MENU
De IRISnet3-opdracht geeft de kwaliteit en diversiteit van onze diensten een enorme boost
Als één gebeurtenis in het traject dat IRISnet in 2023 aflegde het predicaat markant verdient, dan wel de toewijzing van de overheidsopdracht IRISnet3. Dit contract, goed voor 1,8 miljard euro, schoot op 26 juni 2023 voor een duur van 10 jaar uit de startblokken; overigens bestaat de kans dat die periode bij regeringsbeslissing met, hooguit, 5 jaar wordt verlengd. De publiek-private samenwerking breit een vervolg aan het partnerschap met een tegelijk globale en lokale speler: de Orange groep opereert immers wereldwijd en is met een competentiecentrum uitgesproken actief in Brussel.
Met de steun van het partner ecosysteem kan IRISnet nu doorgroeien en zijn knowhow versterken. De Orange groep schraagt die evolutie met een opmerkelijke verzameling van vaardigheden - vooral rond netwerken en cyberveiligheid – waaruit IRISnet kan putten om het klantenbestand uit te breiden en nieuwe diensten aan te bieden.
Het groeipotentieel van IRISnet3 is indrukwekkend. De opdracht zou de activiteit van IRISnet, zowel naar diversiteit als kwaliteit, tot grote hoogtes kunnen opstuwen, waar bestaande en nieuwe overheids- en particuliere klanten de vruchten van plukken.
In afwachting dat het toewijzingspleit werd beslecht, haalden we in 2022 de fijne kam door de organisatie en de werkmethodes om bij nieuwe kansen meteen paraat te staan. Om de Brusselse instellingen optimale gebruiksvoorwaarden te kunnen bieden, bundelden we intussen ook onze serviceplatforms. FiBru is zo’n voorbeeld van gebundelde regionale middelen. Dit project schuift IRISnet naar voor als one-stop shop voor de commercialisering van het regionale fibernetwerk dat vandaag al 1.000 km lang is.
Het jaar waarin de nieuwe privépartner van IRISnet eindelijk bekend zou worden, was voor de leverancier van telecom- en ICT-diensten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ietwat eigenaardig. Daarvoor was het wachten op de toewijzing van de overheidsopdracht. Ik ben dan ook bijzonder trots dat IRISnet onder die omstandigheden is blijven groeien en een aantal ambitieuze projecten in de steigers wist te zetten.
In de eerste plaats werd het project “Mijn school gaat digitaal!” verder uitgerold. Met de steun van het Europees Herstelplan rust het Gewest middelbare scholen uit met computerapparatuur en draadloze verbindingen. Zo installeerde IRISnet wifi-netwerken in scholen, zodat jongeren gewapend met de onmisbare vaardigheden de uitdagingen van morgen kunnen aangaan.
Ik denk ook aan de beslissing om openbare glasvezelnetwerken te bundelen. Die kwam er na reflectie op Gewestniveau rond de nood aan een gedeelde netwerkinfrastructuur zodat, met een uitbreiding van het glasvezelnetwerk in het vooruitzicht, een versnelling hoger kon worden geschakeld. Als referentie-instelling voor het beheer en de commercialisering van dit eengemaakte gewestelijk netwerk zal IRISnet in de toekomst zeker nog een rol in dit proces kunnen spelen.
De tijd die nodig was om de aanbestedingsprocedure voor IRISnet3 te doorlopen werd benut om een nieuw samenwerkingskader tussen Paradigm en IRISnet uit te tekenen. Daarmee staat de deur open voor de ontwikkeling van nog grotere ambities voor het Gewest.
Dankzij dit nieuwe kader kan de catalogus met IRISnet-diensten optimaal in een ruimere gewestelijke catalogus worden geïntegreerd. Met het oog op een geoptimaliseerd beheer van de investerings- en dienstenportefeuilles inventariseert Paradigm momenteel alle diensten en behoeften van de regionale instellingen. IRISnet3 draagt een grote verantwoordelijkheid bij het ondersteunen van dit initiatief waarbij de gewestelijke applicaties op een efficiënte manier moeten worden gehomogeniseerd.
Uit de reflectie die aan de ontwikkeling van IRISnet3 voorafging, bleek overduidelijk ook de wil om de doorgesproken investeringsinspanningen en dito reacties op de uitdagingen die de regionale instellingen wachten te optimaliseren. Denk aan IT-veiligheid, het beschikbaar maken van data en aan alles wat tot de ontwikkeling van Brussels Smart City kan bijdragen. Die uitdagingen in het verlengde van de digitale transitie vergen een gecoördineerde aanpak waarin voor IRISnet duidelijk een rol is weggelegd. We zijn maar wat blij dat de opdracht intussen is toegewezen en wij weer voluit kunnen gaan. De ambities voor de komende projecten en voor de verschillende opdrachten die IRISnet tot een goed einde moet brengen, zijn groot.
In naam van Orange Belgium wil ik de Brusselse overheid danken om Orange voor de komende 15 jaar te hebben aangesteld als referentie-telecompartner. We verheugen ons dat die publiek-private samenwerking wordt voortgezet, wat de efficiëntie aantoont van onze gemeenschappelijke actie ten behoeve van de digitale transitie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
De IRISnet3-opdracht opent nieuwe perspectieven: begrippen als opdrachtgevers en exclusiviteit van bepaalde diensten behoren tot het verleden. IRISnet3 is een open opdracht die nieuwe, zowel publieke als particuliere klanten toelaat, wat meer dan ooit het belang van een uitmuntende klantenervaring benadrukt. Die nieuwe voorwaarden stellen ons in staat om de dienstencatalogus te consolideren binnen een visie die, net als de trends in onze sector, evolueert van een Telco-aanpak naar een verruimd ICT-aanbod.
Orange zal haar rol ten volle vervullen door onze gezamenlijke acties te verrijken met de expertise van de groep en van het ecosysteem van partners. Daarbij denken we meer bepaald aan de consolidering van de synergieën die nu reeds hun vruchten afwerpen; het beleid rond inkoop, kwaliteitsbeheer, netwerkprestaties, onderzoek en ontwikkeling, cyberdefensie of integratordiensten zijn daar enkele voorbeelden van. Onze opdracht omvat ook een technologische bewakingscomponent zodat IRISnet voortrekker kan blijven op het vlak van innovatie en op de evoluerende behoeften van de overheidsinstellingen kan blijven inspelen.
Na een overgangsjaar en de bevestiging dat onze samenwerking wordt verlengd, zijn we ervan overtuigd dat IRISnet klaar is om de perspectieven die de Irisnet3-opdracht opent, ten volle te benutten. Onze teams bundelen hun competenties zodat ze de regionale instellingen en de privéklanten die ons hun vertrouwen schenken de meest performante oplossingen kunnen bieden.
De digitale transitie is voor scholen meer dan ooit essentieel: op school digitale vaardigheden aangeleerd krijgen, zorgt ervoor dat op termijn iedereen digitaal autonoom kan handelen. In 2023 stond IRISnet de scholen onverminderd terzijde bij de totstandbrenging van krachtige verbindingen.
‘Fiber to the School’, een project dat Paradigm en IRISnet in 2014 in het kader van het Multimediaplan opzetten, had tot doel de Brusselse middelbare scholen uit te rusten met een breedband internetverbinding.
In nauwe samenwerking met de Brusselse scholen tekende IRISnet voor de implementering van de vereiste infrastructuur en coördineerde het de werken; de kosten werden integraal door het Gewest gedragen. Het doel werd in 2023 bereikt: het project zorgde ervoor dat 188 middelbare scholen op glasvezel waren aangesloten met een gewaarborgd debiet van 100 Mbps.
In 2021 lanceerde Brussels Minister voor Digitalisering, Bernard Clerfayt, ‘Mijn school gaat digitaal’ om de digitale technologieën in de Brusselse scholen, beginnend bij wijken met een zwakkere sociaaleconomische index, te helpen verspreiden.
Het project kadert binnen de Europese Herstel- en veerkrachtfaciliteit (RFF) die in de nasleep van de Covidcrisis het daglicht zag. Dit digitale transformatieplan investeert in technologieën, infrastructuur en processen om de Unie veerkrachtiger te maken en haar innovatiepotentieel te optimaliseren.
“ Voor onze school die startte met het gebruik van pc’s door leerlingen had het project ‘Mijn school gaat digitaal’ op geen beter ogenblik kunnen komen. Een welgekomen stimulans!”
“Scholen zullen enkel beamen dat wifi het digitaliseringsproces versnelt: de leerlingen kunnen tijdens de les interageren met tools die ze al onder de knie hebben, denk maar aan hun laptop. Draadloze verbinding effent het pad voor de beheersing van andere technologieën binnen het onderwijs, ook in scholen met minder gunstige socio-economische indices.”
‘Mijn school gaat digitaal’ biedt de middelbare scholen een globale wifi-oplossing aan; die dekt de analyse van de specifieke behoeften, lokalisatie van de beste locaties voor de hotspots, installatie van de bekabeling en wifi-hotspots, en drie jaar maintenance ter plaatse. Iedere school heeft recht op een door Europa gefinancierde regionale subsidie van 25000 EUR; scholen mogen het systeem met investeringen uit eigen middelen ook verder versterken.
In 2023 kwam het programma in een stroomversnelling: onder toezicht van de teams van IRISnet werden 61 installaties afgewerkt. De formule ‘Mijn school gaat digitaal’ kent een groeiend succes: 135 Brusselse scholen maakten al gebruik van dit programma dat einde 2024 zou moeten aflopen.
Kent u FiBru? Dit is de naam van de glasvezel- en kabelnetwerken van het Brussels Gewest en meteen een nieuwe service aangeboden door IRISnet. In 2022 werd, op initiatief van Bernard Clerfayt, Brussels Minister voor Digitalisering, beslist om de infrastructuren van 6 Brusselse besturen (Sibelga, Brussel Mobiliteit, Vivaqua, de MIVB, de Haven van Brussel en IRISnet) te bundelen tot een glasvezelnet; de planning en de valorisering van de door de operators onbenutte capaciteit werden aan IRISnet toevertrouwd.
Als referentie-instelling van het gewestelijk net werd IRISnet aangesteld om de overtollige netwerkcapaciteit bij zowel overheids- als particuliere operatoren te commercialiseren. En dus richtte IRISnet een specifieke Wholesale-afdeling op die enerzijds bestaat uit een one-stop shop voor alle aanvragen voor het gebruik van het netwerk en van de overtollige kabels. Anderzijds commercialiseert het de capaciteit aan glasvezel en vergoedt het de besturen die hun netwerk ter beschikking stellen.
2023 stond in het teken van het afbakenen van het werkkader van FiBru, te beginnen bij de samenwerkingsmodaliteiten tussen de zes partneroverheidsbesturen. Het proces mondde uit in een samenwerkingsakkoord met de Toegangsverantwoordelijken (ARP) dat door de betrokken besturen en Bernard Clerfayt, Brussels Minister voor Digitalisering, op 5 december 2023 werd gesloten. Gelijktijdig stelden de teams van IRISnet ook de commerciële contracten op die de voorwaarden voor de terbeschikkingstelling van glasvezel en de overtollige middelen vastleggen.
“Als ik het over FiBru heb, heb ik het meestal over een Win-Win-Win-Win-Win-situatie. Iedereen wint bij de gebundelde assets van het gewestnet: het Gewest, de gebruikers van het openbaar net, de ARP, de operators, en uiteraard ook de burgers die gebaat zijn bij een versnelde Fiber-to-Home… en bij trottoirs die minder vaak worden opgebroken.”
“Het belang van een gebundelde netwerkinfrastructuur schuilt ook in onderlinge uitwisseling tussen de betrokkenen over hun respectieve beschikbare middelen en behoeften. Dankzij dat overleg kunnen we de middelen optimaliseren, het netwerk intelligent ontwikkelen en schaalvoordelen realiseren.”
Een van de verantwoordelijkheden van IRISnet binnen FiBru bestaat in het organiseren van een driemaandelijks overlegcomité waarin de vertegenwoordigers van de ARP, het Brussels Gewest en Paradigm zetelen. Binnen dit nieuwe orgaan kunnen de betrokken partijen hun netwerknoden ventileren, samen nieuwe toepassingen overwegen en overleggen over technische en operationele kwesties. Dat heeft het voordeel dat hieruit een globale strategische aanpak voor het beheer van het glasvezelnetwerk binnen het Gewest kan worden gedistilleerd zodat de ingezette middelen optimaal kunnen worden gebruikt en het aantal overbodige werkzaamheden wordt teruggeschroefd.
toegang tot overtollige capaciteit van het Brussels netwerk via een one-stop shop
extra inkomsten uit ongebruikte infrastructuur
gecoördineerd beheer van het net en van de ingezette middelen
gebundelde optimalisatie van de middelen van het Brussels netwerk
versnelde toegang tot ‘Fiber to the home’
minder hinder en milieu-impact door komaf te maken met overbodige bouwplaatsen.
Het transformatieplan ACCELERATE wordt verder uitgerold terwijl de onderneming met de transitie naar de IRISnet3-opdracht een nieuwe fase ingaat. Met het vooruitzicht van een veel groter klantenbestand mag onze structuur niet achterop blijven, moeten we iedere procedure verduidelijken, ons wapenen met de juiste instrumenten voor die schaalverandering en ons menselijk kapitaal alle ontplooiingskansen binnen deze groeicontext bieden. De ambitie blijft om prestatie en kwaliteit hand in hand te laten gaan en toe te zien op de meest strikte naleving van onze verbintenissen ten opzichte van de klanten.
In het verlengde van de optimalisering van de IRISnet-organisatie, ging onze aandacht ook uit naar de interne procedures. “We stelden vast dat er binnen onze eerdere structuur shortcuts voor bepaalde processen bestonden: terwijl bepaalde handelingen elkaar hadden moeten opvolgen, merkten we dat elementen waren samengevoegd. We konden de handelingen weliswaar verrichten, maar verloren greep op de reproductiviteit van de procedures.” benadrukt projectverantwoordelijke Vincent Willems. En dus gingen we die procedures herzien om ze te kunnen digitaliseren, met als doel om iedere fase ervan te standaardiseren zodat we onze beloften aan de klanten konden nakomen.
“Opdracht was om de procedures te hertekenen, de RACI (rollen en verantwoordelijkheden) te herdefiniëren en het organisatorische evenwicht binnen de activiteiten te respecteren. Vanuit die optiek ontstond het CSO-departement (Customer Service Operations) dat instaat voor alle relaties met de klanten.” gaat Vincent Willems verder. Bedoeling is dat elk order door een enkel team wordt beheerd en dat datzelfde team ook de klanten ondersteuning biedt. Zo biedt IRISnet haar klanten een enkel aanspreekpunt voor zowel de Delivery- als Service Management activiteiten.
Bij de digitalisering van de procedures werd iedere procesfase opnieuw gedefinieerd en werden de systemen verder aangepast zodat de verantwoordelijkheden op ieder ogenblik duidelijk zijn. Die digitale informatie stelt ons bijvoorbeeld in staat om relevante antwoorden te bieden op de vereisten van de SLA (Service Level Agreement) die we met onze klanten sluiten en in real time te anticiperen op de vereiste acties om daaraan te voldoen.
“ACCELERATE ziet erop toe dat de ingezette middelen kunnen worden aangepast aan de efficiëntie en wendbaarheid: onze nieuwe module om offertes te maken is zo’n voorbeeld van een bijzonder nuttige tool voor onze teams. Voortaan kunnen ze via één gecentraliseerd platform – dat werkt volgens gestandaardiseerde en gedigitaliseerde procedures - reageren op aanvragen van onze klanten”
“De groei die IRISnet de voorbije jaren doormaakte, had veel weg van die van een beloftevolle startup. Uiteraard had dat een impact op onze organisatie: sommige medewerkers namen taken op die niet meteen tot hun takenpakket behoorden, en, omgekeerd, waren er ook taken die in geen enkele functiebeschrijving stonden vermeld. Onze interne procedures verdienden met andere woorden aandacht.”
De denkoefening rond de digitalisering van procedures effende het pad voor andere projecten die raken aan de interne organisatie van de onderneming, onder meer de offertes die we aan de klanten voorleggen. Deze tool werd ontworpen in het kader van een strategie die prioriteit toekent aan de toezeggingen met betrekking tot de SLA’s van IRISnet aan haar klanten.
Eerste stap bij het aanmaken van de tool was de productcatalogus duidelijk te definiëren om een coherente controle van de leverings- en serviceketen te garanderen. Binnen de onderneming moeten twee identieke aanvragen van klanten resulteren in twee identieke offertes, wat veronderstelt dat de tool een coherente catalogus moet bevatten en een evenwichtige sourcingstrategie.
Binnen de verschillende activiteiten moet IRISnet kunnen optreden als integrator die materiaal levert/installeert en/of als operator die een dienst verleent; de tool moet dan ook offertes aankunnen die met beide dimensies verenigbaar zijn, ondanks hun erg uiteenlopende kenmerken. Dat veronderstelde dus een bedrijfsbrede aanpassing van de gegevensstructuren, zodat we zowel intern, maar ook bij onze leveranciers over de vereiste informatie konden beschikken. Met deze nieuwe software voor het maken van offertes beschikken onze teams over een krachtig instrument dat gestandaardiseerde antwoorden aanreikt toegesneden op de verwachtingen en vereisten van onze klanten. Doordat deze tool kan worden gemonitord en de prestaties dus voortdurend kunnen worden verbeterd, vereenvoudigt de softwaremodule het leven van de teams instant en op lange termijn.
De vraag definiëren volgens productlijn (materiaal, installatie, service)
Alle elementen die voor de goede uitvoering van de installatie en de verwachte diensten garant staan, samenbrengen
Bepalen welke elementen bij onze partners en leveranciers moeten worden besteld
De deliverables en uit te voeren taken - intern / in onderaanneming duidelijk formaliseren
De systemen bijwerken met alle gegevens die voor het uitvoeren van de contracten zijn vereist
Na een jaar luwte aan het aanwervingenfront was 2023 een belangrijk moment om de teams te consolideren. In de aanloop naar de toewijzing van de opdracht anticipeerde IRISnet op de evolutie die deze beslissing met zich zou meebrengen: zo werd de organisatie van de onderneming herbekeken, en werden rollen, functies en procedures binnen onze organisatie verder verduidelijkt. Die veranderingen vergden heel wat aanpassingen van de medewerkers, maar vertaalden zich intussen in een verhoogde efficiency en wendbaarheid.
Bovendien verschaft de publiek-private samenwerking met de Orange groep, bovenop de interne resources, toegang tot hulpmiddelen, competenties en ondersteuning. Onze teams kunnen rekenen op de steun van het nationale en internationale ecosysteem van de Europese referent op het vlak van cyberdefensie: Orange.
IRISnet had voor de digitale transformatie heel wat middelen veil om resources aan te trekken en applicaties te ontwikkelen; dat maakt dat de interne teams gewapend met de vereiste tools en resources de nieuwe dimensie die zich met IRISnet3 aandient tegemoet kunnen treden. De perspectieven rond potentiële klanten en ontwikkeling van diensten die de opstelling van de overeenkomst met zich meebrengt, noopten ons ook tot een versterking van onze teams. We trokken extra menselijk kapitaal aan om de rapporteringsvereisten van de IRISnet3-opdracht te kunnen inlossen. Die transformatie wordt dus verwezenlijkt met en dankzij de menselijke hulpmiddelen van IRISnet die zorgen voor de nodige drijfkracht en betekenis geven aan de evolutie van de procedures en tools.
In 2023 besliste het Brussels Gewest om de samenwerking met Orange Belgium voor de overheidsopdracht IRISnet3 te vernieuwen. Deze publiek-private samenwerking - die over een periode van 10 jaar loopt + verlengbaar is met 5 jaar - brengt het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (54 % van de aandelen), Orange Belgium (28 %) en Paradigm (18 %) samen. De samenwerking ging op 26 juni 2023 van start en betekent een stap voorwaarts voor IRISnet als regionaal competentiecentrum voor netwerkbeheer en netwerkveiligheid ten dienste van de Brusselse Smart Region.
Met dit nieuwe contract tekenen er zich voor IRISnet ongekende horizonten af: anders dan met IRISnet2 kan IRISnet met deze nieuwe opdrachteditie haar historische klanten van overheidsinstellingen verruimen met particuliere klanten. Het aantal commerciële contacten steeg van 122 opdrachtgevers onder IRISnet2 naar meer dan 600 potentiële klanten in het kader van IRISnet3. IRISnet kan zijn aanbod van producten en diensten nog verder uitbreiden door openbare besturen, gemeentes en ondernemingen verder hoogwaardige en competitieve diensten te blijven aanbieden.
Een administratief proces beheerd door Paradigm moet resulteren in nieuwe klanten. Om van het IRISnet-aanbod gebruik te kunnen maken moeten de nieuwe klanten zich aansluiten bij de inkoopcentrale van Paradigm.
“IRISnet3, een contract waarvan de waarde geraamd wordt op 1,8 miljard op 15 jaar, vormt een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van IRISnet. Deze publiek-private samenwerking berust op een sterke wil om de digitale transitie voor het Gewest te voltrekken met de steun van de competenties van een grote Europese groep.”
Aangesloten zijn bij de inkoopcentrale van Paradigm
Deel uitmaken van de lijst van zowat 600 BAI (Begunstigde Aanbestedende Instanties)
Aandeelhouder zijn van de vennootschap IRISnet (10 € per aandeel)
Zich ertoe verbinden aan te sluiten op IRISnet
“Met IRISnet3 plaatst het Brussels Gewest technologie en innovatie in het hart van zijn openbare dienstverlening en zet het zijn status van Smart Region kracht bij: een zowel innovatief als verbonden regio.”
Het nieuwe kader van de publiek-private samenwerking biedt voor IRISnet een gigantisch potentieel om nieuwe klanten en opportuniteiten aan te trekken. Deze dynamiek wordt omgezet in een groeistrategie die onze waarden en ons streven naar gestage verbetering van de kwaliteit van het netwerk en van onze diensten bevestigt. We gaan in dialoog met onze klanten en partners, peilen naar de tevredenheid over de commerciële en operationele aspecten, monitoren van de SLAs,... een voor een middelen om de nodige acties te implementeren en ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is.
Binnen een telecom- en IT-sector waarin technologieën en gebruikersbehoeften razendsnel evolueren, heeft IRISnet steevast goed geanticipeerd op de ontwikkelingen en bood ze de partners diensten aan die zich altijd beter lenen om hun missies te vervullen.
Met de introductie van IRISnet3 dringt de procedure van vervolgopdrachten om nieuwe diensten te lanceren zich op. Bovendien waakt het Gewest al enkele jaren over de standaardisering van de informaticatools die overheidsdiensten gebruiken, om wildgroei van oplossingen voor een en hetzelfde probleem tegen te gaan. Door dit legitieme streven naar coherentie is de procedure voor validering van nieuwe ICT-diensten onderworpen aan een overlegcomité en aan een adviescommissie die zich buigen over de architectuur van de netwerken en hun impact op de stad.
Nadat de ontwikkeling van diensten enige tijd on hold was gezet, kon IRISnet bij de openstelling van IRISnet3 weer nieuwe projecten lanceren: enerzijds intern ontworpen en ontwikkelde diensten, en anderzijds diensten waarvoor we ons netwerk van partners aanspreken en specifiek beroep doen op de expertise van het ecosysteem van onze partner Orange.
Sinds de lancering van IRISnet3 werden 11 nieuwe diensten geïntroduceerd via de procedure van de vervolgopdrachten onder de verantwoordelijkheid van Paradigm. Omwille van de grotere complexiteit van formaliteiten die moeten worden doorlopen, vergt de commercialisering van de nieuwe procedures iets meer tijd. De teams moesten dan wel een zekere leercurve voor deze mechanismen doorlopen, maar de nieuwe oplossingen blijken een groot succes bij de overheidsdiensten van het Gewest.
De nieuwe IRISnet3-opdracht vormt een opportuniteit voor IRISnet om het producten- en dienstenaanbod te diversifiëren en te versterken en het Brussels Gewest zo te helpen de uitdagingen van de digitale transitie aan te gaan. Prioritair daarbij zijn cyberveiligheid en cyberdefensie.
Dat ziekenhuizen, gemeenten of andere instellingen regelmatig het doelwit vormen, betekent dat overheidsinstellingen zich moeten kunnen verlaten op performante oplossingen om zich tegen cyberaanvallen te beschermen.
“Voor een netwerkoperator als IRISnet is de grote uitdaging op het vlak van cyberveiligheid de volledige inventarisering van systemen en gegevens om de bedreigingen te identificeren. Zo kunnen veiligheidsnormen voor mens, proces en technologie worden uitgerold die het mogelijke aanvalsoppervlak zo klein mogelijk moeten houden."
“We blijven heel alert wat de veerkracht van ons netwerk betreft, dat de kern vormt van IRISnet. Binnen onze aanpak zorgen we voor redundantie in connectiviteit, maar ook in onze platformen en datacentra. Mocht er een vezel worden doorgesneden, dan hebben we andere trajecten voorzien die de continuïteit van de verbinding en activiteiten garanderen.”
Netwerkveiligheid is om nog een andere reden brandend actueel, denk maar aan de Europese verordening die binnen de hele Unie een hoog cyberveiligheidsniveau wil verzekeren. Die NIS2-richtlijn die in oktober van kracht wordt, moderniseert het bestaande juridische kader om de evolutie van de digitale transitie en de potentiële bedreigingen beter te kunnen volgen en om de veerkracht en het reactievermogen van publieke en particuliere entiteiten, overheden en burgers in de EU bij incidenten te verbeteren.
Die NIS2-richtlijn vereist dat alle overheidsinstellingen hun volledige gegevenscirculatieketen beveiligen. Iedere instelling is verantwoordelijk voor de nodige veiligheidsmaatregelen waarbij een risico-gebaseerde aanpak wordt gehanteerd. Er moet dus worden gekeken naar apparatuur, systemen en verbindingen, de risico’s daarvan moeten worden beoordeeld en er moeten oplossingen worden geïmplementeerd om zich daartegen te beschermen. Op dit vlak is IRISnet een eerstelijnspartner voor instellingen en bedrijven binnen het Gewest, met de steun van de Orange groep, Europese referentie in cyberveiligheid en cyberdefensie.
Als beheerder van het openbaar netwerk beveiligt IRISnet kritieke gegevens voor de instellingen en voor het digitale dagelijks leven van de burgers van het Gewest. Als onderdeel van onze inzet voor de kwaliteit van de dienstverlening aan onze partners, hebben we besloten om te gaan voor de ISO ISO27001-certificering, de internationale norm voor informatieveiligheidsbeheer.
Dit omvat het engagement van het management, het definiëren van rollen en verantwoordelijkheden en het implementeren van een duidelijk beleid rond informatieveiligheid.
Identificatie, analyse en beheer van de risico’s in verband met informatie om bedreigingen, kwetsbaarheden en de impact te bepalen en toepassing van passende controles om die aan te pakken.
Implementatie van operationele veiligheidsmaatregelen, waaronder toegangsbeheer, bescherming van datasystemen, fysieke veiligheid en veiligheid van de omgeving.
Monitoring, herziening en voortdurende verbetering van de prestaties van het veiligheidsbeheer aan de hand van regelmatige audits en controles.
De ISO 27001-certificering is een proactieve benadering die aantoont dat IRISnet zijn cyberveiligheidspraktijken voortdurend wil verbeteren en veiligheid verheffen tot een gedeelde verantwoordelijkheid binnen de onderneming. Die certificering bevestigt ook het engagement van IRISnet ten aanzien van de klanten en partners: IRISnet stelt alles in het werk om concrete veiligheidsoplossingen aan te reiken en de continuïteit van de activiteiten te garanderen.
IRISnet kent twee soorten technologie-investeringen: enerzijds zijn er de investeringen in de ontwikkeling van het glasvezelnet en de communicatie-infrastructuur, en anderzijds in IT - m.a.w. in digitalisering en digitale transformatie. Voordat de beslissing over de overheidsopdracht IRISnet3 viel, verschoof er op het vlak van investeringen weinig tot niets. Eens de beslissing in juni viel ging IRISnet massaal investeren in het netwerk, waarbij de middelen hoofdzakelijk werden aangewend voor het versterken en moderniseren van de infrastructuur.
Het andere luik van de investeringen wordt gebruikt om de digitale transformatie te versnellen. Dat omvat het ontwerp en de ontwikkeling van nieuwe softwaretools die de commerciële relaties vergemakkelijken: ontwikkeling van ERP-potentieel, versterking van de operationele tool JIRA, creatie van een softwaremodule voor aanbiedingen aan de klanten... Ook wordt er geïnvesteerd in de renovatie van het datacenter zodat het opgewassen is tegen de integratievereisten van systemen voor softwaretools van de laatste generatie (servervirtualisatie, ontwerpoptimalisatie, ...).
Doelstelling van deze versterking van het net was de verbindingskwaliteit op te voeren en onze klanten een 100 Gbps end-to-end netwerk aan te bieden om te kunnen inspelen op de verdere evolutie van de diensten. Bij dit grootse project werden onze POPs (point of presence) vernieuwd en aangepast en werden ook bepaalde interne verbindingen versterkt om de redundantiecapaciteit te vergroten.
Die investeringen stralen ook af op een andere, eveneens snel evoluerende sector: de infrastructuur van de vaste telefonie. Onze klanten kunnen daardoor de klassieke telefonie integreren in de Teams-app van Microsoft dat sinds de covidcrisis uitgroeide tot een referentie onder de werkinstrumenten.
In 2023 veranderde de cvba IRISnet in een bv (besloten vennootschap). Die wijziging had twee redenen. Enerzijds was de vennootschap daar door een aanpassing van het Wetboek van Vennootschappen wettelijk toe verplicht en moest ze haar statuten voor 1 januari 2024 bijwerken.
Anderzijds vloeide die wijziging voort uit de nieuwe bepalingen die in het bestek IRISnet3 werden vastgelegd. IRISnet2 was een gesloten opdracht (met een vast aantal opdrachtgevers) en omvatte verplichte diensten; IRISnet3 opent echter de deuren voor het werven van nieuwe klanten en vereist niet langer een abonnement op bepaalde verplichte diensten. Binnen de cvba en de IRISnet2 opdracht, was er geen sprake van klanten, maar van opdrachtgevers. De opdrachtgever diende een aandeel in de vennootschap te bezitten. Binnen IRISnet3 wilden we dat principe van aankoop van aandelen behouden omdat het aantoont dat onze nieuwe klanten achter ons project staan. Daarom stelt het IRISnet3 bestek dat iedere klant van IRISnet een aandeel in de vennootschap moet aankopen om aan te sluiten bij de inkoopcentrale en IRISnet-klant te worden.
Het mandaat van de Raad van Bestuur verandert niet binnen de bv, maar het aantal bestuurders wordt opgetrokken van 8 naar 10. De nieuwe statuten voorzien de aanstelling van twee waarnemers die voor alle vergaderingen van de Raad van Bestuur worden uitgenodigd. De eerste waarnemer vertegenwoordigt de Plaatselijke Besturen en wordt aangesteld door de Federatie van Brusselse Gemeentesecretarissen. De tweede waarnemer vertegenwoordigt de Politiezones en wordt aangesteld door de Conferentie van korpschefs van de Politiezones van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
+61,4%
Die stijgende trend hangt wellicht samen met de toename van het aantal beheerde diensten en monitoringopdrachten.
90,21%
Bevestigde vooruitgang die de competentie en reactiviteit van ons toegewijd team in de kijker zet.
Sinds 2023 peilen we regelmatig bij onze klanten
naar hun tevredenheid over de afgesloten tickets
7,34/10
een gemiddelde van
7,34 op 10 in 2023
27,9%
27,9% van de respondenten
kenden op een schaal van 10 een score van 9 of 10 toe
+ 21,7 %
opgeleverde projecten in 2023
ten opzichte van 2022
Evolutie van de jaaromzet
Evolutie van de winst na belasting
van de EBITDA
ten opzichte
van de omzet
Evolutie van de VTE
In 2024 zal IRISnet haar portfolio verder blijven actualiseren en ontwikkelen om tegemoet te komen aan klanten die heel geduldig bleven wachten op de toekenning van de nieuwe opdracht. Het is onze ambitie om de toegevoegde waarde van IRISnet bij de Brusselse instellingen te bevestigen en te versterken en hen efficiënt te begeleiden binnen de digitale transitie.
IRISnet kijkt met vertrouwen uit naar 2024 dat een electoraal keerpunt zal zijn. Wij zijn klaar om onze missie, aan de zijde van een nieuw kabinet, te verzekeren binnen de continuïteit en vol overtuiging, om de digitalisering van het Gewest en de veiligheid van zijn infrastructuren te garanderen.
Binnen een economisch moeilijke context die ook raakt aan de telecom- en IT-sector, willen wij de Brusselse instellingen verder aantrekkelijke diensten aanbieden en onze kosten daarbij perfect onder controle houden. Om die koers te kunnen aanhouden weten we dat we kunnen rekenen op de steun van onze partners. De bundeling van middelen op regionaal niveau is eveneens een antwoord op de budgettaire verplichtingen waaraan onze meerderheidsaandeelhouder is gehouden.
Beveiliging behoort net zo goed tot onze prioriteiten. Wij willen het Gewest bewust maken van het cruciale belang van investeringen in cyberveiligheid. We beleven momenteel internationaal woelige tijden waarbij instellingen in het vizier komen van cybercriminelen. De bescherming van gegevens en infrastructuur is bijgevolg een grote uitdaging voor regionale spelers.
Samen met het voltallige IRISnet-team zullen we ons inzetten om deze ambities voor 2024 waar te maken. Binnen een omgeving waarin we met heel uiteenlopende digitale verwachtingen te maken krijgen, stel ik iedere dag vast dat we kunnen rekenen op vrouwen en mannen die hun schouders zetten onder onze projecten en die de klant iedere dag de beste kwaliteit trachten te bieden.
Ons team is zich bewust van de uitdagingen van onze missie en ontwikkelt voortdurend zijn knowhow en integreert nieuw talent dat klaar staat om zich achter onze gezamenlijke inspanning te scharen. Ik wil met dankbaarheid en vertrouwen eer betonen aan de inzet, het enthousiasme en de betrokkenheid van alle medewerkers van IRISnet.
Thierry Joachim
General Manager IRISnet