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Le marché IRISnet3 est un puissant accélérateur de la qualité et de la diversité de nos services
Dans la trajectoire d’IRISnet, l’année 2023 restera marquée par un moment-clé : la confirmation de l’attribution du marché public IRISnet3. Le 26 juin 2023, ce marché d’1,8 milliard d’euros a été lancé pour une durée de 10 ans qui pourra être prolongée de 5 ans maximum sur décision du gouvernement.
Ce partenariat public-privé s’inscrit dans la continuité avec une entreprise à la fois globale et locale : le groupe Orange est présent dans le monde entier tout en étant résolument actif à Bruxelles avec un important pôle de compétences.
Ce partenariat permet à IRISnet de poursuivre sa croissance et le renforcement de son savoir-faire en s’appuyant sur un écosystème de partenaires. Le groupe Orange appuie cette évolution grâce à un large ensemble de compétences – notamment dans les domaines des réseaux et de la cybersécurité - sur lesquelles IRISnet peut compter pour acquérir de nouveaux clients et proposer de nouveaux services.
Le marché IRISnet3 représente une formidable opportunité de développement. Il est un puissant accélérateur de la diversité et de la qualité de l’activité d’IRISnet pour ses clients existants, mais aussi pour de nouveaux clients publics et privés.
Dans l’attente de la décision liée à l’attribution, l’année 2022 nous avait offert l’opportunité de revoir en profondeur notre organisation et nos méthodes de travail, cet exercice ambitieux nous a permis de réagir rapidement face aux nouvelles opportunités. Nous nous sommes engagés dans la mutualisation de nos plateformes de service pour que les institutions bruxelloises bénéficient de conditions optimales d’utilisation. Parmi ces exemples de mutualisation de ressources régionales, il convient de pointer l’exemple de FiBru : ce projet instaure IRISnet comme le guichet unique de la commercialisation de ce réseau de fibre régional qui compte environ 1000 km à ce jour.
IRISnet a vécu une année particulière dans l’attente de la conclusion du marché public qui allait décider de son nouveau partenaire privé. Je me réjouis de constater qu’IRISnet, dans ces circonstances, a pu continuer à grandir et à entreprendre une série de projets ambitieux.
En premier lieu, la poursuite du projet ‘Branche ton école’, dans le cadre du plan de relance européen, qui permet à la Région d’équiper les écoles secondaires en matériel informatique et en connectique sans fil. Dans ce cadre, IRISnet a installé des réseaux Wi-Fi dans les écoles, ce qui aide les jeunes générations à acquérir des compétences de plus en plus nécessaires face aux défis de demain.
Je pense aussi à la décision de mutualiser les réseaux publics de fibre optique. Ce projet est le fruit d’une réflexion régionale sur la nécessité de mettre en commun les infrastructures réseau afin d’accélérer la dynamique d’expansion de la fibre. IRISnet aura un rôle à jouer dans ce processus à l’avenir, en qualité d’institution de référence pour la gestion et la commercialisation de ce réseau régional unifié.
En outre, la durée de la procédure du marché public IRISnet 3 a été mis à profit pour préparer un nouveau cadre de collaboration entre Paradigm et IRISnet. Celui-ci offre l’opportunité d’une ambition plus grande pour la région.
Ce nouveau cadre permet aussi la parfaite intégration du catalogue des services IRISnet au sein d’un large catalogue régional. Paradigm travaille à un inventaire des services et des besoins au sein des institutions régionales afin d’optimaliser la gestion des portfolios d’investissements et des portfolios de services. IRISnet 3 y porte une belle responsabilité en termes de soutien à cette initiative d’homogénéisation des applicatifs régionaux, dans un souci de parfaite gestion des ressources.
La réflexion qui a mené à l’élaboration d’IRISnet 3 a également affirmé la volonté d’optimiser les efforts en termes d’investissements et de réponses concertées par rapport aux grands défis de demain pour les institutions régionales tels que la sécurité informatique, la disponibilité des données et tout ce qui contribue à faire évoluer la Smart City bruxelloise. Ces enjeux liés à la transition numérique exigent une réponse coordonnée dans laquelle IRISnet a évidemment un rôle à jouer. Nous nous réjouissons donc du nouveau départ marqué par l’attribution du marché. Les ambitions sont grandes pour les projets à venir et pour les missions qu’IRISnet est appelée à mener à bien.
Au nom d’Orange Belgique, je tiens à remercier les autorités bruxelloises pour la
désignation d’Orange en tant que partenaire télécom de référence pour les 15 ans à
venir. Nous nous réjouissons que ce partenariat public-privé s’inscrive dans la
continuité et confirme l’efficacité de notre action commune au profit de la transition
numérique de la Région de Bruxelles-Capitale.
Le marché IRISnet3 ouvre de nouvelles perspectives : les notions de mandants et
d’exclusivité de certains services ne sont plus d’actualité. IRISnet3 est un marché
ouvert qui autorise l’accès à de nouveaux clients, publics comme privés, ce qui met
plus que jamais l’accent sur l’importance de l’excellence de l’expérience client. En
outre, ces nouvelles conditions autorisent la consolidation du catalogue de services
dans une vision qui évolue, conformément aux tendances de notre secteur, d’une
approche Telco à une offre ICT élargie.
Orange entend jouer pleinement son rôle en apportant à notre action commune
l’expertise du groupe et de son écosystème de partenaires. Nous pensons
notamment à la consolidation de synergies qui portent déjà leurs fruits comme les
politiques en matière d’achats, de gestion de la qualité, de performances du réseau,
de recherche et développement, de cyber défense ou de services d’intégrateur…
Notre mission comporte aussi une part de veille technologique qui permet à IRISnet
de rester à la pointe de l’innovation et de répondre aux besoins évolutifs des
institutions publiques.
Après une année de transition et la confirmation de la prolongation de notre
partenariat, nous avons la conviction qu’IRISnet est prête à tirer pleinement avantage
des perspectives ouvertes par le marché IRISnet3. Nos équipes associent leurs
compétences pour proposer les solutions les plus performantes aux institutions
régionales et aux clients privés qui nous accordent leur confiance.
La transition numérique constitue plus que jamais un enjeu essentiel pour les écoles : en effet, l’acquisition de compétences numériques dans l’enseignement obligatoire donne à tous les citoyens les moyens d’agir en autonomie dans un monde digitalisé. En 2023, IRISnet a poursuivi ses missions auprès des écoles de la Région en vue d’accompagner les établissements dans la mise à disposition de connexions performantes.
Le projet ‘Fiber to the School’, initié dès 2014 par Paradigm et IRISnet dans le cadre du plan Multimédia de la Région Bruxelloise, avait pour objectif de doter les écoles secondaires bruxelloises d’une connexion Internet à large bande.
En étroite collaboration avec les établissements bruxellois, IRISnet a pris en charge l’implémentation de ces infrastructures et la coordination des travaux nécessaires, dont les coûts ont entièrement été supportés par la Région. L’objectif a été atteint en 2023 : au total, ce projet a permis de connecter 188 écoles secondaires bruxelloises à la fibre, à un débit de 100 Mbps garanti.
L’initiative ‘Branche ton école’, lancée en 2021 à l’initiative du Ministre bruxellois de la Transition Numérique Bernard Clerfayt, est une autre activité qui contribue à la diffusion des technologies numériques dans toutes les écoles bruxelloises, en commençant par les quartiers aux indices socio-économiques les plus faibles.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre du projet européen RRF (Facilités pour la Reprise et la Résilience de l'Union européenne) qui a vu le jour à la suite de la crise Covid. Ce plan pour la transformation digitale investit dans les technologies, les infrastructures et les processus de manière à accroitre la résilience de l’Union et à optimaliser son potentiel d’innovation.
« Le projet ‘Branche ton école’ tombe parfaitement à pic pour notre établissement qui entre en phase de développement de l’utilisation de l’informatique personnelle pour les élèves. Un coup de pouce apprécié ! »
« Dans les écoles, on constate que le Wi-Fi accélère la digitalisation : les élèves peuvent interagir dans les cours avec des outils qu’ils maitrisent déjà, comme leur portable. La connexion sans fil ouvre la voie à la maîtrise d’autres technologies dans les enseignements, aussi dans les établissements à indices socio-économiques moins favorables.»
‘Branche ton école’ propose une solution Wi-Fi globale aux écoles secondaires : analyse des besoins spécifiques, localisation des meilleurs emplacements pour les bornes, installation du câblage et des bornes Wi-Fi, ainsi que trois ans de maintenance sur site. Pour ce faire, chaque établissement bruxellois peut disposer d’un subside régional de 25000 EUR pris en charge par l’Europe, avec la possibilité d’investir davantage sur fonds propres pour renforcer le dispositif si l’école l’estime nécessaire.
Le programme a connu une accélération en 2023, avec 61 installations supervisées par les équipes IRISnet. La formule ‘Branche ton école’ rencontre un beau succès grandissant : 135 écoles bruxelloises ont déjà profité des effets de ce programme qui devrait se terminer en fin 2024.
Vous connaissez FiBru ? Ce terme désigne le réseau de fibre et de gaines de la Région Bruxelloise, ainsi qu’un nouveau service proposé par IRISnet. En 2022 et à l’initiative de Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique, il a été décidé de mutualiser les infrastructures de 6 administrations bruxelloises (Sibelga, Bruxelles Mobilité, Vivaqua, la STIB, le Port de Bruxelles et IRISnet) afin de constituer un réseau de fibres unifié dont la planification et la valorisation des capacités inutilisées auprès des opérateurs ont été confiées à IRISnet.
En tant qu’institution de référence du réseau régional, IRISnet s’est également vue confier la commercialisation de la capacité excédentaire de ce réseau auprès des acteurs publics comme des opérateurs privés. IRISnet a donc créé un département Wholesale dédié qui constitue, d’une part, un guichet unique pour toutes les demandes d’utilisation du réseau et des gaines excédentaires. Et qui d’autre part, commercialise les capacités de fibres et rémunère les administrations mettant leur réseau à disposition.
L’année 2023 a été consacrée à définir le cadre de travail de Fibru, à commencer par les modalités de coopération entre les six administrations publiques partenaires. Ce processus a abouti à la finalisation d’un accord de collaboration avec ces Apporteurs de Réseau Public (ARP), qui a été signé par les administrations concernées et Bernard Clerfayt, le Ministre de la Transition numérique, le 5 décembre 2023. En parallèle, les équipes d’IRISnet ont également rédigé les contrats commerciaux qui précisent les modalités de mise à disposition des fibres et des ressources excédentaires.
« Pour Fibru, j’ai l’habitude de parler d’une situation Win-Win-Win-Win-Win. Avec la mutualisation des assets du réseau régional, tout le monde est gagnant : la Région, les utilisateurs du réseau public, les ARP, les opérateurs, sans oublier les citoyens qui profitent d’une accélération du Fiber-to-Home… et d’une diminution du nombre de chantiers dans les rues. »
« L’intérêt de cette mutualisation des infrastructures réseau repose aussi sur les échanges entre toutes les parties prenantes à propos des ressources disponibles et des besoins de chacun. Ces concertations aident à optimiser les ressources, à développer le réseau en bonne intelligence et à réaliser des économies d’échelle. »
Parmi ses différentes responsabilités dans le cadre de Fibru, IRISnet organise également un comité de coordination trimestriel qui regroupe des représentants des Apporteurs de Réseau Public (ARP), de la Région bruxelloise et de Paradigm. Ce nouvel organe permet aux parties prenantes de faire part de leurs besoins en matière de réseau, d’envisager ensemble de nouveaux déploiements et de se concerter à propos des questions techniques et opérationnelles. Cela offre l’avantage de faire naitre une approche stratégique globale et concertée de la gestion du réseau de fibre pour la Région, avec pour conséquence l’optimalisation de l’utilisation des moyens engagés et la réduction des travaux redondants.
Accès aux capacités excédentaires du réseau bruxellois via un guichet unique
Revenus supplémentaires générés par des infrastructures non utilisées
Gestion concertée du réseau et des moyens mis en œuvre
Optimisation mutualisée des ressources du réseau bruxellois
Accélération d’accès au ‘Fiber to the home’
Réduction des nuisances et de l’impact environnemental en évitant les chantiers superflus.
Le plan de transformation ACCELERATE poursuit sa progression à l’échelle de la société au moment d’entrer dans une nouvelle phase avec la transition vers le marché IRISnet3. La perspective d’une base de clients plus large impose de faire évoluer notre structure, de préciser chaque processus, de s’assurer de disposer des outils nécessaires à ce changement d’échelle et d’offrir toutes les opportunités d’épanouissement aux ressources humaines dans ce contexte de croissance. L’ambition reste de concilier la performance et la qualité, ainsi que de veiller au respect le plus strict de ses engagements envers les clients.
Dans la lignée des actions d’optimalisation de l’organisation d’IRISnet, une réflexion a porté sur les procédures internes. « Dans la structure précédente, on a constaté qu’il existait des raccourcis dans certains process : là où plusieurs opérations auraient dû se succéder, on voyait qu’il y avait des éléments qui étaient fusionnés. Ce qui offrait l’avantage de rendre l’opérationnel possible, tout en entrainant une perte de maîtrise de la reproductivité des procédures. » souligne Vincent Willems, chargé du projet. Une révision des process a donc été menée en vue de leur digitalisation, avec la volonté de standardiser chaque phase des procédures pour garantir le respect des engagements envers les clients.
« La mission a consisté à redessiner les processus, redéfinir les RACI (roles & responsabilities) et veiller à respecter un équilibre organisationnel dans les activités. Sur cette base, on a procédé à la création d’un département CSO (Customer Service Operations) qui prend en charge l’intégralité des relations avec les clients. » poursuit Vincent Willems. L’objectif est que chaque commande soit gérée par une équipe unique et que l’accompagnement des clients soit également pris en charge par cette équipe. De cette manière, IRISnet offre un point de contact unique à ses clients pour prendre en charge à la fois les activités de Delivery et de Service Management.
Le travail de digitalisation des procédures a redéfini chaque étape des process et a permis d’adapter les systèmes pour avoir la certitude d’identifier les responsabilités impliquées à chaque moment. Cette transformation digitale nous permet, par exemple, d’apporter des réponses pertinentes aux exigences des SLA (Service Level Agreement) conclus avec nos clients et d’anticiper en temps réel les actions à apporter pour s’y conformer.
« ACCELERATE veille à mettre en place des moyens qui sont adaptés à l’efficacité et à l’agilité : notre nouveau module de création d’offres est un bel exemple d’outil utile à nos équipes. Elles disposent d’une plateforme unique et centralisée pour répondre aux demandes de nos clients, basée sur les procédures que nous avons standardisées et digitalisées. »
« IRISnet a connu une forte croissance ces dernières années, la société agissait comme une start-up qui a grandi rapidement. Cette évolution a naturellement exercé une influence sur notre organisation : certaines personnes devaient assumer des tâches qui n’étaient pas forcément reprises dans leurs attributions, et inversement, des tâches n’étaient pas définies dans certaines fonctions. Tout cela nécessitait une réflexion sur nos procédures internes. »
La réflexion menée à propos de la digitalisation des procédures a permis d’ouvrir d’autres projets liés à l’organisation interne de la société et notamment au sujet des offres remises aux clients. Cet outil a été conçu dans la lignée d’une stratégie qui place la priorité sur les engagements qu’IRISnet prend vis-à-vis de ses clients, notamment en rapport avec les SLA.
La démarche de création de cet outil a débuté par la définition claire du catalogue des produits afin de s’assurer d’une maitrise cohérente de la chaine des livraisons et des services. À l’échelle de la société, deux demandes clients identiques doivent d’aboutir à deux offres identiques, ce qui suppose d’intégrer un catalogue cohérent et une stratégie de sourcing équilibrée.
Dans ses différentes activités, IRISnet peut intervenir en tant qu’intégrateur qui livre/installe du matériel et/ou en tant qu’opérateur qui délivre un service, il est donc essentiel qu’un outil de ce type puisse gérer des offres compatibles avec ces deux dimensions malgré leurs caractéristiques très différentes. La démarche a donc exigé une adaptation des structures de données à l’échelle de l’entreprise pour disposer des informations nécessaires en interne, mais aussi auprès de nos fournisseurs. Avec ce nouveau logiciel de création d’offres, nos équipes disposent d’un outil performant qui apporte des réponses standardisées en phase avec les attentes et les exigences de nos clients. Ce module logiciel facilite la vie des équipes dès sa mise en route et s’inscrit dans la durée en rendant possible un monitoring de l’outil afin d’en améliorer constamment les performances.
Capture de la demande par ligne de produits (matériel, installation, services)
Concentration de l’ensemble des éléments permettant la bonne exécution de l’installation et des services attendus
Identification des éléments à commander chez nos partenaires et fournisseurs
Formalisation claire des livrables et tâches à effectuer – internes / sous-traitée
update des systèmes avec l’ensemble des données nécessaires à l’exécution des contrats
Après une année d’attente et de mise en veille des recrutements, l’année 2023 a été un moment important de consolidation des équipes. Dans la perspective de l’attribution du marché, IRISnet avait anticipé les évolutions qu’imposerait cette décision en repensant l’organisation de la société, avec pour conséquence une re-précision des rôles, de fonctions et de procédures dans notre organisation. Ces changements ont exigé d’importants efforts d’adaptation de la part du personnel, mais ils permettent déjà à nos équipes de gagner en efficacité et en agilité.
En outre, le partenariat public-privé avec le groupe Orange permet d’accéder à des ressources, à des compétences et à un accompagnement qui viennent en appui des ressources internes. Nos équipes peuvent compter sur le soutien de l’écosystème d’Orange en Belgique et à l’international, notamment en tant que référence européenne de la cyberdéfense.
Sur le plan de la transformation digitale au sein d’IRISnet, des moyens importants ont été consacrés à l’acquisition de ressources et à du développement applicatif afin de doter les équipes internes des outils et des ressources nécessaires pour entrer dans la nouvelle dimension que nous ouvre IRISnet3. Les perspectives ouvertes par l’ouverture du marché, en termes de clientèle potentielle et de création de services, ont aussi conduit au renforcement de nos équipes. Par ailleurs, des ressources supplémentaires ont été engagées pour pouvoir répondre aux exigences du marché IRISnet3 en matière de reporting. La transformation s’opère donc avec et grâce aux ressources humaines d’IRISNET, elles constituent l’énergie qui actionne et donne du sens aux évolutions des procédures et des outils.
En 2023, la Région bruxelloise a décidé de renouveler sa collaboration avec Orange Belgium dans le cadre du marché public IRISnet3. Ce partenariat public-privé - qui s’étend sur 10 années + 5 ans renouvelables - associe la Région de Bruxelles-Capitale (54 % de parts), Orange Belgium (28 %) et Paradigm (18 %). Lancée le 26 juin 2023, cette collaboration marque une évolution pour IRISnet en tant que centre de compétences régional pour la gestion des réseaux et la sécurité des réseaux au service de la Smart Region bruxelloise.
Avec ce nouveau marché, des perspectives inédites s’ouvrent à IRISnet : par rapport à IRISnet2, cette nouvelle version du marché autorise IRISnet à s’ouvrir à une clientèle privée, en plus de sa clientèle historique d’institutions publiques. De 122 mandants dans le cadre d’IRISnet2, le nombre de contacts commerciaux passe à plus de 600 clients potentiels dans le cadre d’IRISnet3. IRISnet pourra proposer encore davantage de produits et de services, en affichant toujours la volonté de continuer à offrir des services qualitatifs et compétitifs à la fois aux administrations publiques, aux communes et aux entreprises.
L’acquisition de nouveaux clients passe par une démarche administrative gérée par Paradigm. Pour profiter de l’offre d’IRISnet, les nouveaux clients doivent donc devenir membres de la centrale d’achat de Paradigm.
« IRISnet3 marque une étape importante dans l’histoire d’IRISnet, avec un marché dont la valeur est estimée à 1,8 milliard sur 15 ans. Ce partenariat public privé s’appuie sur une volonté forte de mener la transition numérique pour la Région avec l’appui des compétences d’un grand groupe européen. »
Être membre de la centrale d’achat de Paradigm
Faire partie de la liste qui compte environ 600 PAB (Pouvoir Adjudicateur Bénéficiaire)
Être actionnaire de la société IRISnet (10 € par action)
S’engager à se connecter au réseau IRISnet
« Avec IRISnet3, la Région bruxelloise positionne la technologie et l’innovation au cœur de son service public, renforçant son statut de Smart Region : un territoire à la fois innovant et connecté. »
Ce nouveau cadre de partenariat public-privé ouvre un important potentiel de développement à IRISnet en termes de clients et d’opportunités. Cette dynamique se traduit dans une stratégie de croissance qui veille à affirmer nos valeurs et notre volonté d’amélioration continue de la qualité du réseau et de nos services. Entretiens avec nos clients et partenaires, enquêtes de satisfaction pour les aspects commerciaux et opérationnels, monitoring des SLA… sont autant de moyens mis en œuvre pour mettre en œuvre les actions nécessaires et nous assurer de la satisfaction de toutes et tous.
Dans un secteur des télécoms et de l’IT où les technologies et les besoins des utilisateurs évoluent très rapidement, IRISnet a toujours veillé à anticiper ces évolutions et à proposer des services toujours mieux adaptés à ses partenaires pour les aider à remplir leurs missions.
Avec l’entrée dans le marché IRISnet3, la procédure de marchés subséquents pour le lancement de tout nouveau service s’impose. En outre, la Région veille depuis plusieurs années à appliquer une politique d’uniformisation des outils informatiques utilisés par ses administrations publiques, dans le but de ne pas multiplier les solutions qui s’appliquent à une même problématique. En vertu de cette préoccupation légitime de cohérence, la procédure de validation de nouveaux services ICT est donc soumise à un comité de concertation ainsi qu’à une commission d’avis sur l’architecture en ce qui concerne les réseaux et leur impact sur la ville.
Après une période où la création de services avait été mise en attente, IRISnet a pu lancer de nouveaux projets dès l’ouverture du marché IRISnet3 : d’une part des services qui sont conçus et développés en interne, et d’autre part des services pour lesquels nous faisons appel à notre réseau de partenaires et particulièrement à l’expertise de l’écosystème de notre partenaire Orange.
Depuis le lancement d’IRISnet3, 11 nouveaux services ont été introduits via la procédure des marchés subséquents sous la responsabilité de Paradigm. Ces nouvelles procédures demandent davantage de temps avant la mise sur le marché, notamment en raison de démarches administratives plus complexes. Ces mécanismes ont exigé un temps d’apprentissage pour les équipes impliquées, mais le succès est au rendez-vous pour ces nouvelles solutions auprès des pouvoirs publics de la Région.
Le nouveau marché IRISnet3 offre l’opportunité pour IRISnet de diversifier et renforcer son offre de produits et de services en vue d’aider la Région bruxelloise à relever les défis de la transition numérique. Parmi ceux-ci, la cybersécurité et la cyberdéfense s’imposent comme des priorités.
À l’heure où l’on constate que les hôpitaux, les communes ou d’autres organismes sont régulièrement pris pour cibles, il est essentiel que les institutions publiques puissent s’appuyer sur des solutions performantes pour se protéger des cyberattaques.
« Pour un opérateur de réseau comme IRISnet, le défi central en cybersécurité est de cerner les menaces en effectuant un inventaire complet des systèmes et des données. Cela permet d’articuler les normes de sécurité sur les axes personnes, processus et technologie, et ainsi de diminuer autant que possible la surface d'attaque susceptible d'être exploitée »
« Nous restons très attentifs à la résilience de notre réseau qui est le cœur de métier d’IRISnet. Dans notre approche, nous assurons la redondance dans la connectivité, mais aussi dans nos plates-formes et nos centres de données. Si une fibre venait à être coupée, d’autres trajectoires sont prévues de manière à garantir une continuité de la connexion et des opérations. »
La sécurité des réseaux est aussi à l’actualité en raison d’une réglementation européenne qui vise à assurer un niveau élevé de cybersécurité dans l’ensemble de l’Union. Cette directive NIS2, qui entrera en vigueur en octobre 2024, modernise le cadre juridique existant afin de mieux suivre les évolutions de la transition numérique et des menaces potentielles, ainsi que d’améliorer les capacités de résilience et de réaction aux incidents des entités publiques et privées, des autorités et des citoyens de l’UE.
Cette directive NIS2 impose notamment à toutes les entités de service public de sécuriser l’ensemble de leur chaîne de circulation des données. Chaque institution a la responsabilité de prendre les mesures de sécurité qui s’avèrent nécessaires dans une approche basée sur le risque (risk based). Il s’agit de considérer les équipements, les systèmes et les connexions, d’en évaluer les risques et de mettre en œuvre les solutions pour s’en protéger. Un domaine dans lequel IRISnet est un partenaire de première ligne pour les institutions et entreprises de la Région, avec l’appui du groupe Orange référence européenne en matière de cybersécurité et cyberdéfense.
IRISnet, en qualité de gestionnaire de réseau public, veille à sécuriser des données critiques pour les institutions et pour le quotidien numérique des citoyens de la Région. Dans le cadre de cet engagement pour la qualité de service envers nos partenaires, nous avons décidé de nous lancer dans le processus d’obtention de la certification ISO27001, la norme internationale de gestion de la sécurité de l'information.
Cela comprend l'engagement de la direction, la définition des rôles et responsabilités, et la mise en place d'une politique claire en matière de sécurité de l'information.
Identification, analyse et gestion des risques liés à l'information pour déterminer les menaces, les vulnérabilités et les impacts, et l'application de contrôles appropriés pour les traiter.
Mise en œuvre des contrôles de sécurité opérationnelle, y compris la gestion des accès, la protection des systèmes d'information, et la sécurité physique et environnementale.
Surveillance, révision et amélioration continue de la performance de la gestion de la sécurité au moyen d'audits et de contrôles réguliers.
La certification ISO 27001 constitue une démarche volontariste qui atteste de la volonté d’IRISnet d’améliorer constamment ses pratiques en matière de cybersécurité et de faire de la sécurité une responsabilité partagée à l’échelle de la société. Cette certification est également l’affirmation de l’engagement d’IRISnet envers ses clients et partenaires : elle met tout en œuvre pour leur offrir des solutions concrètes de sécurité et pour garantir la continuité de leurs opérations.
Au sein d’IRISnet, les investissements en matière de technologie peuvent être de deux types : d’une part, dans le développement du réseau de fibre et des infrastructures de communication et, d’autre part dans l’IT, c’est-à-dire dans la digitalisation et la transformation digitales. Avant que la décision concernant le marché public IRISnet3 ne soit prise, ces investissements ont été mis en attente et ralentis. Une fois que la décision est tombée en juin, IRISnet a pu investir massivement dans son réseau en consacrant ses moyens essentiellement dans des travaux de renforcement et de modernisation de ses infrastructures.
L’autre volet des investissements est consacré à l’accélération de la transformation digitale. Cela concerne la conception et le développement de nouveaux outils logiciels qui facilitent les relations commerciales : développement des potentialités de l’ERP, renforcement de l’outil opérationnel JIRA, création d’un module logiciel pour les offres aux clients, ... Mais aussi la rénovation du data center pour qu’il soit en mesure de répondre aux exigences d’intégration des systèmes destinés aux outils logiciels de dernière génération (virtualisation des serveurs, optimisation du design, …).
L’objectif de ce renforcement du réseau était de rehausser la qualité de la connexion et d’être en mesure de proposer à nos clients un réseau end-to-end à 100 Gbps, afin de répondre aux évolutions des services dans le futur. Ces travaux d’envergure ont notamment impliqué la rénovation et l’adaptation de nos POPs (point of presence), ainsi que le renforcement de certaines connexions internes de façon à augmenter les capacités de redondance.
Ces investissements réseau ont aussi concerné un autre secteur qui évolue rapidement : l’infrastructure de téléphonie fixe, notamment pour permettre à nos clients d’intégrer la téléphonie classique à l’application Teams de Microsoft qui s’est imposée comme un outil de travail de référence depuis la période du COVID.
En 2023, la SCRL IRISnet a changé de statut et est devenue une SRL (Société à Responsabilité Limitée). Ce changement s’explique pour deux raisons. D’une part, il s’agissait d’une obligation légale en vertu de la modification du Code des sociétés et associations (CSA) qui imposait une mise à jour des statuts avant le 1er janvier 2024.
D’autre part, ce changement s’expliquait par les nouvelles dispositions qui avaient été définies dans le cahier des charges IRISnet3. IRISnet2 était un marché fermé (avec un nombre déterminé de mandants) et comportait des services obligatoires, alors que le marché IRISnet3 ouvre la porte à l’acquisition de nouveaux clients et n'implique plus de souscrire à certains services obligatoires. Dans le cadre de la SCRL et du marché IRISnet 2, on ne parlait pas de clients, mais de mandants. Le mandant était tenu d’acquérir une action de la société. Dans le marché IRISnet3, la volonté a été de conserver ce principe d’achat d’action parce qu’il marque l’adhésion de nos nouveaux clients à notre projet. C’est pourquoi, le cahier des charges IRISnet3 précise que tout client d’IRISnet doit acquérir une action de la société pour pouvoir adhérer à la centrale d’achat et devenir client d’IRISnet.
Le mandat du Conseil d’Administration ne change pas dans la SRL, mais le nombre d’administrateurs est passé de huit à dix personnes. Les nouveaux statuts prévoient la désignation de deux observateurs qui sont invités à toutes les réunions du Conseil d’Administration. Le premier observateur représente les Pouvoirs Locaux et est désigné par la Fédération des Secrétaires Communaux. Le second observateur représente les Zones de police et est désigné par la Conférence des chefs de corps des Zones de police de la Région de Bruxelles-Capitale.
+61,4%
Tendance haussière probablement associée à une augmentation du nombre de services gérés et de missions de monitoring.
90,21%
Progression confirmée qui salue les compétences et la réactivité de notre équipe dédiée.
Depuis 2023 nous interrogeons de manière régulière nos clients
sur leurs satisfactions quant aux tickets clôturés
7,34/10
une moyenne
de 7,34 sur 10 en 2023
27,9%
27,9% des répondants
ont donné une note de 9 ou 10 sur 10
+ 21,7 %
de projets délivrés en 2023
par rapport à 2022
Évolution du chiffre d'affaire annuel
Évolution du profit after tax
de l'EBITDA
par rapport au chiffre
d'affaires
Evolution du FTE
En 2024, IRISnet continue à mettre à jour et à développer son portefeuille afin de répondre à des clients qui se sont montrés patients jusqu’à l’attribution du nouveau marché. Notre ambition est de confirmer et renforcer la valeur ajoutée d’IRISnet auprès des institutions bruxelloises et de les accompagner efficacement dans la transition numérique.
IRISnet se projette avec confiance dans une année 2024 qui vivra un tournant électoral. Nous nous tenons prêts à assurer notre mission dans la continuité et avec conviction aux côtés d’un nouveau cabinet pour veiller à poursuivre la digitalisation de la Région et la sécurité de ses infrastructures.
Dans un contexte économique difficile qui touche également le secteur des télécoms et de l’IT, nous souhaitons continuer à garantir des services attractifs aux institutions bruxelloises tout en assurant une parfaite gestion de nos coûts. Pour maintenir ce cap, nous savons que nous pouvons compter sur l’appui de nos partenaires. La mutualisation des ressources à l’échelle régionale est également une réponse aux impératifs budgétaires auxquels est soumis notre actionnaire majoritaire.
La sécurité fait aussi partie de nos priorités. Nous avons l’ambition de mener une conscientisation à l’échelle régionale de l’importance essentielle d’investir dans la cybersécurité. Nous traversons un contexte de tensions internationales inédit dans lequel les institutions constituent des cibles pour les cybercriminels. La protection des données et des infrastructures s’impose donc comme un défi de taille pour les acteurs régionaux.
Ces ambitions pour 2024, nous les portons ensemble avec toute l’équipe d’IRISnet. Dans un contexte où nous devons être à l’écoute de contacts qui ont des attentes digitales très différentes, je constate chaque jour que nous pouvons compter sur des femmes et des hommes engagés dans nos projets et qui se battent pour offrir la meilleure qualité au client.
Consciente des enjeux de notre mission, notre équipe développe constamment son savoir-faire et intègre de nouveaux talents prêts à s’engager dans notre effort commun. C’est avec reconnaissance et confiance dans l’avenir que je salue l’engagement, l’enthousiasme et l’implication de chacune et chacun des membres du personnel d’IRISnet.
Thierry Joachim
General Manager IRISnet