MENU
2024, een jaar van verandering, transformatie en versterking
2024 zal een scharnierjaar blijven in de geschiedenis van IRISnet. Het stond in het teken van een reeks structurerende projecten die we nauwgezet, vooruitziend en met gezamenlijke inspanningen realiseerden. In een context van interne veranderingen en externe onzekerheid toonde IRISnet dat het in staat is uitdagingen om te buigen in kansen en de rol van strategische openbare operator voor het Brusselse Gewest duurzaam te versterken.
De eerste uitdaging was de verhuis van het historische datacenter, dat we deelden met Paradigm, naar een nieuwe strategische site in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Die cruciale operatie vergde een volledige herziening van de infrastructuur, een vlekkeloze coördinatie en een grootschalig DRP (Disaster Recovery Plan). We maakten van de gelegenheid gebruik om zonder impact voor de klanten onze diensten te moderniseren en beveiligen.
Tevens illustreerde de verhuis van de kantoren ook een andere dimensie van onze transformatie: de werkcultuur. Onze nieuwe ruimten, ontworpen in samenspraak met onze medewerkers, geven gestalte aan een wendbare, op samenwerking gestoelde en hybride manier van werken. Dit verenigende project versterkte de interne cohesie en zorgde voor een kwaliteitsvolle werkomgeving.
In 2024 werd ook het IRISnet3-contract ten uitvoer gelegd. IRISnet3 is een ambitieuze overheidsopdracht die ons dienstverleningsniveaus, monitoringinstrumenten, genormeerde processen en een versterkte governance oplegt. Dankzij de gezamenlijke inzet van IRISnet, Orange en Paradigm werden de kritieke termijnen, vastgesteld voor september, gehaald zonder van onze wettelijk verplichtingen af te wijken.
Gelijktijdig gaf IRISnet mee vorm aan diverse latere opdrachten, en bereidden we zo de weg voor nieuwe servicelijnen die inspelen op de veranderende behoeften van de overheidsklanten. Dit alles met inachtneming van de administratieve procedures.
De IT-investeringen gingen verder, met bijzondere aandacht voor de digitalisering van onze interne tools en de structurering van data met het oog op duurzame prestaties.
2024 was een jaar van veranderingen op alle niveaus: technisch, menselijk, organisatorisch ... En ondanks de uitdagingen werd elk project nauwgezet, transparant en efficiënt uitgevoerd.
Alles wat we in deze twaalf maanden hebben opgebouwd, legt de basis voor de soliditeit, de veerkracht en de impact van IRISnet voor de komende tien jaar.
De Orange-groep maakt al vele jaren deel uit van een ambitieus en geëngageerd publiek-privaat samenwerkingsverband met IRISnet. Als wereldwijde toonaangevende groep stelt Orange zijn buitengewone expertise, zijn bekende innovatievermogen en zijn unieke knowhow ter beschikking van IRISnet. Met zijn voortdurende technologische monitoring en beproefde deskundigheid draagt Orange actief bij tot de introductie van nieuwe producten en diensten bij IRISnet, met de overheidsklanten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als grote winnaars. De opstart van IRISnet3 leidde tot een belangrijke transformatie. Het contract staat open voor de institutionele klanten die in de aanbesteding vermeld staan, zonder beperking van de aangeboden diensten voor zover ze in overeenstemming zijn met het doel van de opdracht. Orange heeft sterk bijgedragen tot deze evolutie door de structuur van IRISnet te versterken (personeelsbeheer, geoptimaliseerde aankoopvoorwaarden, prijsanalyses, ...).
2024 zal een sleuteljaar blijven voor IRISnet. Dankzij hun opmerkelijke gezamenlijke inspanningen voldeden Orange en IRISnet vanaf het midden van het jaar volledig aan alle eisen van de IRISnet3-opdracht. Dat succes was het resultaat van een onwrikbaar engagement van de IRISnet- en Orange-teams, en ik wil ze daarvoor van harte bedanken. Die volledige conformiteit garandeert vandaag rechtstreekse voordelen voor de overheidsklanten: snelle indiening van commerciële offertes, strikte naleving van de SLA's en hoge tevredenheidsgraad. Dit gedeelde werk en de nauwe samenwerking bevorderen het vertrouwen van de overheidsklanten. Die weten immers dat ze kunnen rekenen op hoogwaardige diensten die nauwgezet, efficiënt en met toewijding worden geleverd.
Het dienstenaanbod van IRISnet wordt verder ontwikkeld om de gewestelijke instellingen te begeleiden in hun technologische behoeften. De diensten voor vaste connectiviteit blijven een kernopdracht van IRISnet, maar in 2024 werd het aanbod uitgebreid met nieuwe essentiële diensten zoals LAN- en WLAN-oplossingen, cloud telefonie-oplossingen en datacenterdiensten (verhuis, onderhoud) uit de catalogus van Orange. Dankzij deze publiek-private samenwerking kunnen wij de overheidsklanten uit het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ook gemakkelijker toegang geven tot de nieuwste technologische innovaties.
In 2025 wil Orange die dynamiek voortzetten en versterken. Als essentiële partner van het gewestelijke ecosysteem zet Orange al zijn technologische expertise in om het aanbod van IRISnet te verbeteren. Nu de overheidsklanten zich moeten schikken naar richtlijn NIS2, zal IRISnet de bevoorrechte partner zijn om deze strategische transitie te ondersteunen. De hoeksteen van die ambitie is de cyberbeveiligingsstrategie die vanaf 2024 werd opgezet om in te spelen op de door Paradigm geformuleerde behoeften. Ook op het vlak van smart buildings zal het aanbod van IRISnet worden uitgebreid om de essentiële uitdagingen van het Brusselse Gewest aan te pakken. IRISnet blijft meer dan ooit een reactieve, gedreven vertrouwenspartner die staat voor hoogwaardige diensten en totale klantentevredenheid.
2024 zal wellicht een belangrijk strategisch jaar blijven in de ontwikkeling van IRISnet. Het was een structurerend en essentieel keerpunt, gedragen door de wil om de fundamenten van onze organisatie zodanig te versterken dat we met meer veerkracht, ambitie en samenhang naar de toekomst kunnen kijken. In een steeds veranderende regionale context en gezien de nieuwe digitale uitdagingen zette IRISnet zijn transformatie voort om zijn rol als onmisbare technologische partner voor het Brusselse Gewest te versterken.
In het kader van die transformatiedynamiek werd het bestuur van de organisatie ingrijpend veranderd. Voorrang ging naar de introductie van betrouwbare processen die zijn afgestemd op het beheer van complexe partnerships en die voldoen aan de hoogste normen op het gebied van kwaliteit, transparantie en efficiëntie. Die verbeterde governance is een onmisbare pijler om de grote gewestelijke projecten - denk aan Fibru - te ondersteunen, in nauwe samenwerking met alle publieke actoren en partners van IRISnet zoals Sibelga, Brussel Mobiliteit, Vivaqua, de MIVB of de Haven van Brussel. Dat vermogen om in een veeleisend contractueel en regelgevend kader doeltreffende samenwerkingen op te bouwen, is meer dan ooit een stevige basis voor de toekomst.
Afgezien van de organisatorische ontwikkelingen waren er in 2024 ook concrete verwezenlijkingen die de regionale impact van IRISnet aantonen. Het project 'Mijn school gaat digitaal' is daar een schitterend voorbeeld van. Het zorgde ervoor dat de Brusselse secundaire scholen met sterke digitale infrastructuren werden uitgerust en werd op Europees niveau onthaald als een voorbeeld van goede praktijken voor een met Europese middelen gefinancierd project. Dit succes toont aan dat IRISnet het verschil kan maken voor burgers en overheidsinstellingen.
Terwijl in 2025 een nieuw hoofdstuk zal beginnen, kijkt IRISnet met vertrouwen, ambitie en verantwoordelijkheidsgevoel uit naar de komende jaren. Tegen de achtergrond van nieuwe technologische uitdagingen zoals cyberbeveiliging, artificiële intelligentie en digitale duurzaamheid is IRISnet klaar om alle Brusselse overheidsinstellingen te ondersteunen bij hun digitale transformatie en hun aanpassing aan de nieuwe regelgevingseisen, waaronder de NIS2-richtlijn. Meer dan ooit zet IRISnet zijn centrale rol in het regionale digitale ecosysteem kracht bij en hernieuwt het zijn engagement om met zijn partners een modern en performant bestuur op te bouwen dat dicht bij de burger staat.
In 2024 zette IRISnet gedreven zijn groots opgezette project voort om de Brusselse middelbare scholen uit te rusten met krachtige wifi-infrastructuren. Dit gebeurde in samenwerking met Paradigm en dankzij een Europese subsidie in het kader van het Plan voor Herstel en Veerkracht van België. Doel: de connectiviteit van de Brusselse middelbare scholen opvoeren - een noodzaak die tijdens de gezondheidscrisis aan het licht kwam - en de leerlingen, met name die met een kwetsbare sociaal-economische achtergrond, gelijke toegang geven tot digitale voorzieningen.
In het kader van het programma “Fiber to the School” werden tussen 2014 en 2021 maar liefst 180 scholen aangesloten op het glasvezelnetwerk, met een aanvangssnelheid van 100 Mbps. In 2024 ging IRISnet nog een stap verder: scholen die deelnamen aan het project 'Mijn school gaat digitaal', konden voortaan hun breedbandsnelheid verhogen tot 500 Mbps, een aanbod dat tot dan onbetaalbaar was voor vele onderwijsinstellingen.
Het initiatief omvat ook de uitrol van de Meraki-oplossing, de 'Rolls van de wifi'. Hiermee beschikken de scholen over een krachtig, gemakkelijk te beheren en beveiligd netwerk zonder een beroep te moeten doen op een IT-specialist.
Tot heden zijn 174 scholen hiermee uitgerust, en het is de bedoeling dat aantal tot 180 te verhogen tegen eind juni 2025. De installatie van specifieke antennes, aangepaste switches en hermetische antennes staat borg voor een volledige dekking, inclusief speelplaatsen, eetruimten en sportzalen.
De subsidie financiert alle hardware, de licentiekosten, het beheer en de ondersteuning gedurende drie jaar. Voor de scholen vermijdt die steun zware kosten zoals de aanwerving van een IT-specialist. Sommige instellingen zien hun gemiddelde maandelijkse beheerkosten zo dalen van enkele duizenden tot enkele honderden euro's.
In het kader van het project biedt IRISnet gedurende drie jaar volledige en proactieve ondersteuning voor elke uitgeruste school. Deze service omvat niet alleen het dagelijkse beheer van het netwerk via het Meraki-platform, maar indien nodig ook reactieve technische bijstand op afstand of ter plaatse. Dankzij die voorziening kunnen de scholen blijven rekenen op een volledige afhandeling van incidenten, van de vervanging van apparatuur tot netwerkmonitoring, zonder dat hun werking wordt verstoord. De ondersteuning verlicht de werkdruk op het schoolpersoneel, dat vaak niet gespecialiseerd is in informatica, en zorgt voor kostbare gemoedsrust bij de directies. IRISnet is zo een vertrouwenspartner voor de lange termijn die de onderwijsteams in staat stelt om zich volledig op hun pedagogische opdracht te concentreren.
« Het project “Mijn school gaat digitaal”, dat wordt gesubsidieerd door Europa, heeft ook een impact gehad op de ecologische en economische voetafdruk van de gezinnen door het drukken en de aankoop van schoolboeken te beperken. »
Nog afgezien van de cijfers is de concrete impact aanzienlijk: algemene toegang tot digitale handleidingen, lichtere schooltassen dankzij de tablets, lagere kosten voor de gezinnen en ontwikkeling van essentiële digitale vaardigheden bij de leerlingen. Ook inclusie is een essentieel aspect van het project. Sommige scholen hebben hun beroepsopleiding kunnen aanpassen door leerlingen met specifieke behoeften te leren omgaan met de digitale tools die ze in hun beroepsleven zullen moeten gebruiken.
Ten slotte is er een onmiskenbare milieu-impact door de vermindering van de hoeveelheid papier en gedrukte handboeken en een op verantwoordelijkheid gestoelde aanpak bij alle actoren.
Met dit project bevestigt IRISnet zijn inzet voor een rechtvaardige, verbonden en duurzame toekomst.
In 2024 vond de echte operationele lancering plaats van het FIBRU-project, een strategisch initiatief van het Brussels Gewest dat wordt uitgevoerd door IRISnet. De one-stop-shop FIBRU heeft als opdracht de uitrol van het glasvezelnetwerk (‘Fiber-To-The-Home’, FTTH) in Brussel te faciliteren door de overtollige infrastructuren van de aanbieders van openbare netwerken (AON's) ter beschikking te stellen van de telecomoperatoren. Die aanbieders zijn Vivaqua, Sibelga, de MIVB, de Haven van Brussel en Paradigm.
IRISnet, dat als beheerder van de one-stop-shop werd aangewezen, legde zich in 2024 toe op de contractuele, operationele en wettelijke uitrol van deze activiteit, die uniek is voor België.
« 2024 was het jaar waarin wij een solide basis legden voor FIBRU, met een duidelijk contractueel kader, robuuste interne procedures en een strikte naleving van de mededingingsregels. »
Drie pijlers gaven dit eerste jaar vorm.
Contractuele vastlegging: de overeenkomsten met de AON's werden eind 2023 ondertekend. Daarna volgden raamovereenkomsten met meerdere telecomoperatoren die over een licentie van het BIPT (Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie) beschikken. Die akkoorden maken het mogelijk specifieke huurovereenkomsten te sluiten voor dark fibers, buizen of kanalen.
Operationele uitwerking: omschrijving van de end-to-end processen vanaf de ontvangst van een aanvraag tot de contractualisering. Er werd een 'Chinese Wall' gebouwd om een strikte scheiding van de informatiestromen tussen IRISnet en FIBRU te garanderen en zo belangenconflicten of concurrentievervalsing te vermijden.
Technologische beveiliging: er wordt gewerkt aan een GIS-tool (Geographical Information System) die in 2025 operationeel moet worden. Met dit systeem zullen de operatoren in real time, segment per segment, de beschikbare infrastructuren kunnen visualiseren.
« FIBRU is veel meer dan een initiatief om de introductie van glasvezel in Brussel te versnellen. Het project toont ook aan dat een collaboratief en publiek model een hefboom kan zijn voor rechtvaardigheid, efficiëntie en duurzaamheid. »
Vanaf de zomer 2024 liepen de eerste aanvragen voor de huur van glasvezelkabels en buizen binnen. Er werden tientallen, zoniet honderden aanvragen verwerkt. Specifieke contracten met de operatoren bevestigen het nut en de leefbaarheid van het model.
Al het geleverde werk bleek resultaat op te leveren en de activiteit nam snel een hoge vlucht. Het FIBRU-model toont ook aan dat een gedeelde, transparante en competitieve aanpak kan worden ontwikkeld om de uitrol van glasvezel in een dichtbevolkte stedelijke context te stimuleren.
Gelijktijdig lanceerde IRISnet een origineel initiatief dat als doel heeft ongebruikte kelders van bepaalde sites om te bouwen tot optische aansluitpunten of PoP's (points of presence). Het zijn kleine technische centra die essentieel zijn voor de lokale toegang tot glasvezel.
De betrokken sites, die vaak aan de straatkant gelegen zijn en al op het netwerk van IRISnet aangesloten zijn, beschikken over onderbezette lokalen die perfect zijn om dergelijke apparatuur in te plaatsen. Met het beoogde model moet IRISnet voor de aanpassingen kunnen zorgen (elektriciteit, ventilatie, beveiliging), terwijl de operatoren er hun apparatuur zouden installeren.
De contracten die de scholen aangeboden krijgen, hebben een looptijd van 15 jaar. Ze vormen voor hen een duurzame bron van inkomsten die als basis kan dienen voor investeringen of leningen. Drie operatoren hadden grote belangstelling voor het project, dat gebaseerd is op een principe van gezamenlijke huur met gedeelde infrastructuurkosten als grote voordeel.
Momenteel worden mogelijkheden onderzocht om het project te ontwikkelen met behoud van zijn uitgesproken sociale en territoriale dimensie.
Met een solide basis, bemoedigende eerste resultaten en een betrouwbaar operationeel kader is FIBRU goed betrokken om een structurerende speler van de gewestelijke digitale infrastructuur te worden. 2025 zal het jaar van de grootschalige uitrol worden.
Sinds 2022 volgt IRISnet een ambitieuze en gestructureerde transformatiestrategie. Dit initiatief, aanvankelijk 'Anticipate' genoemd, had als doel de organisatie voor te bereiden op een grondige verandering van haar omgeving. Het luidt het einde van de Irisnet2-opdracht in, en het begin van Irisnet3 met alle daarmee samenhangende nieuwe verantwoordelijkheden, regelgevingseisen, SLA's die de kwaliteit van onze service waarborgen en voortdurend veranderende verwachtingen van de klanten.
Parallel daarmee maakten de snelle groei van de onderneming - die nog verdubbelde tijdens de covidperiode- en haar werking in start-up modus een versterking van onze bedrijfscultuur noodzakelijk. In 2024 zette IRISnet een beslissende stap door de weg van de intelligente industrialisering in te slaan, evenwel zonder aan waarden zoals nabijheid, wendbaarheid en autonomie te raken.
Die cultuurverandering werd werkelijkheid: de medewerkers van IRISnet leggen zich nu toe op het optimaliseren van processen, om ze beter op de behoeften van onze klanten af te stemmen.
Er kwamen nieuwe functies bij, zoals het CSO-departement (Customer Service Operation), dat de operationele coördinatie met de klanten centraliseert. Deze afdeling, opgestart in 2023, werd in 2024 volledig operationeel. Ze concretiseert de verwachtingen, structureert de aanvragen en professionaliseert de relatie met de klant.
Bovendien werd de hiërarchie versterkt. Veel aandacht ging daarbij naar de middenmanagers, die als de drijvende krachten van het collectieve succes worden beschouwd. Zij volgden een opleiding van 10 maanden om hun leiderschapsvaardigheden te verbeteren.
« In 2024 kunnen we bevestigen dat we de stap gezet hebben naar een echte procescultuur. Dat is een onmisbare basis om de prestaties en de kwaliteit aan te pakken. »
De Irisnet3-opdracht legt strikte SLA's (Service Level Agreements) op, met resultaatverbintenissen en geldboetes bij niet-naleving. Om hieraan te voldoen, introduceerde IRISnet zes essentiële SLA's:
Voor elke SLA moeten genormeerde processen, meetinstrumenten, rapporteringsregels en een nauwlettende opvolging van de prestaties worden geïmplementeerd.
Die evolutie resulteerde in een kwaliteitscultuur waarbij elke handeling traceerbaar, geobjectiveerd en verbeterbaar is.
Deze tool structureert de commerciële offertes volgens een principe van gestandaardiseerde 'building blocks', in een gemeenschappelijke taal. Een chat is een chat, een router is een router. Elk onderdeel wordt beschreven, becijferd, gedocumenteerd en in een 'projectproces' geïntegreerd.
Die homogenisering laat een correctere voorspelling van de werkdruk toe, een betere anticipatie op de behoeften van de klanten en een hogere servicekwaliteit.
In 2024 versterkte IRISnet ook zijn focus op de kwaliteit van de gegevens. Elk geleverd element (zoals een switch of een firewall) wordt voortaan geïdentificeerd, getraceerd en gemonitord. Die nauwgezetheid maakt een snelle en nauwkeurige interventie mogelijk, met inachtneming van de contractuele verplichtingen.
De bestaande gegevens werden grondig opgeschoond, met aangescherpte controles, omleidingstools en corrigerende actieplannen.
IRISnet beschikt al jaren over de tool 'MyIRISnet', een handig opvolgingsportaal voor de klanten met informatie over lopende tickets, ingediende offertes, beschikbaarheid van de activa, opmerkingen. Alles staat erop, volledig transparant. Deze pijler werd in 2024 versterkt om de SLA-verbintenissen te ondersteunen en onze klanten een hoogwaardige rapportering te bieden.
De onderneming streeft co-constructie na door de teams bij de besluitvorming en de uitvoering te betrekken. Er vonden workshops met managers plaats, ambassadeurs leidden bepaalde projecten zoals de herinrichting van de kantoren; de verhuis zelf valt het best te omschrijven als een smooth transition.
In 2024 consolideerde IRISnet een gemeenschappelijke culturele basis die gericht was op prestaties, transparantie en verantwoordelijkheid. Deze pijler wordt vandaag gedeeld door een organisatie met medewerkers die zowel op kantoor als op afstand werken. Er werden gemeenschappelijke regels opgesteld, onder meer voor telewerk en binnenkort ook rond andere thema's.
De transformatie van IRISnet heeft zich niet op één dag voltrokken. Ze is het resultaat van geduldig, systematisch en evolutief werk dat in 2022 werd aangevat met weinig middelen maar een grote vastberadenheid. Met een gedreven bestuur, een op samenwerking gestoelde cultuur en een langetermijnvisie bouwde IRISnet een robuuste, toekomstgerichte organisatie op die klaar is om de uitdagingen van de publieke connectiviteit in Brussel aan te gaan.
« Onze transitie naar een kwaliteitscultuur legt de basis voor duurzame prestaties »
Het interieur van het IRISnet-huis is nu goed gestructureerd, maar voor de komende jaren wordt de verbinding met de buitenwereld nog een grote uitdaging. De samenwerking met partners met andere culturen vergt immers een proces van afstemming en harmonisatie.
In 2024 begon IRISnet aan een nieuwe fase in zijn rol als strategische partner voor de digitalisering van de openbare sector met de uitbreiding van zijn dienstenaanbod rond connectiviteit, beveiliging en infrastructuur. Om de uitdagingen van modernisering, begrotingsoptimalisering en cyberbeveiliging aan te gaan, implementeerde IRISnet meerdere innovatieve oplossingen die zijn uitgedacht om in de toenemende behoeften van de Brusselse openbare besturen te voorzien.
Hardware as a Service (HaaS): een oplossing voor het leasen van hardware (switches, wifi-hotspots) met een contract van 5 + 1 jaar, met vaste maandelijkse bedragen. Deze formule stelt de klanten in staat hun begroting onder controle te houden omdat ze borg staat voor stabiele operationele kosten, inclusief hardware, onderhoud en licenties. Een direct antwoord op de budgettaire beperkingen van de overheidsinstellingen.
Network Access Control (NAC): als aanvulling op Firewall Management, dat in 2023 werd gelanceerd, beschermt NAC het netwerk van binnenuit. Het scherpt de algemene beveiliging aan door onrechtmatige toegangen binnen het netwerk van de klanten zelf te verhinderen.
WLAN Advanced & Advanced Plus: IRISnet breidt zijn wifiaanbod uit via diensten met hoge toegevoegde waarde zoals volledig veranderingsbeheer, Wi-Fi Guest, regelmatige dekkingsaudits. Deze functies leveren een performant, beveiligd en schaalbaar netwerk op.
« In 2024 stelden wij een echte toolbox voor netwerken samen die beveiliging, flexibiliteit en prestaties verenigt. »
Terzelfder tijd lanceerde IRISnet in samenwerking met Orange Business zijn Data Center as a Service (DCaaS). De geslaagde migratie van het datacenter van Paradigm betekent het begin van een complete ondersteuningsservice, inclusief audits, verhuis, heropstart en terbeschikkingstelling van IaaS-infrastructuren in datacenters van de nieuwste generatie. Diverse andere klanten tonen al belangstelling voor deze service.
Het nieuwe gewestelijke WAN ten slotte is gebaseerd op een revolutionaire Virtual HQ-architectuur met 100% gedeelde, beveiligde connectiviteit en bandbreedtes van 1, 10, 25 tot zelfs 40 Gbps voor de klanten. Dit alles zonder prijsverhoging.
Een van de transformatiehefbomen in 2024 is het openstellen van de netwerken: IRISnet heeft zijn backbone versterkt om intersite-verbindingen zonder breedbandbeperking aan te bieden door middel van een redundante Virtual HQ-architectuur. Door die keuze beschikken de klanten over bandbreedtes tot 25 of 40 Gbps in plaats van 10 Gbps zoals voorheen. Deze verhoogde prestaties gaan gepaard met vlotter verkeer tussen de sites en naar de cloudapplicaties. Dankzij de voortdurende investeringen in de infrastructuur is de bandbreedte geen remmende factor meer, maar een versneller van de openbare dienstverlening.
Deze innovaties bevestigen de opdracht van IRISnet: de openbare diensten verbinden, beschermen en doorontwikkelen zodat iedereen er baat bij heeft.
« Dankzij de gezamenlijke aanpak en het openstellen van de netwerken krijgen onze klanten veel meer voor dezelfde prijs »
In 2024 zette IRISnet een strategische stap in zijn digitale transformatie. Met een gemotiveerd IT-team startte de organisatie een groot aantal projecten om zijn tools te moderniseren, de beveiliging aan te scherpen en de kwaliteit van de gegevens te verhogen. Die dynamiek past in een helder streven om zowel de teams als de klanten een robuuste, beveiligde en toekomstgerichte infrastructuur aan te bieden.
Een van de meest structurerende ontwikkelingen was de migratie van meerdere essentiële platforms naar de cloud. De migratie van Jira naar Atlassian Cloud, die eind 2024 werd afgerond, resulteert in een krachtigere interface, aangevuld met native artificial intelligence. Terzelfder tijd startte IRISnet de implementatie van de CRM-tool Microsoft Dynamics 365 Cloud, de ideale aanvulling van zijn reeds operationele ERP BC.
Al die transities passen in een globalere strategie om de organisatie voor te bereiden op een intelligentere exploitatie van haar gegevens. Een data officer, die midden 2024 aankwam, leidt zo een project voor gegevensafstemming tussen ERP, OSS en monitoringsystemen.
Wat beveiliging betreft, maakt Microsoft Intune nu Mobile Device Management (MDM) mogelijk. Dat is een cruciale ontwikkeling met het oog op de naleving van de NIS 2-normen en het behalen van de ISO 27001-certificering.
« Onze wendbaarheid maakt het verschil. »
In 2024 waren er ook concrete veranderingen voor de gebruikers met de komst van nieuwe tools en nieuwe regels voor het beheer. De migratie van de Jira- en CRM-platforms naar de cloud vergde een aanpassing aan de nieuwe interfaces die aanvankelijk soms als destabiliserend werd ervaren. De implementatie van Intune stelde een einde aan de lokale beheerdersrechten. Dit bevordert de beveiliging, maar houdt beperkingen in voor bepaalde informele gebruiksdoeleinden. Deze transformaties vereisten doorgedreven ondersteuning bij verandering om de aandacht te vestigen op de voordelen op lange termijn, zoals stabiliteit, beveiliging, behoud van de applicaties in de tijd. De overgang van een start-up modus naar een gestructureerde omgeving wordt soms als een beperking gezien, maar hij legt de basis voor een betrouwbaardere en duurzamere werking.
De verhuis van de kantoren was een opportuniteit om nieuwe technologieën te introduceren: , Teams aanraakschermen, systemen voor het reserveren van verbonden werkstations en aanwezigheidssensoren. De gebruikerservaring op kantoor en bij telewerk verbeterde aanzienlijk. Wat datacenters betreft, voerde IRISnet met succes zijn jaarlijkse DRP-test uit en het resultaat bevestigt de veerkracht van zijn infrastructuur.
« Elk project is een investering in stabiliteit op lange termijn. »
Met zijn talenten toont IRISnet aan dat een kmo van 70 personen uitdagingen van een grote speler kan aangaan.
In 2024 werden maar liefst 15 grote IT-projecten tegelijk gestart, van interne tools tot data-architectuur.
2024 betekende een strategisch keerpunt voor IRISnet met de operationele overname van de gewestelijke ISP-service (ISP = Internet Service Provider), die vroeger door Paradigm werd beheerd. Deze belangrijke ontwikkeling, die zich in augustus 2024 voltrok, past in een duidelijke ambitie: het streven om een krachtige, beveiligde en schaalbare connectiviteit te garanderen voor alle overheidsinstellingen in Brussel - besturen, scholen, kritieke infrastructuren en monitoringsystemen.
Om de vereiste uitstekende beschikbaarheid te kunnen bieden, heeft IRISnet de ISP-architectuur volledig herzien. Deze volledige make-over berust op twee essentiële pijlers: redundantie en schaalbaarheid.
De infrastructuur is voortaan opgesplitst in twee datacenters (ULB en Sibelga), elk met zijn eigen firewallclusters, anti-DDoS-beschermingssystemen en redundante links naar het internet via twee operatoren (Belnet en Orange). Drie peerings zorgen voor de externe connectiviteit en garanderen zo de continuïteit van de dienstverlening, zelfs bij meerdere gelijktijdige storingen.
Op het vlak van de prestaties implementeerde IRISnet een technische capaciteit tot 100 Gbps, met een architectuur die indien nodig een volledige benutting van de bandbreedte ondersteunt. Dankzij die eigenschap kan de toename van het verkeer door de digitalisering van de overheidsdiensten probleemloos worden opgevangen.
De beveiliging werd op alle niveaus van het project geïntegreerd. De gewestelijke ISP biedt voortaan specifieke firewalls voor scholen die aangepast zijn aan het beleid van elke instelling. Bovendien staat IRISnet in voor het centrale beheer van de logs, met inachtneming van de wettelijke verplichtingen.
Zo is elke internetaansluiting traceerbaar: er worden meer dan 20.000 logs geregistreerd. Dit stemt overeen met 75 TB gegevens die redundant worden opgeslagen in de twee datacenters. Deze logs worden ten minste 12 maanden bewaard, en eventueel langer naargelang het door het OCAD (coördinatieorgaan voor de dreigingsanalyse) bepaalde alarmniveau, en zijn toegankelijk bij een gerechtelijk onderzoek.
« Wij hebben de continuïteit van de dienstverlening gegarandeerd terwijl we de volledige architectuur veranderden. Het is een diepgaande transformatie, maar ze is volledig transparant voor de eindgebruikers. »
De overstap van Paradigm naar IRISnet gebeurde met een opmerkelijke precisie. Deze operatie, die midden in de nacht plaatsvond, leidde niet tot een onderbreking van de dienstverlening aan de gebruikers. Naar aanleiding van de migratie kon de verouderende infrastructuur bovendien zonder extra kosten voor de klant worden vervangen door een oplossing van de nieuwste generatie.
De nieuwe ISP is nu al klaar voor de toekomst. Hij ondersteunt de protocollen IPv4 en IPv6 (Dual Stack), en de eerste klant met volledige IPv6-connectiviteit werd in maart 2024 al geconfigureerd, met name voor projecten rond IoT (Internet of Things).
IRISnet blijft bovendien investeren in aangescherpte cyberbeveiligingslagen, met bijzondere aandacht voor anti-DDoS-bescherming en analyse van het verkeer. De cyberaanvallen die zich tijdens de verkiezingen van 2024 voordeden, toonden de doeltreffendheid van het systeem aan. Er was geen enkele grote verstoring, en dat getuigt van een uitstekende weerbaarheid.
« Het doel was duidelijk: bouwen aan een robuuste, beveiligde en homogene infrastructuur die zonder grote investeringen vijf jaar kan evolueren »
Vandaag zijn meer dan 1.500 sites verbonden via IRISnet, waarvan 500 met rechtstreekse glasvezel op een netwerk van meer dan 500 km. De rest gebruikt de glasvezels van privépartner Orange of van externe partners. De zes POP's van IRISnet structureren dit netwerk en voeden ook kritieke diensten zoals camerabewaking in de stad.
Ook de scholen gebruiken deze infrastructuur. Afgezien van de specifieke firewalls werd hun gratis breedband op 500 Mbps gebracht. Laatstgenoemde ontwikkeling past in het streven van IRISnet om in de toekomst van de jongere generaties te investeren. Die gratis service wordt gefinancierd met een gewestelijk budget.
Met deze overname van de ISP bevestigt IRISnet zijn vermogen om hoogwaardige digitale infrastructuren op zodanige wijze te ontwerpen, beheren en beveiligen dat ze in overeenstemming zijn met de normen van de sector en de specifieke behoeften van de overheidsinstanties.
In 2024 ging IRISnet een van de grootste technische en logistieke uitdagingen uit zijn recente geschiedenis aan: de volledige verhuis van zijn historische datacenter aan de Kunstlaan, en de migratie van alle klanten en glasvezelkabels die op deze historische site aangesloten waren. Een groots opgezet project dat onder tijdsdruk werd uitgevoerd en waarvoor alle technische en operationele teams werden ingezet.
Deze verhuis was niet beperkt tot een technisch lokaal. De site aan de Kunstlaan was een zenuwcentrum van het netwerk van IRISnet. Hij herbergde zowel een volledig datacenter als een PoP (Point of Presence), en was een echt connectiviteitskruispunt voor 130 klanten en vele operatoren.
Het project was opgebouwd rond twee strategische assen: de connectiviteit van de klanten in de wijk handhaven via een nieuw PoP en de IT-apparatuur verplaatsen naar een modern, betrouwbaar en schaalbaar datacenter.
Voor de eerste uitdaging heeft IRISnet vanaf een wit blad een nieuw PoP ontworpen en gebouwd in een technisch lokaal dat ter beschikking wordt gesteld door de DIOV (Directie Infrastructuur en Openbaar Vervoer). Dit lokaal, dat in zijn oorspronkelijke staat leeg was en niet geschikt was voor het beoogde doel, werd omgebouwd tot een uiterst functionele ruimte met tussenschotten, elektriciteit, airconditioning, racks, actieve apparatuur, redundante bedrading enz.
Voor het deel met het datacenter nam IRISnet een ruimte in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest over die het op dat ogenblik al via onderhuur gebruikte. Deze site was geknipt voor het beoogde doel. Hij beschikte al over 3 kabelingangen met 96 vezels, een actieve netwerkinfrastructuur en mogelijkheden voor renovatie.
Anders dan bij een 'sleutelklaar' datacenter nam IRISnet de volledige verantwoordelijkheid voor de technische infrastructuren op zich met de transformatie van de site in een Tier 2-datacenter, de installatie van een koude gangpad, nieuwe airconditioning, een vernieuwde elektrische installatie, de vervanging van de omvormers (UPS) enz.
De totale investering bedroeg ongeveer 750.000 euro over het hele jaar, inclusief de verhuis, de netwerkaanpassingen, de redundante apparatuur en de DRP-tests (Disaster Recovery Plan).
« Een datacenter verhuizen zonder onderbreking van de dienstverlening is als de lancering van een ruimtevlucht: alles moet tot in de kleinste details gepland zijn. »
Om voorbereid te zijn op continuïteitsuitdagingen, stelde IRISnet drie maanden vóór de verhuizing een volledig Disaster Recovery Plan (DRP) op dat rekening hield met de stopzetting van het datacenter aan de Kunstlaan, de verplaatsing van de diensten naar het datacenter van Sibelga en vervolgens de heropstart. Deze oefening verschafte inzicht in bepaalde kwetsbare punten, die snel werden gecorrigeerd vóór de eigenlijke emigratie.
Die vooruitziendheid was van onschatbare waarde. Op D-day, 6 en 7 september 2024, de grote datums van de fysieke verhuis, gebeurde alles volgens de regels van het vak: ontkoppeling, transport, aansluiting, heropstart. En bovenal waren er geen belangrijke incidenten en geen enkele onderbreking van de service.
Voor dit project moesten alle technische teams van IRISnet worden ingezet om alle aspecten in goede banen te leiden, van glasvezelkabels en vaste infrastructuren tot diensten, monitoring, ISP enz. Een specifieke projectmanager zorgde ervoor dat de afschakel-, migratie- en heropstartprocessen vlekkeloos verliepen. De strategische partners (plaatsen van kabels, video, telefonie enz.) werden in het systeem geïntegreerd, evenals de klanten, die vooraf op de hoogte werden gebracht van elke interventie.
Om aansluitfouten tot een minimum te beperken, werd elke server voorbedraad, geïdentificeerd en opnieuw bedraad volgens een gedetailleerd plan. Er waren gebruiksklare reserveonderdelen beschikbaar voor het geval zich 'koude' pannes van verouderd materiaal zouden voordoen. Verouderde servers werden buiten dienst gesteld en door gevirtualiseerde oplossingen vervangen. Zo waren er minder racks nodig en werd het energieverbruik geoptimaliseerd.
« Met een kale ruimte als vertrekpunt bouwden we midden in het stadscentrum een volledig PoP op. Het was een technische en logistieke uitdaging die zonder enige hapering werd aangepakt. »
Het project verliep niet zonder moeilijkheden. Administratieve vertragingen remden de eerste werkzaamheden in de PoP's af, en de wegenplannen konden niet verhinderen dat midden in de winter glasvezelkabels werden doorgesneden door graafmachines. Deze onvermijdelijke incidenten werden snel opgelost dankzij een 24/7-onderhoudscontract en de beschikbaarheid van redundante kabels. Ze komen nog altijd vaak voor. Nu nog wordt IRISnet geconfronteerd met 20 tot 30 kabelbreuken per jaar als gevolg van openbare werken.
Maar de grootste moeilijkheid was het strakke tijdschema. We moesten vóór het einde van de huurovereenkomst het gebouw verlaten en dat was een voortdurende bron van spanning, te meer omdat kritieke periodes zoals het nieuwe schooljaar en de verkiezingen van 20 september niet mochten worden verstoord. De verhuis werd daarom in een weekend gepland om de operationele impact tot een minimum te beperken.
Dit project voegde geen zichtbare nieuwe diensten toe voor de klanten, maar maakte het mogelijk:
Het project bestond uit twee fasen: de verhuis van het datacenter van de Kunstlaan naar een ruimte in het Brussels Gewest, en vervolgens die van de kantoren naar de nieuwe lokalen aan de Tervurenlaan, die in februari 2025 werd afgerond. Tussen beide gebruikte IRISnet gedurende vier maanden kantoren aan de Arianelaan.
De opdracht was duidelijk: de volledige continuïteit van de dienstverlening garanderen voor klanten en partners. Dankzij een nauwgezette voorbereiding en de enthousiaste inzet van de teams verliep de hele operatie zonder incidenten of onderbrekingen. Telewerk zorgde ervoor dat de medewerkers volledig operationeel bleven tijdens de overgangsfasen.
« Het project werd met succes uitgevoerd binnen de gestelde termijn. De feedback van medewerkers en bezoekers was positief. De medewerkers komen met plezier naar het kantoor. »
Nog afgezien van het logistieke aspect was deze verhuizing een strategische noodzaak. De huur van de vroegere lokalen die we met Paradigm deelden, liep naar zijn einde en deze ruimten voldeden niet meer aan de toenemende behoeften van een groeiend team met 70 medewerkers. De verdeling over twee verdiepingen bemoeilijkte de interactie. Een ideale gelegenheid dus om de werkomgeving aan te passen aan de cultuur van IRISnet.
De nieuwe kantoren zijn ontworpen voor een collaboratieve, vloeiende en hybride manier van werken. Voortaan delen alle teams dezelfde werkvloer, wat de circulatie, de uitwisselingen en de informele ontmoetingen bevordert. Dit resulteert in een toegenomen aanwezigheid van de medewerkers, meer samenhorigheid en een ruimte die zin geeft om op kantoor te komen werken.
« Het was niet zomaar een verhuis. Het was een evolutie. Een weloverwogen verandering, vormgegeven door de teams zelf. »
Een van de factoren voor het succes van het project is de participatieve aanpak. Een groep ambassadeurs, samengesteld uit medewerkers die representatief zijn voor de diverse afdelingen en gevoeligheden (gender, taal, vakgebied), droeg bij aan grote beslissingen met betrekking tot de functionele behoeften, de inrichting, de namen van de vergaderruimten, de gebruiksregels enz.
Het resultaat is een ruimte die ontworpen is door en vóór haar gebruikers, met een warme sfeer en aandacht voor details die de identiteit van IRISnet benadrukken. De medewerkers schreven ook samen een gedragscode voor goed gebruik die borg staat voor een ordelijke, respectvolle en aanpasbare werkomgeving.
In overeenstemming met de eisen van de ISO 27001-norm zijn de kantoren ingedeeld in een openbare en een privézone, wat een hoog beveiligingsniveau garandeert. De identiteit van IRISnet is subtiel maar duidelijk aanwezig in de ruimte. Alles, van pictogrammen tot kleuren en decoratieve elementen, is uitgedacht om het samenhorigheidsgevoel te versterken.
De nieuwe kantoren bieden meer vergaderlokalen, projectruimten, een gezellig work-café en aanpasbare werkzones. Elk element is uitgedacht om samenwerking en zelfstandigheid te bevorderen en in de behoeften voor een hybride manier van werken te voorzien.
Het effect is nu al zichtbaar. Medewerkers lunchen vaker samen, er zijn meer spontane gesprekken en de werksfeer is dynamischer. Dit nieuwe ecosysteem weerspiegelt de identiteit van IRISnet als dynamische, gestructureerde en toekomstgerichte onderneming op mensenmaat.
De nieuwe site is ontworpen om lang mee te gaan. De huurovereenkomst (10 jaar + verlengbaar met 5 jaar) zorgt voor stabiliteit op lange termijn zonder afbreuk te doen aan de wendbaarheid die nodig is om ons aan te passen aan toekomstige ontwikkelingen. Dit project op het kruispunt tussen HR-strategie, bedrijfscultuur en operationeel beheer geeft perfect gestalte aan de filosofie van IRISnet, met samenwerking, oplossingsgerichtheid en een fundamenteel menselijke aanpak als kernwaarden.
+96,5%
Door de uitbreiding van het serviceaanbod en een doorgedreven en steeds performantere monitoring zagen we het aantal behandelde tickets bijna verdubbelen.
94,31%
Bevestigde vooruitgang die de competentie en reactiviteit van ons toegewijd team in de kijker zet.
Sinds 2023 peilen we regelmatig bij onze klanten
naar hun tevredenheid over de afgesloten tickets
7,69/10
een gemiddelde van
7,69 op 10 en 2024
30,64%
30,64% van de respondenten
kenden op een schaal van 10 een score van 9 of 10 toe
-18,6%
Verklaring voor de daling van het aantal afgewerkte projecten moet gezocht bij het feit dat de Brusselse Hoofdstedelijke Regering sinds de verkiezingen van 9 juni 2024 in lopende zaken is en de activiteiten van de Brusselse instellingen daardoor tijdelijk op een lager pitje staan.
Evolutie van de jaaromzet
Evolutie van de winst na belasting
van de EBITDA
ten opzichte
van de omzet
Evolutie van de VTE
Na de verregaande transformatie in 2024 vat IRISnet 2025 aan met de duidelijke ambitie om te consolideren wat we hebben opgebouwd, de mutualiseringen te versterken en het gewest op pragmatische, wendbare en verantwoorde wijze te ondersteunen bij zijn digitale uitdagingen.
Tegen de achtergrond van een onzekere begrotingscontext en een aanslepende regeringsvorming bereidt IRISnet de toekomst voor op een solide basis: een stabiele, sterke en duurzame organisatie die het de voorbije tien jaar heeft opgebouwd.
Een ander aandachtpunt is de cyberbeveiliging, met de aanpassing aan de Europese NIS 2-richtlijn als belangrijkste project. IRISnet zal de instellingen volledige maturiteitsaudits aanbieden met nauwkeurige aanbevelingen op het gebied van budgetten, termijnen en prioriteiten. In samenwerking met Orange zal een specifieke nieuwe dienst worden ingevoerd om directies te helpen bij het meten van hun afwijking van de ideale norm en het uitwerken van concrete oplossingen.
In 2025 hebben we een versnellende rol. We moeten de beslissingen verduidelijken en oplossingen aanreiken.
De dynamiek zal ook steunen op het succes van IoT, dat een steeds prominentere rol speelt in de toekomstvisie van de instellingen. Denk maar aan gebouwbeheer, slimme camera's, stadssensoren, scanauto's enzovoort. Dankzij een dichte netwerkinfrastructuur (vast en mobiel) en knowhow inzake integratie is IRISnet klaar om deze opschaling te ondersteunen.
Ten slotte zal IRISnet de Brusselse scholen blijven uitrusten, met bijzondere aandacht voor de continuïteit van de geïnstalleerde diensten en de optimalisering van hun IT-uitgaven.
Kortom: 'Standaardiseren is beter spenderen. En beter spenderen is beter dienen'.
In 2025 ligt de focus op strategische afstemming, technische consolidatie en nauwere banden met de instellingen. IRISnet wil een betrouwbare partner blijven voor een sterkere overheidsdienst.
Thierry Joachim
General Manager IRISnet