In oktober organiseerde IRISnet een workshop rond zijn nieuwe UCC-oplossingen (Unified & Collaborative Communication). Tijdens de workshop werkten onze teams nauw samen met klanten om de uitdagingen en behoeften rond de nieuwe oplossingen te achterhalen.
Dit zijn de topics die tijdens de workshop aan bod kwamen:
Doelstellingen van de klanten op het vlak van service
De UCC-oplossingen van IRISnet hebben als doel klanten toe te laten hun globale communicatieoplossingen te integreren. De doelstelling bestaat erin een oplossing te implementeren die diverse noden afdekt (zoals telefonie, vergaderzalen en callcenters), en een duurzame oplossing te bieden die inspeelt op de de voortdurend evoluerende manieren van werken.
De uitdagingen:
- Complexiteit: de talrijke bestaande oplossingen kunnen het beheer van de verschillende omgevingen bemoeilijken en de gebruikerservaring minder intuïtief maken.
- Beheer van het materiaal: de toename van het aantal medewerkers en de verscheidenheid van het materiaal (en het gebruik ervan) bemoeilijken het beheer (computers, vaste telefoons, smartphones voor privé- of beroepsgebruik).
- Veiligheid: de veiligheid vrijwaren en hierbij de privacy respecteren.
- Afhankelijkheid van de leveranciers: dit type oplossing kan leiden tot een grote afhankelijkheid van de leveranciers, wat risico's met zich kan meebrengen.
- Kosten: zelfs wanneer de eenheidskost van de oplossing beperkt is, kunnen de totale kosten toch een aanzienlijke investering vragen, met name als de oplossing op de hele organisatie wordt toegepast – en dan vooral bij grote organisaties.
Verwachtingen van de klanten:
- Naadloze integratie: de klanten verwachten een oplossing die eenvoudig met hun huidige tools en werkomgeving kan worden geïntegreerd.
- Flexibiliteit: een oplossing die zich aan de diverse werkwijzen aanpast, ongeacht of het om een vaste of mobiele werkplek gaat.
- Inclusiviteit: de nieuwe oplossingen moeten aan de noden van de verschillende medewerkersprofielen voldoen en toegankelijkheid garanderen, ongeacht hun rol of specifieke noden.
- Recht op onbereikbaarheid en respect voor het privéleven: er moet een duidelijk onderscheid mogelijk zijn tussen privé- en beroepsgebruik, zodat de gebruikers de opties op hun noden kunnen afstemmen.
- Ondersteuning: passende support om de invoering van de oplossingen bij de eindgebruikers te begeleiden, met bijzondere aandacht voor de voorbereiding van de migraties. Hierdoor is het mogelijk te anticiperen op mogelijke bezwaren en een geleidelijke overgang te vrijwaren.
- Reporting & analytics: analyses over het gebruik van de oplossing.