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2025 a été une année charnière pour garantir la continuité et la robustesse des services d’IRISnet tout en anticipant les besoins futurs
En 2025, IRISnet a démontré sa capacité d’adaptation et de résilience dans un contexte particulièrement contraint, tout en poursuivant activement sa transformation stratégique et technologique. Malgré un environnement marqué par un ralentissement des investissements publics, l’organisation a su maintenir le cap en priorisant les projets essentiels, en optimisant ses ressources et en renforçant ses fondamentaux opérationnels.
L’année a été structurée autour d’un vaste programme de modernisation des infrastructures. Le déménagement - entamé en 2024 et finalisé en 2025 - des bureaux et du Data Center Régional (DCR) a constitué une étape clé, permettant non seulement d’optimiser l’architecture réseau et de renforcer le backbone, mais également de tester en conditions réelles la redondance de nombreuses plateformes de services.
Dans un contexte de diminution des commandes, l’entreprise a adopté une gestion prudente et responsable, en ajustant ses investissements et en rationalisant certaines activités. Cette approche mesurée n’a toutefois pas freiné les initiatives structurantes. IRISnet a poursuivi plusieurs projets majeurs, notamment la migration vers le cloud de solutions critiques et la mise en place d’un CRM (Customer Relationship Management), contribuant ainsi à renforcer son efficacité opérationnelle et sa capacité à délivrer des services de qualité.
Parallèlement, l’organisation a intensifié ses échanges avec ses clients afin de préparer l’avenir. Ce travail de co-construction s’est traduit par l’élaboration d’offres budgétaires et l’identification des besoins prioritaires, positionnant IRISnet comme un partenaire stratégique prêt à accompagner la reprise.
« Nous avons intensifié nos contacts avec les clients pour préparer la liste des besoins et être prêts dès que les budgets seront libérés. »
- Thierry JOACHIM, Directeur général
La transformation interne s’est également poursuivie avec un accent particulier sur la qualité, l’efficacité et la satisfaction client. L’objectif de « first time right » a guidé les efforts d’amélioration continue, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la fourniture des services. Dans cette logique, IRISnet a renforcé son offre de
managed services, en visant une plus grande proactivité et une meilleure adaptation aux spécificités de chaque client, tout en développant une granularité accrue dans ses services.
L’année 2025 a aussi été marquée par des avancées significatives en matière de gouvernance et de sécurité. L’obtention de la certification ISO 27001, fruit d’un travail de fond impliquant l’ensemble des équipes, constitue une étape majeure. Elle atteste du haut niveau d’exigence d’IRISnet en matière de gestion des données et de sécurité des systèmes d’information.
« La certification ISO 27001 est une étape importante qui certifie un environnement de travail sécurisé pour nos clients. »
- Thierry JOACHIM, Directeur général
Enfin, IRISnet a continué à enrichir son catalogue de services, notamment dans les domaines du
cloud, de la cybersécurité et de l’IoT (Internet of Things), tout en développant des initiatives innovantes comme le Lab 5G et l’Innovation Center. Ces dispositifs mis en place en étroite collaboration avec Orange Belgium dans le cadre de notre partenariat stratégique permettent de concrétiser les usages technologiques et de renforcer la proximité avec nos clients.
Fort de ces réalisations, IRISnet et Orange Belgium abordent 2026 avec ambition, prêts à accompagner la reprise des investissements publics et à accélérer notre trajectoire de croissance, tout en consolidant les acquis de la transformation.
IRISnet et Orange, un socle de confiance pour une Région résiliente et innovante
L’année 2025 a marqué une nouvelle étape décisive dans l’histoire du partenariat public-privé qui unit Orange Belgium à la Région de Bruxelles-Capitale. Dans un paysage technologique en mutation rapide, notre collaboration s'est affirmée non seulement comme un levier d’innovation pour la Région de Bruxelles-Capitale, mais surtout comme un garant de sa
souveraineté et de sa sécurité numérique.
Si 2024 fut l’année de la pleine conformité aux exigences du marché IRISnet3,
2025 a été celle de l’accélération opérationnelle. Orange a continué d’insuffler son expertise technologique pour transformer les ambitions de la Région en services concrets pour ses administrations. En tant que partenaire industriel de référence, Orange Belgium est fier d’avoir conduit IRISnet dans cette nouvelle phase de maturité. Notre ambition pour la Région de Bruxelles-Capitale n’a jamais été aussi claire : faire de la connectivité le socle d’une Région plus efficiente, plus sûre et plus proche de ses citoyens.
L’un des piliers majeurs de cet exercice a été l’accompagnement stratégique face aux enjeux de
cybersécurité. A travers IRISnet, Orange est positionné comme le partenaire naturel de référence des clients publics pour répondre aux exigences strictes de la
directive NIS2, en mettant à disposition des administrations une offre de services leur offrant la sérénité nécessaire pour poursuivre leur transformation digitale dans un environnement sécurisé.
L’offre de services a également connu une expansion vers de nouveaux domaines d’avenir en développant les enjeux cruciaux de la connectivité, principalement avec une offre de services liés aux centres d’appel, et le domaine de la Smart City, avec une première solution IoT (Internet of Things) pour la détection des fuites d’eau.
En 2026, Orange entend poursuivre cette dynamique d'amplification. Notre rôle de partenaire industriel de la Région ne se limite pas à la fourniture de services ; il consiste à anticiper les besoins d'une métropole moderne et connectée. Dans cette perspective, nous intégrerons les solutions de connectivité 5G dans notre offre de services, à disposition des administrations, et nous étudions l’intégration des solutions d’intelligence artificielle. Plus que jamais, IRISnet incarne cette alliance réussie entre la puissance d'un groupe privé et la mission de service public, pour une Région bruxelloise performante, durable et protégée.
Je tiens à remercier les équipes d'IRISnet et d'Orange Belgium pour leur travail collectif exemplaire, qui fait de notre structure un modèle de réussite et de fiabilité au service des citoyens et des institutions bruxelloises. Ensemble, nous construisons une ville connectée, innovante et inclusive pour les années à venir.
Une année de consolidation stratégique au service de la transformation numérique régionale
En 2025, IRISnet a confirmé son rôle central dans l’écosystème numérique de la Région bruxelloise, en poursuivant sa mission avec constance malgré un environnement institutionnel et budgétaire complexe. L’organisation a réussi à transformer cette période particulière en une opportunité stratégique, en renforçant ses fondamentaux, en approfondissant sa compréhension des besoins de ses partenaires publics et en préparant activement l’arrivée du nouveau gouvernement bruxellois.
L’année a ainsi été mise à profit pour analyser les enjeux clés auxquels la Région sera confrontée, en particulier en matière de cybersécurité, de conformité réglementaire à la directive européenne NIS2 et de transformation des administrations régionales.
En collaboration avec Paradigm, les équipes se sont mobilisées pour anticiper ces exigences et concevoir des réponses adaptées aux réalités du terrain. Cette dynamique proactive positionne aujourd’hui IRISnet comme un partenaire de confiance et un acteur incontournable de l’accompagnement des administrations bruxelloises vers une maturité accrue en matière de cybersécurité.
Parallèlement, l’organisation a multiplié les échanges avec les administrations, les institutions publiques et les acteurs clés de la Région, IRISnet a mené une démarche d’écoute active et de co-construction permettant de dresser un état des lieux précis des besoins et d’identifier les priorités opérationnelles à venir.
« Ce fut une année riche, dans laquelle il y a eu une récolte très approfondie des besoins des administrations. » - Patricia Abarca de la Fuente, Présidente du Conseil d’Administration d’IRISnet
Cette proximité renforcée avec le terrain a également permis concrètement d’affiner l’offre de services et de concevoir des solutions plus en phase avec les attentes des utilisateurs.
L’engagement et le professionnalisme des équipes ont constitué un levier déterminant dans cette dynamique. Malgré les contraintes, les collaborateurs ont su faire preuve d’agilité, de résilience et d’un haut niveau d’expertise pour maintenir la qualité de service et continuer à innover.
« Les bons résultats confirment qu’il y a un engagement des collaborateurs et un très grand professionnalisme dans la manière dont les difficultés ont été abordées. »
- Patricia Abarca de la Fuente, Présidente du Conseil d’Administration d’IRISnet
Enfin, IRISnet a su capitaliser sur cette période pour préparer activement l’avenir. Les travaux menés en 2025 permettent aujourd’hui à l’organisation de se positionner en ordre de marche pour accompagner la relance des investissements publics. Forte d’une vision claire, d’une offre adaptée et d’un écosystème de partenaires solides, IRISnet est prête à répondre aux enjeux de 2026 et à soutenir la montée en maturité numérique de la Région.
Enfin, je tiens à remercier chaleureusement notre partenaire Orange Belgium, avec qui l’année écoulée a été marquée par une collaboration particulièrement riche et fructueuse. Son impulsion, son expertise et son excellence opérationnelle, industrielle et internationale - notamment en matière de cybersécurité, d’intelligence artificielle -, ainsi que la mise en place du 5G Lab et son engagement à nos côtés renforcent notre capacité à concrétiser la vision d’une Bruxelles Smart City toujours plus sûre, innovante et connectée. L’année 2026 s’annonce d’ores et déjà prometteuse, portée par de nombreux nouveaux projets que nous aurons le plaisir de développer ensemble.
En 2025, IRISnet a franchi une étape majeure dans la modernisation de ses systèmes d’information avec la migration de son ERP (Enterprise Resource Planning) vers le cloud. Ce projet s’inscrit pleinement dans une vision à long terme visant à renforcer l’efficacité opérationnelle, l’intégration des outils et la capacité d’innovation de l’organisation. Face à l’évolution rapide des technologies et des solutions proposées par les éditeurs, IRISnet a fait le choix stratégique d’adopter des solutions cloud, reconnues pour leur agilité et leur potentiel d’évolution.
La migration vers Business Central Cloud a permis de renforcer significativement l’interconnexion entre les différents outils métiers d’IRISnet, notamment le CRM (Customer Relationship Management), les solutions collaboratives et les plateformes opérationnelles. Cette homogénéisation de l’environnement technologique facilite les échanges de données, améliore la fluidité des processus et réduit les frictions entre les différents départements.
Les nouvelles fonctionnalités offertes par le cloud, notamment l’intégration native avec des outils tels qu’Excel, Outlook, SharePoint ou Teams, apportent un gain de productivité tangible au quotidien. Les utilisateurs bénéficient désormais d’un environnement plus intuitif et plus performant, favorisant une meilleure collaboration interne et une prise de décision plus rapide.
« Les éditeurs mettent plus d’innovation dans les solutions cloud que dans les solutions on-premises. »
Au-delà de la migration technique, IRISnet a profité de ce projet pour mener un travail approfondi de nettoyage et de rationalisation des données. Cette démarche a permis d’éliminer les informations obsolètes et de renforcer la fiabilité des données utilisées dans les processus métiers.
La qualité de la donnée constitue aujourd’hui un pilier essentiel de la performance opérationnelle et de la transformation digitale. En structurant ses bases de données et en instaurant des pratiques plus rigoureuses, IRISnet se dote des fondations nécessaires pour développer de nouveaux services et exploiter pleinement le potentiel des outils numériques.
La réussite de cette migration repose sur une mobilisation transverse des équipes et une coordination étroite entre les différents partenaires technologiques. Ce projet a impliqué de multiples départements et a nécessité une synchronisation fine avec plusieurs applications critiques, telles que le CRM (Customer Relationship Management), Jira ou les outils de reporting.
L’implication des utilisateurs finaux, notamment à travers des phases de tests approfondies, a constitué un facteur clé de succès. Cette approche collaborative a permis d’assurer une adoption rapide des nouveaux outils et de limiter les risques lors du déploiement.
« Une des clés de la réussite, c’est d’avoir fait ces nombreux tests pendant les phases de préparation du projet. »
Le passage au cloud ouvre de nouvelles perspectives en matière d’innovation, notamment grâce à l’intégration progressive de solutions d’intelligence artificielle et d’automatisation. IRISnet pourra ainsi optimiser ses process internes, réduire les tâches à faible valeur ajoutée et améliorer la qualité de ses services.
L’automatisation de certaines tâches, comme la création d’offres ou la gestion des contrats, permettra de gagner en rapidité tout en limitant les erreurs. Cette évolution s’inscrit dans une volonté plus large de renforcer la performance globale de l’organisation et d’offrir une expérience utilisateur optimisée.
En consolidant son socle technologique, IRISnet se positionne désormais comme une organisation agile, capable d’accompagner les évolutions du secteur et de répondre efficacement aux attentes de ses clients. La migration vers le cloud constitue ainsi un levier essentiel pour soutenir la croissance future et renforcer la qualité des services proposés.
Ce projet illustre pleinement la capacité d’IRISnet à mener des transformations complexes avec succès, tout en mobilisant ses équipes autour d’un objectif commun : construire une infrastructure moderne, performante et tournée vers l’avenir.
En 2025, IRISnet a franchi une nouvelle étape dans la modernisation de son offre avec le développement du service CCaaS (Contact Center as a Service). Bien que son déploiement opérationnel se poursuive en 2026, les travaux préparatoires réalisés en 2025 ont permis de poser des bases solides pour un service à forte valeur ajoutée, en phase avec l’évolution des usages et des attentes des citoyens.
Ce nouveau service s’inscrit dans une logique de transformation des interactions entre les institutions publiques et leurs usagers, en intégrant les standards les plus avancés du marché. Il illustre la volonté d’IRISnet de proposer des solutions innovantes, capables d’accompagner la digitalisation des services publics régionaux.
Le développement du CCaaS (Contact Center as a Service) repose sur un partenariat étroit avec Orange, acteur international reconnu pour son expertise dans les solutions de centres de contact. En s’appuyant sur la plateforme Genesys, leader du marché, IRISnet bénéficie d’une technologie éprouvée et performante, tout en conservant un rôle central dans la relation client et la gestion des projets. Cette collaboration permet à IRISnet de combiner proximité, expertise métier et excellence technologique.
« Le choix a été fait de s’appuyer sur l’expérience de notre partenaire Orange, afin de bénéficier du travail déjà réalisé. »
« L’idée, c’est de pouvoir régler rapidement les choses simples, et de laisser les cas complexes aux agents. »
Le CCaaS (Contact Center as a Service) marque une évolution majeure vers des communications omnicanales, où les citoyens peuvent interagir avec les institutions via différents canaux : téléphone, e-mail, chat ou encore applications de messagerie. Cette approche garantit une continuité des échanges et une expérience utilisateur homogène, quel que soit le point de contact choisi.
L’un des atouts clés de la solution réside dans sa capacité à centraliser l’ensemble des interactions et à conserver un historique complet des échanges. Le fait d’avoir une expérience unique, quel que soit le canal de communication, et que la relation continue soit homogène, constitue un progrès significatif dans la qualité de service offerte aux citoyens.
Au-delà de l’expérience utilisateur, la solution apporte également des gains significatifs en efficacité opérationnelle. Grâce à l’intégration de technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle, le CCaaS (Contact Center as a Service) permet de filtrer les demandes simples et de les traiter automatiquement, tout en orientant les cas plus complexes vers les agents les plus qualifiés.
Cette approche permet d’optimiser le travail des équipes en concentrant les ressources humaines sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Le lancement du CCaaS (Contact Center as a Service) ouvre de nouvelles perspectives de développement pour IRISnet. En proposant une solution de pointe, l’organisation est désormais en mesure d’accompagner un plus large éventail d’institutions, notamment celles dont les besoins en interaction avec le public sont importants, comme les communes, les hôpitaux ou les opérateurs de transport.
Cette évolution renforce également l’attractivité de l’offre IRISnet, en positionnant l’organisation comme un acteur clé de l’amélioration de la relation citoyen-administration. Elle permet en outre d’accompagner la montée en maturité des services publics en matière de communication et de gestion des demandes.
Avec le CCaaS (Contact Center as a Service), IRISnet poursuit la modernisation de son portefeuille de solutions dans le domaine des communications unifiées. Cette initiative s’inscrit dans une dynamique plus large visant à proposer des services toujours plus performants, intégrés et adaptés aux besoins du terrain.
En combinant innovation technologique, expertise partenariale et proximité avec ses clients, IRISnet confirme sa capacité à anticiper les évolutions du secteur et à accompagner durablement la transformation numérique des institutions publiques bruxelloises.
En 2025, IRISnet a poursuivi activement la mise en œuvre de son projet CRM (Customer Relationship Management), s’inscrivant pleinement dans la dynamique de transformation engagée par l’organisation. Initié dès 2024, ce projet a connu une phase de développement intensive en 2025, avant une mise en production opérationnelle début 2026.
Cette initiative s’inscrit dans les deux axes stratégiques majeurs de l’entreprise : le « Customer First » et l’excellence opérationnelle. En dotant ses équipes d’un outil moderne et structurant, IRISnet renforce sa capacité à mieux comprendre ses clients, à optimiser ses contacts commerciaux et à soutenir sa croissance future.
L’implémentation de Dynamics 365 for Sales a permis de structurer ces processus et de centraliser les informations clés au sein d’une plateforme unique. Au-delà du gain de temps, le CRM (Customer Relationship Management) permet désormais un suivi plus précis des opportunités et une meilleure visibilité sur les pipelines commerciaux.
L’un des apports majeurs du CRM (Customer Relationship Management) réside dans la capacité à objectiver les données commerciales et à fournir une vision consolidée des activités en cours. Là où les informations étaient auparavant dispersées, IRISnet dispose désormais d’un outil permettant d’analyser les opportunités, d’anticiper les tendances et de piloter plus finement les performances.
Cette visibilité accrue constitue un levier essentiel pour le management, en facilitant la prise de décision et la planification des ressources. Elle permet également d’aligner plus efficacement les processus commerciaux avec les capacités opérationnelles de l’organisation.
« Cette évolution représente un gain d’efficacité significatif pour les équipes commerciales. Cela nous aide pour le suivi et ça nous fait surtout gagner du temps. »
Le CRM (Customer Relationship Management) s’intègre pleinement dans l’écosystème technologique d’IRISnet, notamment avec l’ERP Business Central (Enterprise Resource Planning) et les outils collaboratifs du cloud Microsoft. Cette intégration favorise la circulation de l’information, la cohérence des données et la fluidité des processus internes.
Par ailleurs, la centralisation des échanges, notamment via l’intégration des e-mails et des interactions clients, permet de constituer une base de connaissance riche et partagée.
« Le CRM devient vraiment un pilier central de la vente et des leads au sein d’IRISnet. »
Au-delà des aspects technologiques, le CRM (Customer Relationship Management) représente un véritable levier de transformation culturelle. En centralisant les données et en structurant les interactions, il permet à IRISnet de développer une connaissance client plus fine et de renforcer la qualité de ses relations avec ses partenaires.
Ce projet illustre la capacité d’IRISnet à investir dans des solutions stratégiques, à forte valeur ajoutée, et à construire les fondations d’une organisation plus agile, plus performante et résolument tournée vers l’avenir.
Le déploiement du CRM (Customer Relationship Management) constitue une étape structurante qui s’inscrit dans une logique d’amélioration continue. IRISnet entend poursuivre les développements afin d’affiner les fonctionnalités, d’améliorer la lisibilité des données commerciales et de renforcer l’intégration avec les autres outils métiers.
Cette approche progressive reflète la volonté de construire un outil parfaitement adapté aux spécificités de l’organisation et aux besoins de ses équipes, tout en garantissant une adoption durable.
En 2025, IRISnet a engagé une démarche structurée autour de l’intelligence artificielle (IA), avec pour objectif d’identifier les opportunités concrètes d’intégration au sein de ses activités tout en maîtrisant les risques associés. Dans un contexte marqué par l’émergence de nouvelles réglementations, notamment au niveau européen, l’organisation a fait le choix d’une approche progressive, centrée sur la gouvernance, les usages et la sécurité.
Cette phase exploratoire a permis de poser les fondations d’une stratégie IA cohérente, en alignant innovation technologique et exigences de conformité. Elle reflète la volonté d’IRISnet d’anticiper les transformations à venir tout en sécurisant ses pratiques.
L’un des premiers axes de travail en 2025 a consisté à définir un cadre d’utilisation de l’IA au sein de l’organisation. Dans le prolongement des travaux liés à la certification ISO 27001, une politique interne dédiée à l’IA a été élaborée afin d’encadrer les usages et de protéger les données sensibles.
Cette initiative répond à un enjeu majeur : permettre aux collaborateurs de tirer parti des outils d’IA tout en garantissant la confidentialité des informations.
« Durant cette année d’exploration stratégique et de structuration, nous avons défini un cadre réglementaire à l’utilisation de l’IA dans l’entreprise. »
Parallèlement à la mise en place de ce cadre, IRISnet a lancé plusieurs expérimentations, notamment via l’utilisation de solutions d’IA générative intégrées à l’environnement Microsoft. Ces premiers tests ont permis d’explorer des cas d’usage concrets, tels que l’aide à l’automatisation de tâches opérationnelles récurrentes limitées au tenant, la recherche d’informations ou encore l’analyse de données internes.
Un travail de recensement des besoins a également été mené auprès des équipes afin d’identifier les processus pouvant bénéficier de l’automatisation ou de l’assistance par l’IA. Cette démarche collaborative favorise l’émergence de solutions adaptées aux réalités opérationnelles et renforce l’appropriation des outils par les utilisateurs.
IRISnet a fait le choix de ne pas précipiter l’intégration de l’IA, mais de privilégier une approche fondée sur la qualité des données et la pertinence des cas d’usage. L’organisation a ainsi poursuivi un travail de fond sur la structuration et la fiabilité de ses données, considérées comme un préalable indispensable à toute exploitation efficace de l’intelligence artificielle.
Cette vision pragmatique se traduit par une focalisation sur des usages à forte valeur ajoutée, notamment l’automatisation des tâches répétitives et l’amélioration de la qualité des informations.
Dans le domaine de l’intelligence artificielle, IRISnet s’inscrit dans une dynamique de collaboration étroite avec Orange, notamment à travers l’initiative Live Intelligence, visant à concilier la performance des modèles d’IA et la maîtrise des données au sein d’environnements sécurisés et contrôlés.
Dans ce contexte, un POC (Proof of Concept) a été lancé en 2025, avec une finalisation prévue en 2026. Cette démarche s’inscrit dans une logique d’innovation responsable et maîtrisée, tout en intégrant les enjeux croissants de souveraineté des données, au cœur des préoccupations des autorités publiques.
Au-delà de ce projet spécifique, IRISnet poursuit l’intégration progressive de l’IA dans des cas d’usage variés, notamment dans les domaines de l’IoT (Internet of Things) et de la vidéoprotection, où certaines technologies de reconnaissance automatisée sont déjà mobilisées.
Si 2025 constitue avant tout une année de structuration et d’apprentissage, elle marque néanmoins une étape clé dans la trajectoire d’innovation de l’organisation. En s’inscrivant dans des initiatives collaboratives et en consolidant ses expertises, IRISnet se positionne comme un acteur capable d’accompagner l’évolution des technologies, au service de ses clients et de la Région.
« L’idée directrice est de pouvoir se libérer du temps pour ce qui a réellement de la valeur. »
En 2025, IRISnet, en partenariat avec Orange, a poursuivi le développement du 5G Lab, un dispositif structurant visant à accélérer l’adoption des technologies 5G au sein des institutions publiques et du secteur de la santé. Intégré à l’Innovation Center (dédié à la présentation des produits et services d’IRISnet et à la démonstration de nouvelles technologies), cet espace collaboratif permet de transformer une technologie souvent perçue comme abstraite en cas d’usage concrets, directement applicables sur le terrain.
Ce laboratoire s’inscrit dans un programme international porté par Orange et offre un environnement dédié à l’expérimentation, à la démonstration et à la co-construction de solutions innovantes avec les clients.
Le 5G Lab se distingue par sa capacité à réunir, dans un même espace, les expertises d’IRISnet et d’Orange afin de répondre aux besoins spécifiques des acteurs publics. Les clients peuvent y tester des solutions avant leur déploiement, en évaluant leur pertinence et leur performance dans des conditions proches de la réalité.
Cette approche favorise une innovation pragmatique, centrée sur les usages, et permet d’accompagner les organisations dans leurs choix technologiques.
« Les clients peuvent venir tester leurs ‘use cases’ avant de les mettre en production. »
L’un des principaux atouts du 5G Lab réside dans la mise en avant de cas de figure immédiatement opérationnels. Dans le secteur public, la 5G permet notamment de transformer les communications critiques en remplaçant les systèmes traditionnels par des solutions mobiles enrichies, intégrant voix, données et vidéo.
Dans le domaine de la santé, les applications sont tout aussi significatives. La 5G permet d’équiper le personnel médical d’outils mobiles multifonctions, améliorant la coordination, la réactivité et l’efficacité des équipes.
La technologie 5G apporte des avancées majeures en matière de performance et de fiabilité. Elle permet notamment de réduire considérablement la latence des communications et d’assurer une continuité de service, même dans des contextes critiques.
Par ailleurs, des fonctionnalités avancées telles que le « network slicing » permettent de garantir la fiabilité et la continuité des services, notamment en garantissant des communications prioritaires particulièrement utiles pour les services d’urgence dans les situations de crise, et cela indépendamment du trafic global sur le réseau. Cette capacité constitue un atout déterminant pour les services publics, notamment en situation de crise.
Le 5G Lab repose sur une collaboration étroite entre Orange et IRISnet, combinant expertise technologique et connaissance des besoins du secteur public. Si cette coopération est déjà opérationnelle, elle est appelée à se renforcer à travers la mise en place d’un cadre plus structuré, visant à développer une approche commerciale conjointe.
« Cette dynamique permet d’amplifier l’impact du laboratoire et d’accélérer le déploiement de solutions innovantes à l’échelle régionale. »
Si les perspectives autour de la 6G commencent à émerger, l’enjeu principal reste aujourd’hui de tirer pleinement parti du potentiel de la 5G. IRISnet et Orange concentrent ainsi leurs efforts sur la valorisation des usages existants et sur l’accompagnement des clients dans leur transformation numérique.
À travers le 5G Lab, Orange et IRISnet confirment leur volonté de jouer un rôle moteur dans l’innovation technologique, en proposant des solutions concrètes, performantes et adaptées aux enjeux des services publics. Ce dispositif illustre pleinement la capacité de l’organisation à transformer les avancées technologiques en valeur opérationnelle pour ses clients.
En 2025, IRISnet a poursuivi le développement de ses solutions IoT (Internet of Things) avec une orientation claire vers des usages concrets au service des communes et des citoyens. Dans un contexte budgétaire contraint, l’organisation a su maintenir une dynamique d’innovation, notamment à travers des projets pilotes et des expérimentations ciblées.
L’intégration croissante de l’intelligence artificielle dans les dispositifs de vidéoprotection a constitué un axe majeur de cette évolution. Cette approche permet de dépasser la simple captation d’images pour aller vers une analyse intelligente des situations et une détection proactive des événements.
Parmi les réalisations marquantes, IRISnet a mené un Proof of Concept avec la commune d’Anderlecht afin de lutter contre les dépôts clandestins. Ce projet, réalisé en conditions réelles, a permis de tester différentes configurations technologiques et de démontrer l’efficacité de solutions combinant caméras intelligentes et analyse automatisée.
Ce type d’initiative illustre la capacité d’IRISnet à coconstruire des solutions avec ses clients, en partant de besoins concrets du terrain.
« On a fait un test en conditions réelles pour éprouver ce qu’on pouvait mettre en place. »
L’année 2025 a également été marquée par une montée en puissance des capacités d’analyse embarquées dans les équipements IoT (Internet of Things). Les caméras, de plus en plus performantes, intègrent désormais des fonctionnalités avancées permettant de détecter automatiquement des événements spécifiques, tels que des arrêts anormaux de véhicules ou des comportements suspects.
Cette évolution permet de réduire la dépendance à la surveillance humaine continue et d’optimiser les ressources opérationnelles.
« L’intelligence artificielle permet de recevoir des alertes sur des événements qu’on veut analyser. »
IRISnet se distingue également par la robustesse et la sécurité de ses infrastructures. Les solutions déployées reposent sur un réseau de fibre optique maîtrisé, garantissant que les données sensibles restent confinées dans un environnement sécurisé et souverain, sans transit par internet.
Cette approche renforce la confiance des clients publics et constitue un avantage compétitif majeur dans un contexte où la protection des données est un enjeu stratégique. Elle permet également d’assurer une qualité de service optimale, notamment en termes de bande passante et de fiabilité.
Au-delà de la gestion des incivilités, IRISnet a poursuivi le déploiement de solutions liées à la mobilité et à la régulation des flux urbains. Les caméras ANPR (Automatic Number Plate Recognition) permettent notamment de contrôler les zones à accès limité, de gérer les zones de basse émission ou encore de surveiller les vitesses dans certains tunnels.
Ces dispositifs contribuent à améliorer la fluidité du trafic, la sécurité routière et la qualité de vie en ville, tout en offrant aux autorités locales des outils performants pour faire respecter les réglementations.
Enfin, IRISnet a initié en 2025 des projets innovants tels que le concept « Green Light », inspiré d’expériences internationales. Ce modèle de partenariat public-privé vise à étendre la vidéoprotection aux commerces locaux, en renforçant à la fois la sécurité des espaces publics et le sentiment de sécurité des citoyens.
Cette initiative, bien accueillie par les parties prenantes, témoigne de la capacité d’IRISnet à anticiper les besoins futurs et à proposer des solutions intégrées, au croisement de la technologie, de la sécurité et des services urbains.
À travers ces réalisations, IRISnet confirme son rôle d’acteur clé de la transformation numérique de la Région, en mettant l’innovation technologique au service d’une ville plus intelligente, plus sûre et plus durable.
En 2025, IRISnet a mené à bien un chantier majeur avec la mise en place de la certification ISO 27001, marquant une étape décisive dans la structuration de sa gouvernance en matière de sécurité de l’information. Ce projet d’envergure, initié en amont et concrétisé début 2026, s’inscrit dans une volonté affirmée de renforcer la résilience des systèmes et la fiabilité des services proposés aux clients.
Au-delà de la certification elle-même, cette démarche a permis d’instaurer un cadre méthodologique rigoureux, fondé sur des processus maîtrisés, mesurables et alignés avec les standards internationaux.
La mise en œuvre de l’ISO 27001 a profondément transformé les pratiques internes, en favorisant une culture de la sécurité partagée par l’ensemble des collaborateurs. L’accent a été mis sur la sensibilisation, la formation et la responsabilisation, afin d’intégrer les enjeux de sécurité dès la conception des projets.
Cette approche « security by design » constitue un levier essentiel pour prévenir les risques en amont et éviter les corrections coûteuses a posteriori.
« Avant de décider d’implémenter quelque chose, nous pensons sécurité. »
Au cœur de cette transformation, IRISnet a renforcé ses processus de gestion des risques, en adoptant une approche structurée basée sur leur identification, leur évaluation et leur traitement. Cette démarche permet d’aligner les décisions techniques avec les enjeux business, en tenant compte des impacts potentiels sur les services et les clients.
La certification ISO 27001 offre ainsi un cadre reconnu pour piloter ces risques et garantir une amélioration continue des dispositifs de sécurité. Elle permet également de formaliser les responsabilités et de renforcer la transparence au sein de l’organisation.
En parallèle, IRISnet a poursuivi ses efforts pour améliorer la qualité et la gouvernance des données. L’organisation a mis en place un cadre visant à garantir la cohérence, la fiabilité et la traçabilité des données tout au long de leur cycle de vie.
Les principes fondamentaux de sécurité - confidentialité, intégrité et disponibilité - ont été placés au cœur de cette démarche.
« IRISnet se dote jour après jour des moyens nécessaires pour accompagner durablement la transformation numérique de la Région. »
Le succès de ce projet repose sur une mobilisation collective et un engagement fort des équipes. Malgré les contraintes et les changements induits, les collaborateurs ont progressivement intégré ces nouvelles pratiques, contribuant à renforcer la maturité globale de l’organisation en matière de sécurité.
Cette dynamique se traduit également par une volonté de partager les bonnes pratiques avec l’écosystème régional, notamment à travers des groupes de travail et des initiatives de mutualisation.
Grâce à ces avancées, IRISnet consolide son positionnement de partenaire de confiance pour les institutions publiques. La certification ISO 27001 constitue un gage de qualité et de fiabilité, tout en répondant aux exigences croissantes en matière de conformité, notamment dans le cadre de la directive NIS2.
Cette démarche s’inscrit dans une vision à long terme, où la sécurité de l’information devient un levier stratégique au service de la performance et de la continuité des services en structurant ses processus et en renforçant sa gouvernance.
En 2025, IRISnet a renforcé l’ancrage de ses Managed Services au cœur de son modèle opérationnel. Articulés autour de trois domaines complémentaires – LAN (Local Area Network), communications unifiées et Smart Building -, ces services constituent l’une des composantes essentielles de l’activité de l’organisation et couvrent un large spectre de besoins, de la connectivité réseau à la vidéoprotection intelligente.
Cette dynamique reflète la volonté d’IRISnet de proposer une offre intégrée, capable d’évoluer au rythme des transformations technologiques et des attentes des institutions publiques régionales.
La structuration des Managed Services autour de ces trois domaines complémentaires permet à IRISnet d’adresser efficacement les enjeux propres à chaque institution, tout en garantissant une gestion centralisée et cohérente des services. Elle traduit également la capacité de l’organisation à faire évoluer ses services en phase avec les usages et les attentes du secteur public.
Tout au long de l’année, les équipes ont délivré un haut niveau de qualité de service en concentrant leur expertise sur les services essentiels et critiques. Cette discipline opérationnelle, fondée sur une priorisation rigoureuse et une expérience éprouvée, a permis de garantir la continuité des opérations pour l’ensemble des clients, dans un esprit de fiabilité et de partenariat.
Les engagements pris dans le cadre du marché IRISnet3 structurent l’ensemble du dispositif autour de trois indicateurs clés : la disponibilité des services, le temps de rétablissement des incidents — pouvant descendre à trois heures sur les services critiques en niveau Gold — et la récurrence des incidents. Ces indicateurs sont pilotés en continu et font l’objet, depuis 2025, d’un reporting mensuel transparent transmis aux institutions clientes via le portail MyIRISnet.
L’année 2025 a également été marquée par un enrichissement significatif du portefeuille de services, avec le lancement de plusieurs solutions répondant aux nouveaux usages des organisations publiques : Managed Teams, téléphonie cloud et plateformes de contact center. Construites avec des partenaires spécialisés, ces solutions élargissent la palette de services disponibles et accompagnent les institutions bruxelloises dans leurs projets de modernisation.
Cette dynamique d’innovation permet à IRISnet de rester en phase avec les transformations numériques du secteur public et de proposer des solutions modernes, performantes et évolutives.
« Il est important d’évoluer avec le marché afin d’offrir un service à haute valeur ajoutée. »
« Notre rôle est d’assurer un monitoring constant de la performance et de la sécurité des services confiés. »
Au cœur des Managed Services, IRISnet a renforcé en 2025 son approche proactive grâce à l’amélioration continue de ses outils de monitoring et de ses procédures opérationnelles. La plateforme SolarWinds HCO (Hybrid Cloud Observability), qui supervise l’ensemble des services managés, regroupe aujourd’hui plus de 300 règles d’alerte réparties sur huit services — du backbone WAN (Wide Area Network) à la vidéoprotection urbaine, en passant par les communications unifiées et les réseaux LAN (Local Area Network) et WLAN (Wireless Local Area Network). Ces sondes actives s’exécutent en continu, avec des fréquences allant du temps réel à 2 minutes selon la criticité du service supervisé, et couvrent les cinq dimensions essentielles que sont la performance, la disponibilité, la connectivité, la sécurité et l’état du matériel.
Cette surveillance permanente permet de détecter les signaux faibles en amont et d’intervenir avant que l’incident n’affecte le client. L’année 2025 a également vu la mise en place d’une équipe 24/7 entièrement dédiée à IRISnet, qui apporte une connaissance fine du contexte de chaque institution et une réactivité accrue sur les incidents critiques. En complément, la généralisation des CAB Post-Mortem hebdomadaires (bilans de projet hebdomadaires) assure une analyse systématique des changements et un cycle d’amélioration continue.
Cette posture, exigeante et structurante, contribue directement à la performance et à la sécurité des systèmes — deux dimensions désormais indissociables dans le contexte réglementaire actuel.
L’un des atouts différenciants d’IRISnet réside dans la relation de proximité qu’elle entretient avec ses clients. Les Managed Services s’inscrivent dans une logique de partenariat de long terme, fondée sur une compréhension fine du contexte de chaque institution et sur un dialogue direct avec les équipes opérationnelles, animé notamment par les Service Managers dédiés.
Cette relation s’incarne également dans des outils concrets. Le portail MyIRISnet offre à chaque client une visibilité directe sur la topologie de son réseau, le statut de ses équipements et ses indicateurs de service. Depuis 2025, les rapports SLA (Service Level Agreement) contractuels y sont publiés mensuellement, traduisant une volonté de transparence et de pilotage partagé.
C’est cette proximité, conjuguée à un haut niveau d’expertise technique, qui permet à IRISnet d’apporter à ses clients des réponses adaptées et de les accompagner durablement dans leurs trajectoires de transformation.
Fort des avancées réalisées en 2025, IRISnet entend poursuivre le développement de ses Managed Services en consolidant leur dimension proactive - notamment par l’introduction progressive de capacités d’ analyse prédictive (AIOps - Artificial Intelligence for IT Operations) - et en élargissant son portefeuille de solutions, en particulier dans le domaine de la sécurité physique intelligente. Ces évolutions s’inscriront dans le prolongement des travaux de structuration menés en 2025 et de la trajectoire de certification ISO 27001 portée à l’échelle de l’organisation.
En combinant expertise technique, capacité d’innovation et proximité opérationnelle, IRISnet confirme sa capacité à anticiper les évolutions du secteur et à accompagner durablement la transformation numérique des institutions publiques bruxelloises.
En 2025, IRISnet a intensifié ses actions en matière de cybersécurité dans un environnement marqué par une montée significative des menaces à l’échelle internationale. L’évolution des risques, notamment liés aux tensions géopolitiques et à la professionnalisation des cyberattaques, a conduit l’organisation à renforcer sa vigilance et à adapter ses dispositifs de protection.
Dans ce contexte, la cybersécurité n’est plus perçue comme un enjeu local ou technique, mais comme une priorité stratégique impactant directement la continuité des services publics et la stabilité des institutions.
« La cybersécurité n’est plus une affaire locale mais est une préoccupation mondiale 24/7. »
L’année 2025 a mis en lumière plusieurs tendances majeures, parmi lesquelles l’essor des ransomwares, la cyber-extorsion et la désinformation. L’intelligence artificielle joue désormais un rôle ambivalent, à la fois outil de défense et accélérateur d’attaques, rendant les menaces plus accessibles et plus rapides à déployer.
Face à cette complexification, IRISnet s’inscrit dans une approche structurée visant à anticiper les risques et à renforcer la résilience des systèmes.
Consciente des écarts de maturité entre les différentes organisations publiques, IRISnet a engagé une démarche proactive pour accompagner ses clients dans leur montée en compétence. Des évaluations de maturité ont été initiées afin de dresser un état des lieux précis et d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Cette approche permet d’apporter une vision claire aux institutions et de structurer leur trajectoire vers la conformité réglementaire. Elle s’inscrit dans une logique de partenariat, où IRISnet joue un rôle de facilitateur et de conseiller stratégique.
L’entrée en vigueur progressive de la directive NIS2 constitue un levier majeur pour renforcer la sécurité des infrastructures critiques. IRISnet s’appuie sur cette dynamique pour accompagner les institutions dans leur mise en conformité, en proposant des outils d’évaluation, des analyses de ce qui les sépare du but à atteindre (GAP analysis) et des plans d’action adaptés.
Cette démarche s’inscrit dans un cadre plus large de réglementations européennes, visant à élever le niveau global de sécurité et à responsabiliser les organisations face aux risques numériques.
« Il faut s’atteler dès maintenant à mettre de l’ordre dans les règles et tout mettre en œuvre pour implémenter les mesures nécessaires. »
IRISnet s’appuie sur un partenariat solide avec Orange Cyberdefense pour développer son expertise et proposer des solutions de pointe en matière de cybersécurité. Cette collaboration permet aux institutions de mieux anticiper les menaces émergentes, d’accélérer leurs moyens de détection et de renforcer la résilience de leurs systèmes.
Les capacités globales et locales de cyber threat intelligence (CTI) d’Orange Cyberdefense constituent un atout différenciant, offrant à nos clients une meilleure visibilité sur les menaces et une capacité accrue d’anticipation.
Enfin, l’année 2025 a vu émerger une attention croissante portée à la souveraineté des données. Les institutions publiques sont de plus en plus sensibilisées à la localisation et à la gestion de leurs données, avec une préférence marquée pour des solutions européennes garantissant un cadre réglementaire conforme.
Cette évolution traduit une prise de conscience collective des enjeux liés à la protection des données et à la maîtrise des infrastructures numériques.
« L’année 2025 marque ainsi une étape déterminante dans le renforcement de la posture cyber d’IRISnet, au service d’un environnement numérique plus sûr, plus résilient et plus souverain. »
À travers ces initiatives, IRISnet confirme son rôle d’acteur clé de la cybersécurité régionale. En combinant expertise, accompagnement et innovation, nous nous positionnons résolument comme un partenaire stratégique pour les institutions publiques, capable de répondre aux défis actuels et futurs en matière de sécurité numérique.
11.506
Le nombre de tickets gérés est en légère augmentation par rapport à l’an dernier, résultat d’un monitoring approfondi par service et non plus par site.
90 %
La performance du SLA reste stable (à 90 %), malgré un monitoring plus performant.
Depuis 2023, nous interrogeons de manière régulière nos clients sur leur satisfaction quant aux tickets clôturés.
7,63/10
Une moyenne de 7,63 sur 10 en 2025.
31,13%
31,13% des répondants ont donné une note de 9 ou 10 sur 10.
+3,5%
Malgré la période d’affaires courantes du gouvernement bruxellois, avec une activité des institutions bruxelloises ralentie, le nombre de projets délivrés a connu une croissance de 3,5 %.
Évolution du chiffre d'affaires annuel
Évolution du profit after tax
de l'EBITDA par rapport au chiffre d'affaires
Évolution du FTE
Une nouvelle dynamique portée par un cadre institutionnel stabilisé
À l’aube de 2026, IRISnet aborde une nouvelle phase de développement dans un contexte institutionnel clarifié, marqué par la mise en place d’un gouvernement régional et l’adoption d’un budget. Cette évolution constitue un signal positif majeur.
La reprise d’une dynamique décisionnelle ouvre de nouvelles perspectives, permettant aux administrations de relancer leurs projets et d’envisager des investissements structurants. Pour IRISnet, cette visibilité retrouvée constitue un levier essentiel en vue d’accompagner efficacement ses clients dans leurs transformations numériques. Le fait de disposer d’un gouvernement permet à la fois de prendre des décisions et de relancer les activités.
La mutualisation comme moteur d’efficience et de croissance
Dans ce nouveau contexte, la mutualisation des ressources et des services s’impose comme un axe stratégique central. Portée à la fois par les orientations gouvernementales et par l’ADN d’IRISnet, cette approche vise à optimiser les coûts, à rationaliser les infrastructures et à favoriser des économies d’échelle au bénéfice de l’ensemble des acteurs publics.
IRISnet entend jouer un rôle clé dans cette dynamique, en accompagnant les regroupements d’administrations et en proposant des solutions mutualisées adaptées aux besoins du terrain.
Une ambition renforcée en cybersécurité et en accompagnement des clients
L’année 2026 sera également marquée par une montée en puissance des enjeux liés à la cybersécurité, notamment dans le cadre de la directive NIS2. IRISnet ambitionne d’accompagner ses clients dans leur montée en maturité, en proposant des audits et des outils permettant d’évaluer leur niveau de préparation et d’identifier les actions prioritaires.
Cette démarche proactive s’inscrit dans une volonté d’apporter une vision claire et structurée aux administrations, tout en renforçant leur résilience face aux menaces croissantes. Elle s’appuie notamment sur des partenariats stratégiques, garantissant un haut niveau d’expertise et de fiabilité.
Une offre de services plus granulaire et adaptée aux besoins des métiers
Afin de répondre à la diversité des attentes de ses clients, IRISnet poursuit l’évolution de son portefeuille de services vers davantage de granularité et de flexibilité. L’objectif est de proposer des solutions à la fois standardisées et adaptées aux spécificités de chaque secteur, qu’il s’agisse d’hôpitaux, de zones de police ou d’administrations locales.
Cette approche permet d’améliorer la pertinence des offres et de renforcer la qualité de la relation client. L’ambition est d’offrir un portefeuille de services adapté à ce que le marché demande.
Des défis économiques à relever dans un environnement incertain
Si les perspectives sont globalement positives, IRISnet devra néanmoins faire face à plusieurs défis en 2026, notamment liés à l’inflation des coûts des équipements technologiques et aux tensions sur les chaînes d’approvisionnement. L’augmentation des prix et la réduction des délais de validité des offres constituent des contraintes nouvelles, qui nécessiteront une adaptation continue des processus internes.
Dans ce contexte, l’agilité et la capacité d’anticipation seront des facteurs clés de succès pour maintenir la compétitivité et la qualité des services proposés.
Tout mettre en œuvre pour une trajectoire de croissance durable et maîtrisée
Fort de ces ambitions, IRISnet se positionne pour retrouver une trajectoire de croissance en 2026, tout en consolidant ses fondamentaux. L’organisation entend renforcer ses capacités de delivery, adapter ses ressources et maintenir un haut niveau d’exigence opérationnelle afin de répondre efficacement à la reprise attendue des activités.
En combinant vision stratégique, innovation et proximité avec ses clients, IRISnet confirme son rôle d’acteur clé de la transformation numérique régionale. L’année 2026 s’annonce ainsi comme une étape déterminante pour accélérer cette dynamique et créer de la valeur durable pour l’ensemble de nos clients et, à travers eux, tous les citoyens de la Région.
Thierry Joachim
Directeur Général d’IRISnet