2024, une année sous le signe du changement, de la transformation et du renforcement
2024 restera comme une année charnière dans l’histoire d’IRISnet. Elle aura été marquée par une série de projets structurants, menés avec rigueur, anticipation et engagement collectif. Dans un contexte de changements internes et d’incertitudes externes, IRISnet a démontré sa capacité à transformer les contraintes en opportunités et à renforcer durablement son rôle d’opérateur public stratégique pour la Région bruxelloise.
Le premier défi fut le déménagement du datacenter historique, partagé avec Paradigm, depuis l’avenue des Arts vers un nouveau site stratégique situé au sein de la Région de Bruxelles- Capitale. Cette opération critique a nécessité une refonte complète de l’infrastructure, une coordination millimétrée, et un DRP (Disaster Recovery Plan) grandeur nature. Ce fut aussi l’occasion de moderniser et de sécuriser nos services, sans que cela ait le moindre impact pour les clients.
Parallèlement, le déménagement des bureaux a illustré une autre dimension de notre transformation : celle de la culture de travail. Conçus avec nos collaborateurs, nos nouveaux espaces sont l’expression d’un mode de fonctionnement plus agile, collaboratif et hybride. Ce projet fédérateur a permis de renforcer la cohésion interne tout en offrant un environnement de qualité.
2024 a également marqué la mise en œuvre du contrat IRISnet3, un marché public ambitieux qui nous engage sur des niveaux de service (SLA), des outils de monitoring, des processus normés et une gouvernance renforcée. Grâce à l’implication conjointe des équipes IRISnet, Orange et Paradigm, les délais critiques fixés à septembre ont été tenus, sans dévier de nos obligations réglementaires.
En parallèle, IRISnet a contribué à la création de plusieurs marchés subséquents, ouvrant la voie à de nouvelles lignes de services pour répondre aux besoins évolutifs des clients publics, dans le respect des procédures administratives.
Enfin, les investissements IT ont continué, soutenant la digitalisation de nos outils internes et la structuration de la donnée au bénéfice d’une performance durable.
2024 a été une année de changements à tous les étages : techniques, humains, organisationnels. Et malgré les contraintes, chaque projet a été mené avec rigueur, transparence et efficacité.
Ce que nous avons construit durant ces douze mois prépare la solidité, la résilience et l’impact d’IRISnet pour les dix années à venir.
Le Groupe Orange est fier de s’inscrire, depuis de nombreuses années, dans un partenariat public-privé ambitieux et engagé aux côtés d’IRISnet. Groupe mondial de référence, Orange apporte à IRISnet toute la force de ses expertises, une capacité d’innovation reconnue et un savoir-faire unique. Grâce à une veille technologique permanente et à ses compétences éprouvées, Orange contribue activement à l’ouverture d’IRISnet vers de nouveaux produits et services, au bénéfice des clients publics de la Région de Bruxelles-Capitale. Le lancement d’IRISnet3 a marqué une transformation majeure : ouvert à tous les clients institutionnels repris dans le marché et sans limitation de services à offrir pour autant qu’ils soient conformes à l’objet du marché. Orange a fortement contribué à cette évolution, en renforçant la structure d’IRISnet (gestion des ressources humaines, conditions d’achats optimisées, analyses de prix, …).
L’année 2024 restera une année clé pour IRISnet. Grâce à un travail collectif remarquable, Orange et IRISnet ont atteint ensemble, dès le milieu de l’année, la pleine conformité avec toutes les exigences du marché IRISnet3. Cette réussite est le fruit d’un engagement sans faille des équipes IRISnet et Orange, que je tiens ici à remercier chaleureusement. Cette conformité totale garantit aujourd’hui des avantages directs pour les clients publics : rapidité des remises d’offres commerciales, respect strict des SLA, et satisfaction élevée. Ce travail partagé et cette collaboration étroite permettent de renforcer la confiance des clients publics, qui savent pouvoir compter sur des services performants, délivrés avec rigueur, efficacité et engagement.
L’offre de services d’IRISnet continue de se développer pour accompagner les institutions régionales dans leurs besoins technologiques. Les services de connectivité fixe restent au cœur des missions d’IRISnet, mais l’offre s’est enrichie en 2024 de nouveaux services clés : solutions LAN et WLAN, ISP, solutions de téléphonie dans le cloud et services data center (déménagement, maintenance) issus du catalogue d’Orange. Ce partenariat public-privé permet ainsi d’offrir un accès facilité aux dernières innovations technologiques aux clients publics de la Région de Bruxelles-Capitale.
En 2025, Orange entend poursuivre et amplifier cette dynamique. Partenaire essentiel de l’écosystème régional, Orange mettra toute son expertise technologique au service de l’enrichissement de l’offre IRISnet. Dans un contexte marqué par l’obligation pour les clients publics de se conformer à la directive NIS2, IRISnet sera l’interlocuteur privilégié pour accompagner cette transition stratégique. La stratégie cybersécurité mise en place dès 2024, en alignement avec les besoins exprimés par Paradigm, constitue le socle de cette ambition. IRISnet verra aussi son offre renforcée dans le domaine des smart buildings pour répondre aux enjeux essentiels de la Région bruxelloise. IRISnet reste plus que jamais un partenaire de confiance : réactif, engagé et garantissant de services performants et une satisfaction client totale.
L’année 2024 restera sans aucun doute une année stratégique majeure dans le développement d’IRISnet. En effet, elle a marqué un tournant structurant et fondateur, porté par une volonté claire : consolider les bases de notre organisation afin d’aborder l’avenir avec plus de résilience, d’ambition et de cohérence. Dans un contexte régional en constante évolution et face aux nouveaux défis numériques, IRISnet a poursuivi sa transformation pour renforcer son rôle de partenaire technologique incontournable au service de la Région bruxelloise.
Cette dynamique de transformation s’est traduite par un travail de fond sur la gouvernance de l’organisation. La priorité a été donnée à la mise en place des processus robustes, adaptés à la gestion de partenariats complexes, et répondant aux plus hauts standards en matière de qualité, de transparence et d’efficacité. Cette gouvernance renforcée constitue désormais un socle indispensable pour accompagner les grands projets régionaux, à l’image de Fibru - en collaboration étroite avec l’ensemble des acteurs publics et partenaires d’IRISnet, tels que Sibelga, Bruxelles Mobilité, Vivaqua, la STIB ou encore le Port de Bruxelles. Cette capacité à construire des collaborations efficaces dans un cadre contractuel et réglementaire exigeant est, plus que jamais, un gage de solidité pour les années à venir.
Au-delà des évolutions organisationnelles, 2024 a également été marquée par des réalisations concrètes qui reflètent l’impact régional d’IRISnet. Le projet ‘Branche ton école’ est à cet égard emblématique. Il a permis de doter les établissements scolaires secondaires bruxellois d’infrastructures numériques performantes, et a été salué jusqu’au niveau européen comme un exemple de bonne pratique en matière de déploiement d’un projet financé par des fonds européens. Ce succès démontre la capacité d’IRISnet à faire la différence au service des citoyens et des institutions publiques.
Alors qu’un nouveau chapitre s’ouvrira en 2025, IRISnet aborde les années à venir avec confiance, ambition et responsabilité. Dans un environnement marqué par de nouveaux défis technologiques - cybersécurité, intelligence artificielle, durabilité numérique - IRISnet est prête à accompagner l’ensemble des institutions publiques bruxelloises dans leur transformation digitale et leur mise en conformité avec les nouvelles exigences réglementaires, parmi lesquelles figure, entre autres, la directive NIS2. Plus que jamais, IRISnet réaffirme son rôle central dans l’écosystème numérique régional et renouvelle son engagement à construire, aux côtés de ses partenaires, une administration moderne, performante et proche des citoyens.
En 2024, IRISnet a poursuivi avec engagement son projet d’envergure visant à équiper les écoles secondaires bruxelloises en infrastructures Wi-Fi performantes, en partenariat avec Paradigm et grâce au subside européen dans le cadre du Plan pour la reprise et la résilience de la Belgique. L’objectif poursuivi : renforcer la connectivité des écoles secondaires bruxelloises, face au besoin révélé durant la crise sanitaire et offrir aux élèves, en particulier ceux issus de milieux socio-économiques défavorisés, un accès équitable aux outils numériques.
Le programme "Fiber to the School" a permis l’installation de la fibre optique dans 180 écoles entre 2014 et 2021, avec une vitesse initiale de 100 Mbps. En 2024, IRISnet est allé un pas plus loin en proposant aux écoles qui souscrivent au projet « Branche ton école » l’augmentation de la bande passante à 500 Mbps, une offre jusqu’alors inabordable pour de nombreux établissements.
L’initiative inclut également le déploiement de la solution Meraki — ‘la Rolls du Wi-Fi’ — qui permet aux écoles de bénéficier d’un réseau puissant, facile à gérer et sécurisé, sans nécessiter de recourir à un informaticien.
À ce jour, 174 écoles ont été équipées, avec pour ambition d’atteindre les 180 établissements d’ici fin juin 2025. Les installations couvrent désormais l’ensemble des zones, y compris les cours de récréation, cafétérias et salles de sport, grâce à des antennes spécifiques et des switches adaptés ainsi que des antennes hermétiques.
Le subside couvre l’ensemble du matériel Wifi, les frais de licences, la gestion et le support pendant trois ans. Ce soutien évite aux écoles des charges lourdes, comme l’embauche d’un informaticien. Pour certaines, le coût mensuel de gestion est ainsi passé de plusieurs milliers d’euros à seulement quelques centaines d’euros en moyenne.
Dans le cadre du projet, IRISnet assure et continuera d’assurer un support complet et proactif pendant trois ans pour chaque établissement équipé. Ce service comprend non seulement la gestion quotidienne du réseau via la plateforme Meraki, mais également une assistance technique réactive, disponible à distance ou sur site en cas de besoin. Grâce à ce dispositif, les écoles continueront à bénéficier d’une prise en charge intégrale des incidents, allant du remplacement de matériel à la supervision du réseau, sans perturber leur fonctionnement. Ce soutien allègera considérablement la charge du personnel scolaire, souvent non spécialisé en informatique, et garantira une tranquillité d’esprit précieuse pour les directions d’établissement. IRISnet est ainsi un partenaire de confiance s’inscrivant dans la durée et permettant aux équipes éducatives de se concentrer pleinement sur leur mission pédagogique.
« Le projet “Branche ton école”, subsidié par l’Europe, a eu aussi un impact sur l’empreinte écologique et économique des familles en limitant l’impression et l’achat des manuels scolaires. »
Au-delà des chiffres, les impacts concrets sont majeurs : un accès généralisé aux manuels numériques, des cartables allégés grâce aux tablettes, une réduction des coûts pour les familles, et le développement de compétences numériques essentielles pour les élèves. L’inclusion est également au cœur du projet : certaines écoles accueillant des élèves à besoins spécifiques ont pu adapter leur formation professionnelle en leur apprenant à maîtriser les outils numériques qu’ils seront amenés à utiliser dans la vie professionnelle.
Enfin, l’impact écologique est réel avec moins de papier, moins de manuels imprimés et une démarche responsable soutenue par l’ensemble des acteurs concernés.
Avec ce projet, IRISnet affirme son engagement en faveur d’un avenir plus équitable, connecté et durable.
L’année 2024 a marqué le véritable lancement opérationnel du projet FIBRU, une initiative stratégique de la Région bruxelloise, portée par IRISnet. Le guichet FIBRU a pour mission de faciliter le déploiement de la fibre optique (‘Fiber-To-The-Home’, FTTH) sur le territoire bruxellois en mettant à disposition des opérateurs télécoms les infrastructures excédentaires des apporteurs de réseaux publics (ARP) : Vivaqua, Sibelga, la STIB, le Port de Bruxelles, Paradigm, entre autres.
IRISnet, désignée comme gestionnaire du guichet, a fait de 2024 une année dédiée à la mise en place contractuelle, opérationnelle et légale de cette activité unique en Belgique.
« 2024 a été l’année où nous avons posé les fondations solides de FIBRU : un cadre contractuel clair, des procédures internes robustes et un respect rigoureux des règles de concurrence. »
Trois piliers ont guidé cette première année :
La sécurisation contractuelle : la signature de conventions avec les différents ARP a eu lieu fin 2023. A suivi la conclusion de contrats cadres avec plusieurs opérateurs télécoms détenteurs de licences délivrées par l’IBPT (l’Institut Belge des Postes et des Télécommunications). Ces accords permettent la signature de contrats de location spécifiques, concernant fibres noires, gaines ou ducts.
La sécurisation opérationnelle : définition des processus end-to-end, depuis la réception d’une demande jusqu’à la contractualisation. Un ‘Chinese Wall’ a été mis en place afin de garantir une stricte séparation des flux d’information entre IRISnet et FIBRU, évitant tout conflit d’intérêt ou distorsion de concurrence.
La sécurisation technologique : un outil GIS (Geographical Information System) est en cours de développement et doit être opérationnel en 2025. Il permettra aux opérateurs de visualiser en temps réel les infrastructures disponibles, segment par segment.
« FIBRU n’a pas seulement vocation à accélérer la fibre à Bruxelles. Il montre qu’un modèle collaboratif et public peut être un levier d’équité, d’efficacité et de durabilité. »
À partir de l’été 2024, les premières demandes de location de fibres et de gaines ont été reçues. Plusieurs dizaines, voire centaines de demandes ont été traitées. Des contrats spécifiques ont été signés avec des opérateurs, confirmant l’intérêt et la viabilité du modèle.
L’activité a donc rapidement pris son envol, justifiant les efforts consentis en amont. Le modèle FIBRU démontre ainsi qu’il est possible de bâtir une approche mutualisée, transparente et compétitive pour encourager le déploiement de la fibre dans un contexte urbain dense.
En parallèle, IRISnet a lancé une initiative originale visant à transformer les caves inoccupées de certains sites en NRO (nœuds de raccordement optique) ou POP (points de présence). Ces petits centres techniques jouent un rôle essentiel dans la desserte locale en fibre optique.
Ces sites, souvent situés à front de rue, déjà connectés au réseau IRISnet, disposent de locaux sous-utilisés, parfaits pour héberger ce type d’équipement. Le modèle envisagé devrait permettre à IRISnet d’assurer les aménagements (électricité, ventilation, sécurité), tandis que les opérateurs y installeraient leurs équipements.
Les contrats de 15 ans proposés aux écoles pourraient leur offrir une source de revenus durable, pouvant servir de base à des investissements ou emprunts. Le projet a suscité un intérêt marqué de trois opérateurs, et repose sur un principe de colocation, visant à mutualiser les coûts d’infrastructure.
Des pistes sont à l’étude pour développer le projet en maintenant sa dimension sociale et territoriale forte.
Avec des fondations solides, des premiers résultats commerciaux encourageants et un cadre opérationnel fiable, FIBRU est bien parti pour devenir un acteur structurant de l’infrastructure numérique régionale. L’année 2025 sera celle du déploiement à grande échelle.
Depuis 2022, IRISnet a engagé une démarche ambitieuse et structurée de transformation. D’abord baptisée ‘Anticipate’, cette initiative visait à préparer l’organisation à un changement profond de son environnement : la fin du marché Irisnet2 et l’arrivée du marché Irisnet3, avec son lot de nouvelles responsabilités, exigences réglementaires, SLA garantissant la qualité de nos services, et attentes clients en constante évolution.
En parallèle, la croissance rapide de l’entreprise – doublée durant la période Covid – et son fonctionnement en mode start-up nécessitaient un renforcement de notre culture d’entreprise. En 2024, IRISnet a franchi un cap décisif, entrant pleinement dans une phase d’industrialisation intelligente, sans renier ses valeurs de proximité, d’agilité et d’autonomie.
Ce changement culturel est devenu réalité : les collaborateurs au sein d’IRISnet travaillent sur l’optimisation des processus, pour les rendre plus adaptés aux besoins de nos clients.
De nouvelles fonctions ont vu le jour, notamment le département CSO (Customer Service Operation), qui centralise la coordination opérationnelle avec les clients. Ce département, initié en 2023, a été pleinement opérationnalisé en 2024. Il cristallise les attentes, structure les demandes, et professionnalise la relation client.
La hiérarchie a également été renforcée. Un travail important a été mené auprès des middle managers, considérés comme les pivots de la réussite collective. Une formation de 10 mois leur a été dispensée pour les faire monter en compétences en matière de leadership.
« En 2024, on peut affirmer que nous avons basculé vers une véritable culture de process. C’est un socle indispensable pour aborder la performance et la qualité. »
Le marché Irisnet3 impose des SLA (Service Level Agreements) stricts, avec des engagements de résultats et des pénalités financières en cas de non-respect. Pour y répondre, IRISnet a instauré six SLA clés :
Chaque SLA implique la mise en place de processus normés, d’outils de mesure, de reporting et d’un suivi rigoureux des performances.
Cette évolution a permis d’instaurer une culture de la qualité, où chaque action est traçable, objectivée et améliorable.
Cet outil structure les offres commerciales selon une logique de ‘building blocks’ standardisés, dans un langage commun. Un chat est un chat, un routeur est un routeur, et chaque composant est décrit, chiffré, documenté et intégré à un processus « projet ».
Cette homogénéisation permet une meilleure prévision de charge, davantage d’anticipation des besoins clients et une meilleure qualité de service.
En 2024, IRISnet a aussi accentué son focus sur la qualité des données. Chaque élément livré (ex. un switch ou un firewall) est désormais identifié, tracé et monitoré. Cette rigueur permet une intervention rapide et précise, tout en respectant les engagements contractuels.
Un travail de fond a été mené sur le nettoyage des données existantes, avec des contrôles renforcés, des outils de déviation, et des plans d’action correctifs.
IRISnet dispose depuis plusieurs années d’un outil appelé MyIRISnet, véritable portail de suivi pour les clients : tickets en cours, offres remises, disponibilité des assets, commentaires... Tout y est, en transparence totale. Ce socle a été renforcé en 2024 pour accompagner les engagements SLA et offrir un reporting de qualité à nos clients.
IRISnet a choisi une approche progressive, collaborative et responsabilisante. L’entreprise favorise la co-construction, en impliquant les équipes dans les décisions et la mise en œuvre. Des workshops ont été organisés avec les managers, des ambassadeurs ont piloté certains projets comme le réaménagement des bureaux, et le déménagement a été une véritable smooth transition.
En 2024, IRISnet a consolidé un socle culturel commun, aligné sur des valeurs de performance, de transparence et de responsabilité. Ce socle est aujourd’hui partagé par une organisation de collaborateurs qui travaillent en présentiel et à distance. Des règles communes ont été posées sur le télétravail et bientôt sur d'autres thématiques.
La transformation d’IRISnet ne s’est pas faite en un jour. Elle est le fruit d’un travail patient, méthodique, évolutif, entamé en 2022 avec peu de moyens, mais beaucoup de détermination. Grâce à une gouvernance engagée, une culture collaborative et une vision à long terme, IRISnet a réussi à bâtir une organisation robuste, tournée vers l’avenir, prête à relever les défis de la connectivité publique bruxelloise.
« Opérer la transition vers une culture de la qualité, c’est poser les fondations d’une performance durable »
Si l’intérieur de la maison IRISnet est désormais bien structuré, l’un des défis majeurs pour les années à venir est l’interface avec l’extérieur. La collaboration avec des partenaires aux cultures différentes nécessite en effet un travail d’alignement et d’harmonisation.
En 2024, IRISnet a franchi une nouvelle étape dans son rôle de partenaire stratégique du numérique public, en élargissant son portefeuille de services autour de la connectivité, de la sécurité et de l’infrastructure. Face aux enjeux de modernisation, d’optimisation budgétaire et de cybersécurité, IRISnet a mis en œuvre plusieurs solutions innovantes, pensées pour répondre aux besoins croissants des administrations publiques bruxelloises.
Hardware as a Service (HaaS) : une solution de location de matériel (switch, firewall, points d’accès Wi-Fi) sur base d’un contrat de 5 + 1 an, avec mensualités fixes. Cette formule permet aux clients de maîtriser leur budget grâce à une garantie d’OPEX plat, incluant matériel, maintenance et licences. Une réponse directe aux contraintes budgétaires des institutions publiques.
Network Access Control (NAC) : complémentaire au Firewall Management lancé en 2023, le NAC apporte une protection du réseau depuis l’intérieur. Il renforce la sécurité globale en empêchant les accès non autorisés au sein même du réseau des clients.
WLAN Advanced & Advanced Plus : IRISnet enrichit son offre Wi-Fi avec des services à haute valeur ajoutée : gestion complète des changements, Wi-Fi Guest, audits réguliers de couverture. Ces fonctionnalités assurent un réseau sans fil performant, sécurisé et évolutif.
« En 2024, nous avons construit une véritable boîte à outils réseau, alliant sécurité, flexibilité et performance. »
En parallèle, IRISnet a lancé son Data Center as a Service (DCaaS), en partenariat avec Orange Business. La migration réussie du Data Center de Paradigm marque le début d’un service d’accompagnement clé en main : audit, déménagement, redémarrage et mise à disposition d’infrastructures IaaS dans des Data Centers de dernière génération. Plusieurs autres clients manifestent déjà leur intérêt pour ce service.
Enfin, le nouveau WAN régional, basé sur une architecture Virtual HQ, promet un changement de paradigme : une connectivité 100 % mutualisée, sécurisée et des débits de 1, 10, 25 à 40 Gbps pour les clients. Le tout, sans augmentation de prix.
L’un des leviers majeurs de transformation en 2024 réside dans l’ouverture des ‘tuyaux’ : IRISnet a renforcé son backbone pour offrir des connexions intersites sans limitation de bande passante, en s’appuyant sur une architecture Virtual HQ redondante. Cette approche permet aux clients de bénéficier de débits allant jusqu’à 25 ou 40 Gbps, contre 10 Gbps auparavant. Ce gain de performance s’accompagne d’une meilleure fluidité du trafic entre les sites et vers les applications cloud. Grâce aux investissements continus dans l’infrastructure, la bande passante n’est plus un frein, mais un accélérateur de service public.
Ces innovations confirment la mission d’IRISnet : connecter, protéger et faire évoluer les services publics, au service de tous.
« Grâce à l’approche mutualisée et à l’ouverture des tuyaux, nos clients bénéficient de bien plus… pour le même prix. »
En 2024, IRISnet a franchi un cap stratégique majeur dans sa transformation numérique. Portée par une équipe IT motivée, l’organisation a multiplié les chantiers pour moderniser ses outils, renforcer sa sécurité et améliorer la qualité des données. Cette dynamique s’inscrit dans une volonté claire : offrir aux équipes comme aux clients une infrastructure robuste, sécurisée et tournée vers l’avenir.
Parmi les avancées les plus structurantes, la migration vers le cloud de plusieurs plateformes essentielles a été un jalon fort. La bascule de Jira vers Atlassian Cloud, achevée fin 2024, offre désormais une interface plus performante, enrichie de capacités d’intelligence artificielle native. En parallèle, IRISnet a lancé l’implémentation du CRM Microsoft Dynamics 365 Cloud, complément idéal de son ERP BC déjà en place.
L’ensemble de ces transitions s’inscrit dans une stratégie plus globale visant à préparer l’organisation à une exploitation plus intelligente de ses données. Une Data Officer, arrivée mi-2024, pilote ainsi un chantier de réconciliation des données entre ERP, OSS et systèmes de monitoring.
Côté sécurité, le déploiement de Microsoft Intune permet désormais un Mobile Device Management (MDM). Une avancée clé dans le cadre de la conformité aux normes NIS 2 et de l’ambition de certification ISO 27001.
« Notre agilité fait la différence. »
L’année 2024 a aussi été marquée par une série de changements concrets pour les utilisateurs, avec l’arrivée de nouveaux outils et de nouvelles règles de gestion. La migration vers le cloud des plateformes Jira et CRM a nécessité une adaptation aux nouvelles interfaces, parfois perçue comme déstabilisante dans un premier temps. L’implémentation d’Intune a mis fin aux droits d’administrateur local, renforçant la sécurité, mais restreignant certains usages informels. Ces transformations ont demandé un accompagnement au changement soutenu, afin d’expliquer les bénéfices à long terme : stabilité, sécurité, maintien des applications dans le temps. Ce passage d’un mode start-up à un environnement structuré est parfois vu comme une contrainte, mais il pose les bases d’un fonctionnement plus fiable et pérenne.
Le déménagement des bureaux a été l'occasion d'introduire de nouvelles technologies telles que des écrans tactiles Teams, des systèmes de réservation de postes connectés et des capteurs de présence. L’expérience utilisateur en réunion et en télétravail a été significativement améliorée. Côté datacenters, IRISnet a exécuté avec succès son test DRP annuel, confirmant la résilience de son infrastructure.
« Chaque projet est un investissement pour la stabilité à long terme. »
Avec ses talents, IRISnet démontre qu’une PME de 70 personnes peut relever des défis dignes d’un grand opérateur.
En 2024, pas moins de 15 projets IT majeurs ont été pilotés en parallèle, des outils internes jusqu’à l’architecture data.
2024 a marqué un tournant stratégique pour IRISnet avec la reprise opérationnelle du service ISP régional (Internet Service Provider), autrefois opéré par Paradigm. Cette évolution majeure, devenue réalité en août 2024, s’inscrit dans une ambition claire : garantir une connectivité performante, sécurisée et évolutive pour l’ensemble des institutions publiques bruxelloises — administrations, écoles, infrastructures critiques et systèmes de surveillance.
Pour répondre aux exigences de haute disponibilité, IRISnet a entièrement redessiné l’architecture de l’ISP, en repartant d’une feuille blanche. Cette refonte complète repose sur deux piliers essentiels : la redondance et l’évolutivité.
L’infrastructure est désormais répartie sur deux Data Centers (ULB et Sibelga), chacun équipé de clusters de firewalls, de systèmes de protection anti-DDoS et de liens redondants vers Internet via deux opérateurs distincts (Belnet et Orange). Trois peerings assurent la connectivité externe, garantissant ainsi une continuité de service en ce compris en cas de défaillances multiples.
Côté performance, IRISnet a mis en place une capacité technique allant jusqu’à 100 Gbps, avec une architecture capable de supporter une ouverture complète du tube si nécessaire. Cette puissance permet d’accompagner sereinement la croissance de trafic induite par la numérisation des services publics.
La sécurité a été intégrée à tous les niveaux du projet. L’ISP régional inclut désormais des firewalls dédiés pour les écoles, adaptés aux politiques spécifiques de chaque établissement. De plus, IRISnet assure la gestion centralisée des logs, dans le respect des obligations légales.
Chaque connexion Internet est ainsi traçable : plus de 20 000 logs par seconde sont enregistrés, représentant 75 To de données stockées de manière redondante sur les deux Data Centers. Ces logs sont conservés au minimum 12 mois, éventuellement plus longtemps selon le niveau d’alerte défini par l’OCAM (l’Organe de Coordination pour l’Analyse de la Menace), et sont accessibles en cas d’enquête judiciaire.
« Nous avons assuré la continuité du service tout en changeant la totalité de l’architecture. C’est une transformation profonde, mais totalement transparente pour les utilisateurs finaux. »
La bascule de Paradigm vers IRISnet a été menée avec une précision remarquable. Réalisée en pleine nuit, l’opération n’a engendré aucune interruption de service pour les usagers. Cette migration a également permis de remplacer l’ancienne infrastructure vieillissante par une solution de dernière génération, sans surcoût pour le client.
Le nouvel ISP est déjà prêt pour l’avenir. Il prend en charge les protocoles IPv4 et IPv6 (Dual Stack), et le premier client à bénéficier d’une connectivité IPv6 complète a été configuré dès mars 2024, notamment pour des projets liés à l’IOT (Internet des Objets).
Par ailleurs, IRISnet continue d’investir dans des couches de cybersécurité renforcée, avec une attention particulière portée aux protections DDoS et à l’analyse du trafic. Les cyberattaques observées pendant les élections de 2024 ont démontré l’efficacité du dispositif : aucune perturbation majeure n’a été enregistrée, preuve d’une résilience maîtrisée.
« L’objectif était clair : construire une infrastructure robuste, sécurisée et homogène, capable d’évoluer sur cinq ans sans réinvestissement majeur. »
Aujourd’hui, plus de 1 500 sites sont connectés via IRISnet, dont plus de 500 en fibre directe sur un réseau de plus de 500 km de fibre optique. Le reste s’appuie sur des fibres du partenaire privé Orange ou de tiers partenaires. Les 6 POPs IRISnet structurent ce maillage et alimentent également des services critiques tels que la vidéosurveillance urbaine.
Les écoles bénéficient aussi de cette infrastructure : en complément des firewalls dédiés, elles profitent d’une bande passante gratuite portée à 500 Mbps, reflétant la volonté d’IRISnet d’investir dans le futur des jeunes générations. Cette gratuité pour les écoles est financée par un budget régional.
Grâce à cette reprise de l’ISP, IRISnet confirme sa capacité à concevoir, opérer et sécuriser des infrastructures numériques de haut niveau, alignées sur les standards du secteur et les besoins spécifiques des pouvoirs publics.
En 2024, IRISnet a relevé l’un des plus grands défis techniques et logistiques de son histoire récente : le déménagement complet de son datacenter historique, situé avenue des Arts, ainsi que la migration de l’ensemble des clients et fibres raccordés à ce site stratégique. Un projet d’envergure, mené sous contrainte de temps, qui a mobilisé l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles.
Ce déménagement ne concernait pas qu’un local technique. L’avenue des Arts représentait un nœud névralgique du réseau IRISnet, hébergeant à la fois un datacenter complet et un POP (Point of Presence), véritable carrefour de connectivité pour 130 clients et de multiples opérateurs.
Le projet a reposé sur deux axes stratégiques : maintenir la connectivité des clients du quartier via un nouveau POP et repositionner les équipements IT dans un datacenter moderne, fiable et évolutif.
Pour répondre au premier enjeu, IRISnet a conçu et construit à partir d’une feuille blanche un nouveau POP dans un local technique mis à disposition par la DITP (Direction Infrastructure et Transport Public). Ce local, vide et non adapté à son état initial, a été aménagé en un espace ultra fonctionnel : cloisonnement, électricité, climatisation, racks, équipements actifs, câblage redondant, etc.
Pour la partie datacenter, IRISnet a repris un espace situé dans la Région bruxelloise, qu’il occupait déjà en sous-location. Ce site s’est imposé comme une évidence : il disposait déjà de 3 arrivées câbles de 96 fibres, d’une infrastructure réseau active, et de possibilités de rénovation.
Contrairement à un datacenter clé en main, IRISnet a pris la pleine responsabilité des infrastructures techniques, transformant le site en un datacenter de niveau Tier 2 : installation d’un couloir froid, nouvelle climatisation, électricité refaite, onduleurs (UPS) remplacés, etc.
L’investissement global s’est élevé à environ 750.000 euros sur l’année, incluant également le déménagement, les adaptations réseau, les équipements redondants et les tests DRP (Disaster Recovery Plan).
« Déménager un datacenter sans interruption, c’est comme un lancement spatial : tout doit être orchestré à la seconde près. »
Conscient des enjeux de continuité, IRISnet a réalisé trois mois avant le déménagement un Disaster Recovery Plan (DRP) complet : arrêt du datacenter de l’avenue des Arts, bascule des services sur le datacenter Sibelga, puis redémarrage. Cet exercice a permis d’identifier certains points de fragilité, rapidement corrigés avant la vraie migration.
Cette anticipation a été précieuse. Le jour J – les 6 et 7 septembre 2024, dates clés du déménagement physique – tout a été exécuté dans les règles : déconnexion, transport, reconnexion, redémarrage. Et surtout : aucun incident majeur, aucune perte de service.
Ce projet a nécessité la mobilisation de toutes les équipes techniques IRISnet : fibres, infrastructures fixes, services, monitoring, ISP, etc. Un chef de projet dédié a orchestré les séquences de coupure, de migration, de redémarrage. Les partenaires stratégiques (pose de câble, vidéo, téléphonie, etc.) ont été intégrés dans le dispositif, de même que les clients, tenus informés en amont de toute intervention.
Chaque serveur a été précâblé, identifié et recâblé selon une cartographie détaillée, afin de limiter les erreurs de branchement. Des pièces de rechange étaient prêtes pour anticiper les pannes à froid de matériel âgé. Des serveurs obsolètes ont été décommissionnés et remplacés par des solutions virtualisées, réduisant le nombre total de racks et optimisant la consommation.
« Nous sommes partis d’un local brut pour construire un POP complet, en plein centre-ville. C’était un défi technique et logistique, et il a été relevé sans rupture. »
Le projet n’a pas été exempt de difficultés. Des retards administratifs ont freiné les premiers travaux dans le POP, des fibres ont été cisaillées par des pelleteuses sur le lieu en plein hiver, malgré les plans de voirie. Des incidents inévitables, mais résolus rapidement grâce à un contrat de maintenance 24/7 et à des câblages redondants. Ce type d’incident reste fréquent, IRISnet gérant entre 20 et 30 ruptures de fibre par an liées à des travaux publics.
La plus grande difficulté, cependant, fut le timing serré. Il fallait impérativement quitter le bâtiment avant la fin du bail – une véritable épée de Damoclès – tout en évitant de perturber des périodes critiques comme la rentrée scolaire ou les élections du 20 septembre. Le déménagement a donc été planifié durant un week-end afin de minimiser les impacts opérationnels.
Ce projet n’a pas apporté de nouveaux services visibles pour les clients, mais il a permis :
Le projet s’est articulé en deux phases : le déménagement du data center, anciennement situé Avenue des Arts et désormais hébergé dans un espace situé dans la Région bruxelloise, puis celui des bureaux, finalisé en février 2025, dans les nouveaux locaux situés Avenue de Tervueren. Entre les deux, IRISnet a temporairement occupé des bureaux Avenue Ariane pendant quatre mois.
L’enjeu était clair : assurer une continuité de service totale pour les clients et partenaires. Grâce à une préparation rigoureuse et une mobilisation sans faille des équipes, les opérations ont été menées sans incident ni interruption. Le télétravail a permis aux collaborateurs de rester pleinement opérationnels pendant les phases de transition.
« Le projet qui a été réalisé dans les délais est un succès. Les feedbacks des collaborateurs et des visiteurs sont positifs. Les collaborateurs prennent du plaisir à venir au bureau. »
Au-delà de l’aspect logistique, ce déménagement était une nécessité stratégique. Les anciens locaux, partagés avec Paradigm, arrivaient au terme de leur bail et ne répondaient plus aux besoins croissants d’une équipe en expansion et forte de 70 collaborateurs. La dispersion sur deux étages freinait la fluidité des échanges. L’opportunité était donc idéale pour repenser l’espace de travail à l’image de la culture au sein d’IRISnet.
Les nouveaux bureaux ont été conçus pour refléter une approche collaborative, fluide et hybride du travail. Un seul plateau accueille désormais l’ensemble des équipes, favorisant la circulation, les échanges et les rencontres informelles. Avec pour résultat une présence accrue des collaborateurs au bureau, une meilleure cohésion, et un espace qui donne envie de venir travailler en présentiel.
« Ce n’était pas qu’un déménagement. C’était une évolution. Un changement réfléchi, porté par les équipes elles-mêmes. »
L’un des grands succès du projet réside dans sa démarche participative. Un groupe d’ambassadeurs, composé de collaborateurs représentatifs des différents départements et sensibilités (genres, langues, métiers), a été constitué pour contribuer aux grandes décisions : besoins fonctionnels, aménagements, noms des salles de réunion, signalétique, règles d’usage, etc.
Le résultat : un espace conçu par et pour ceux qui l’occupent, avec une ambiance chaleureuse et un souci du détail qui renforce l’identité d’IRISnet. Une charte de bon usage des espaces partagés a également été co-écrite, garantissant un environnement ordonné, respectueux et modulable.
Conformément aux exigences de la norme ISO 27001, les bureaux sont divisés entre zone publique et zone privée, assurant un haut niveau de sécurité. L’identité IRISnet est discrètement mais clairement présente dans l’espace : signalétique, couleurs, éléments décoratifs, tout a été pensé pour renforcer le sentiment d’appartenance.
Les nouveaux bureaux offrent désormais davantage de salles de réunion, des espaces projet, un work café convivial et des zones de travail modulables. Chaque élément a été imaginé pour favoriser la collaboration, l’autonomie et répondre aux impératifs d’un travail hybride.
L’effet est déjà visible : plus de déjeuners partagés, davantage d’échanges spontanés et une ambiance de travail plus vivante. Ce nouvel écosystème reflète l’identité d’IRISnet : une entreprise à taille humaine, dynamique, structurée et tournée vers l’avenir.
Le nouveau site est conçu pour durer. Le bail (de 10 ans + 5 renouvelables) assure une stabilité à long terme, sans compromettre l’agilité nécessaire à l’évolution des pratiques. Ce projet, à la croisée de la stratégie RH, de la culture d’entreprise et de la gestion opérationnelle, incarne parfaitement l’esprit IRISnet : collaboratif, orienté solution et résolument humain.
+96,5%
Le nombre de tickets gérés a quasiment doublé, résultat de l’augmentation du nombre de services gérés et d'un monitoring approfondi et de plus en plus performant.
94,31%
L'augmentation de la performance se confirme d'année en année grâce à une équipe dédiée et compétente.
Depuis 2023 nous interrogeons de manière régulière nos clients
sur leurs satisfactions quant aux tickets clôturés
7,69/10
Une moyenne
de 7,69 sur 10 en 2024
30,64%
30,64% des répondants
ont donné une note de 9 ou 10 sur 10
-18,6%
La diminution du nombre de projets délivrés par rapport à 2023 s'explique par le fait que depuis les élections du 9 juin 2024, le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale est en affaires courantes et que l'activité des institutions bruxelloises est dès lors temporairement ralentie.
Évolution du chiffre d'affaire annuel
Évolution du profit after tax
de l'EBITDA
par rapport au chiffre
d'affaires
Evolution du FTE
Après une année 2024 marquée par une profonde transformation, IRISnet aborde 2025 avec une
ambition claire : consolider les acquis, renforcer les mutualisations et accompagner la Région dans
ses défis numériques, avec pragmatisme, agilité et responsabilité.
Dans un contexte budgétaire incertain et une formation gouvernementale encore en attente, IRISnet
prépare l’avenir en s’appuyant sur un socle solide : une organisation stable, performante et durable,
construite au fil de la dernière décennie.
La cybersécurité s’imposera également comme un chantier majeur, notamment à travers la mise en
conformité avec la directive européenne NIS 2. IRISnet proposera aux institutions des audits
complets de maturité, accompagnés de recommandations précises en termes de budget, délais et
priorités. En collaboration avec Orange, un nouveau service dédié verra le jour pour aider les
directions à mesurer leurs écarts par rapport à la norme idéale et mettre en œuvre des solutions
concrètes.
En 2025, notre rôle sera d’être un accélérateur. Nous devrons éclairer les décisions et délivrer les solutions.
La dynamique sera également portée par l’essor de l’IoT, de plus en plus présent dans les attentes
des institutions : gestion de bâtiments, caméras intelligentes, capteurs urbains, scan-cars… Grâce à
une infrastructure réseau dense (fixe et mobile) et une expertise en intégration, IRISnet est prête à
accompagner cette montée en puissance.
Enfin, IRISnet poursuivra l’équipement des écoles bruxelloises tout en travaillant à la pérennité des
services installés et à l’optimisation de leurs dépenses IT.
En un mot comme en cent, ‘standardiser, c’est mieux dépenser. Et mieux dépenser, c’est mieux
servir’.
2025 sera une année d’alignement stratégique, de consolidation technique et de proximité renforcée
avec les institutions. IRISnet entend rester un partenaire fiable pour un service public plus robuste.
Thierry Joachim
General Manager IRISnet
