caméras se poursuivent dans une bonne collaboration
entre le CIRB et IRISnet : ils concernent la plateforme régionale de vidéoprotection ainsi que les
différents projets ANPR tels que la Low Emission Zone.
Le CIRB, IRISteam pour les ressources humaines et IRISnet pour l’infrastructure réseau et les
services digitaux forment des maillons essentiels de la politique ICT régionale. En unissant les
forces de ces 3 organisations, nous continuerons à développer et renforcer la transformation
digitale de la Région, au service de chaque citoyen.
Les derniers évènements ont montrés que les citoyens expriment une demande croissante d’information en temps réel et veulent une connectivité disponible en tout lieu et en tout temps.
Au travers de sa participation au sein d'IRISnet en tant qu'acteur privé, Orange apporte son expérience dans l'accompagnement et le développement de la ville en s’appuyant notamment sur une offre de connectivité complète, l’IoT (les objets connectés), les data analytics et l’expérience utilisateur.
Les villes deviennent alors connectées, durables, économes, et optimisent la qualité de vie de leurs habitants et la gestion de leurs services.
C'est aussi le défi de la Région de Bruxelles-Capitale qui grâce au digital, propose des services urbains innovants aux citoyens. Avec les équipes d'IRISnet, de l’ensemble du groupe Orange, et du CIRB, nous voulons encore améliorer demain l’attractivité et l’efficacité de la Région de Bruxelles-Capitale.
Les derniers évènements ont montrés que les citoyens expriment une demande croissante d’information en temps réel et veulent une connectivité disponible en tout lieu et en tout temps. Ils participent aussi de plus en plus à la vie citoyenne et deviennent donc des acteurs solidaires de leur ville.
Les applications citoyennes permettent une plus grande proximité entre l’administration et les citoyens.
IRISnet veut et peut y jouer un rôle essentiel.
Par exemple au travers du lancement de l'application Mobile "My Brussels", une plateforme de services urbains web qui facilite la vie des citoyens et des touristes et les accompagne dans leur vie quotidienne. Elle agrège toutes les informations pertinentes de la ville (géolocalisation des centres d’intérêts, horaires des services publics, bons plans, trafic, menu de la cantine scolaire, données environnementales, etc..), les valorise et les restitue aux citoyens de façon simple et personnalisée.
La transformation digitale : une fenêtre d’opportunité pour le développement des villes : des services publics toujours plus innovants !
Urbanisme, mobilité, développement économique, tourisme, déchets… un mouvement irréversible d’innovation que Orange Belgique veut relever ensemble avec IRISnet, la Région de Bruxelles-Capitale et le CIRB.
IRISnet est un Smart écosystème : Smart pour Smart City et écosystème parce qu’il s’agit d’un environnement ouvert et partagé par nos équipes, nos clients et nos partenaires. En rejoignant notre Smart Écosystème, les acteurs de la Région de Bruxelles-Capitale exploitent tout le potentiel des TIC : ils profitent des potentialités d’une infrastructure en fibre optique performante et y déploient des services urbains efficaces et conviviaux
Notre Smart Écosystème a une vocation : simplifier les relations
entre les organisations et les citoyens. IRISnet rend la technologie
accessible, utile et désirable, pour que ses clients puissent se
l’approprier tant dans leur fonctionnement interne que pour la mise
à disposition de services innovants destinés aux citoyens.
La transformation digitale de nos modes de vie s’accélère
constamment et elle s’appuie sur des réseaux performants et
sécurisés, fixes et mobiles. Avec la perspective toute proche de la 5G
et de l’Internet of Things.
La transformation digitale ne peut progresser que si elle se traduit par plus de simplicité et d’efficacité. En imaginant MyIRISnet, nous avons voulu confier les clés d’IRISnet à nos clients pour qu’ils profitent de nos services en toute autonomie. Ce projet de développement d’une plateforme d’orchestration réservée à nos clients, centralisée et sécurisée, a débuté en 2018 et s’étale sur cinq ans. MyIRISnet est alimentée notamment par Jira et Confluence, les suites logicielles de gestion que nous avons adoptées en interne, ce qui autorise un mode de collaboration transparent avec nos contacts.
24/7, nos contacts peuvent consulter leurs factures, accéder aux informations concernant leurs produits ou signaler un problème potentiel grâce à une fonction de ticket de support. Ils accèdent à l’ensemble de notre offre : visualisation des services installés, commande de nouveaux services et suivi de leur livraison. MyIRISnet leur permet aussi de monitorer les performances des services fournis, telles que les vitesses de transfert.
Nous constatons que MyIRISnet améliore la satisfaction des clients et leur offre davantage de contrôle sur leur utilisation de nos services. Par ailleurs, cette plateforme favorise la communication au sujet de nos nouveautés et de l’évolution de nos solutions. Elle réduit aussi la charge administrative de nos équipes, ce qui les rend plus disponibles pour des tâches plus qualitatives. Enfin, elle augmente notre efficacité opérationnelle, en enrichissant les données et notre système d’information
Le Smart écosystème d’IRISnet et son mode de fonctionnement ouvert supposent la sélection de solutions en phase avec cette culture de la transparence. Nous avons adopté JIRA, un logiciel de gestion de projets dans lequel nos équipes et nos clients peuvent trouver toutes les données, informations et documents digitalisés qui leur sont nécessaires.
Dès le lancement du projet ou d’un ticket en cas de mission de support, notre contact chez le client suit en temps réel la progression des tâches et des actions entreprises. Tout comme notre équipe, il a également accès à une base de connaissances partagée: documentation interne/externe, rapports de réunions … Grâce à JIRA, chaque partie prenante bénéficie d’une visibilité totale du suivi et du contexte de chaque projet.
La suite logicielle JIRA est taillée sur mesure pour notre activité de Service Provider. Cet outil permet de garantir une qualité optimale durant tout le cycle de vie d’un service : commande, prise en charge, implémentation, documentation, support et évolutions. Ses tableaux de bord internes ouvrent un suivi permanent du respect des SLA (Service Level Agreement). De plus, il s’intègre parfaitement à MyIRISnet et contribue à une totale transparence dans l’expérience de nos clients.
Le partage de connaissances constitue un pilier essentiel de notre Smart écosystème. Quand ils sont soutenus par une source d’information fiable centralisée, les projets gagnent en transparence, en fluidité et en efficacité. Grâce à Confluence, nos équipes et nos clients créent, collaborent et organisent l’ensemble des tâches en un seul endroit.
Trop souvent, le cloisonnement dans une organisation entraine des failles dans la transmission et la communication. Confluence fait chuter les barrières entre les départements : cet outil réunit toutes les parties prenantes du projet – internes et externes - dans un même espace collaboratif. Chacun connait ses responsabilités et nos clients suivent aisément l’évolution des tâches qui les concernent.
Confluence est une plateforme flexible qui s’adapte en fonction des besoins de chaque projet. Rapports de réunions, commentaires, documentation : tout est réuni dans l’espace de travail. Cet outil favorise une culture de la collaboration ouverte, qui inclut le client. Chacun peut donner son avis, partager des informations et recevoir du feedback. Confluence fait vivre chaque projet.
Notre mode de vie urbain et connecté entraîne naturellement une demande croissante d’informations et de données. En tant qu’utilisateurs, nous voulons tout savoir, tout de suite, d’un simple contact sur un écran.
Les institutions bruxelloises disposent d’une énorme quantité de données, réparties sur leurs sites Internet et applications… Encore faut-il que les citoyens sachent où les trouver. Avec My Brussels, l’information utile est disponible en 20 secondes maximum. L’application centralise un ensemble de données qui simplifient la vie du citoyen au quotidien : trajets, collectes de déchets, infos trafic, parking, météo, cinéma, culture, numéros d’urgence…
Lancement officiel de My Brussels au printemps 2020
L’application My Brussels est un ‘assistant intelligent’ et un concentrateur de données. L’utilisateur peut personnaliser l’interface pour profiter des informations géolocalisées en temps réel dont il a besoin. Cette application évolutive repose sur une plateforme d’agrégation de services en mode SaaS (Sofware As A Service) qui exploite les données disponibles dans les ‘open-data stores’ de la Région.
Les organisations qui nous accordent leur confiance constatent une demande croissante d’informations et de services de la part des citoyens. Ce qui se traduit par la mise à disposition d’applications et de données de plus en plus exigeantes en bande passante. Afin de faciliter l’utilisation des potentialités de son réseau, IRISnet a souhaité simplifier la tarification de ses connexions.
Alors qu’il existait auparavant jusqu’à 70 formules de tarification, IRISnet a structuré son offre sous la forme de six packs correspondant à des volumes de données mensuels : de 60Mps à 10Gbps. Ces formules s’assortissent de tarifs préférentiels pour une connectivité en 4G et s’associent à une offre promotionnelle : en optant pour un pack, le client a la possibilité de choisir d’un à trois services complémentaires en bonus : Vidéoconférence, Vidéoprotection ou Internal Guest (accès Wi-Fi visiteurs).
Face aux enjeux actuels en matière de sécurité et de protection, nos clients marquent de plus en plus d’intérêt pour la surveillance par vidéo, que ce soit dans l’espace public ou à l’intérieur de locaux. IRISnet propose des solutions sur mesure qui intègrent des caméras de haute qualité et une plateforme centralisée de gestion des images. Nos clients peuvent compter sur une interface directe avec la police ainsi que sur un cadre légal clair et respectueux de la vie privée des citoyens.
Les flux vidéo sont collectés de manière sécurisée via le réseau privé d’IRISnet pour une flexibilité et une disponibilité maximales. Ces contenus sont également stockés à long terme dans un centre de données géoredondant : ils peuvent être conservés, consultés et analysés par nos clients comme ils le désirent.
84
personnes ont participé à
l’enquête de satisfaction.
89%
des participants
sont "satisfaits" et "très
satisfaits" des départements
et des services d'IRISnet.
98%
des participants
recommandent les services
d'IRISnet à d'autres
organisations.
Disponibilité du réseau et des services IRISnet
Ce qui se traduit par une
disponibilité du réseau et
des services IRISnet de
97,6%
85%
sont prêts à prendre
d'autres services
chez IRISnet
Une amélioration a été perçue dans les domaines de services IRISnet ci-dessous:
En raison des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie Covid-19, l'actionnaire privé et l'actionnaire majoritaire on décidé de ne pas distribuer de dividendes en 2019.
En guise de geste commercial, les clients d'IRISnet bénéficieront d'une ristourne commerciale d'un montant de 150.000 EUR.
Évolution du chiffre d'affaire annuel
Évolution du profit after tax
de l'EBITDA
par rapport au chiffre
d'affaires
Evolution du FTE
Au lendemain des élections régionales, un nouveau gouvernement
bruxellois a été mis en place. Le Ministre de la Transition
Numérique, Monsieur Bernard Clerfayt, a affirmé sa volonté de
maintenir le cap de l’accélération des projets digitaux et de la
valorisation de la transition numérique. Nous nous réjouissons de
nous inscrire dans cette dynamique aux côtés de nos partenaires,
au profit des citoyens de notre Smart City.
2020 sera aussi un moment clé pour l’avenir d’IRISnet. En effet, la
Région a pour mission de préparer le marché public qui définira le
champ d’action de la SCRL IRISnet pour les 10 à 15 années à venir.
Ce marché public cadrera la manière d’attribuer la gestion du
réseau à un acteur privé, en impliquant l’ensemble des mandants
publics.
L’avenir nous réserve aussi des défis totalement inédits. Au
moment d’écrire ces lignes, la Belgique traverse une situation
inconnue à ce jour. Les professionnels de la santé, les institutions,
les entreprises et l’ensemble de la population affrontent
l’épidémie du Covid-19 en respectant les mesures de confinement
qui visent à ralentir la propagation de ce virus meurtrier.
Ces circonstances exceptionnelles nous rappellent plus que
jamais la nécessité de disposer d’une infrastructure performante
et redondante, capable de garantir des communications fluides
et efficaces. Nous le constatons, cette période de confinement
favorise des modes de coopération qui connaissent une ampleur
encore jamais vue à ce jour : enseignement à distance, télétravail,
échanges d’informations entre institutions …
Au lendemain de cette crise, dont nous espérons tous qu’elle fasse
le moins de victimes possible, il sera nécessaire de se poser les
bonnes questions. Nous devrons tirer les enseignements de ces
temps troublés et réfléchir à l’organisation de notre mode de vie.
Sommes-nous prêts à renoncer à nos anciens comportements ?
Serons-nous capables d’affronter l’avenir avec une nouvelle
ouverture d’esprit ? Pourrons-nous adopter de nouvelles attitudes
dans l’organisation de nos institutions et de nos services aux
citoyens ?
En 2020, la satisfaction de nos clients sera encore plus au cœur de
nos priorités.
