Dans le cadre de l’évolution de ses services, IRISnet a organisé, en octobre, un workshop axé sur ses nouvelles solutions « UCC ». Au cours de cet atelier, les équipes IRISnet ont alors collaboré étroitement avec leurs clients pour identifier les enjeux et besoins liés à ces nouvelles solutions.
Voici un aperçu de l’atelier à l’issue de cet échange avec les clients :
Objectifs des clients vis-à-vis du service
La communication unifiée (UCC) d’IRISnet vise à permettre aux clients d’intégrer des solutions de communication globales. L’objectif du client est donc d’assurer la mise en place de solution qui englobe divers besoins tels que la téléphonie, les salles de conférences, les call centers, tout en garantissant une solution durable et adaptée aux modes de travail en constante évolution.
Défis à contourner :
- Complexité : la multiplicité des solutions actuelles peut complexifier la gestion des différents environnements et rendre l'expérience utilisateur moins intuitive.
- Gestion du matériel : l’augmentation des effectifs, la variété des équipements et usages complexifient leur gestion. (Les ordinateurs, téléphones fixes, smartphones privés/professionnels.)
- Sécurité : assurer la sécurité tout en respectant la vie privée est un défi majeur.
- Dépendance aux fournisseurs : Ce type de solution peut générer une forte dépendance aux fournisseurs pouvant donc entraîner des risques.
- Coûts : si le coût unitaire de la solution n’est pas élevé, en l’appliquant à l’ensemble de l’organisation elle peut représenter un investissement conséquent, surtout pour les grandes entités.
Attentes des clients :
- Intégration harmonieuse : les clients attendent une solution qui s’intègre facilement avec leurs outils actuels et leurs environnements de travail variés.
- Flexibilité : pouvoir disposer d’une solution qui s’adapte aux divers modes de travail, qu’il s’agisse d’un poste de travail fixe ou en mobilité.
- Inclusivité : les nouvelles solutions doivent répondre aux besoins des différents profils d’employés, garantissant l’accessibilité indépendamment de leur rôle ou de leurs besoins particuliers.
- Droit à la déconnexion et respect de la vie privée : il est essentiel de garantir une distinction claire entre les usages professionnels et privés, permettant aux utilisateurs de paramétrer leurs options selon leurs besoins.
- Support : un support adéquat pour accompagner l'adoption des solutions par les utilisateurs finaux, avec une attention particulière à la préparation en amont des migrations. Cette anticipation permet de gérer les éventuelles réticences et d'assurer une transition en douceur.
- Reporting et analytics : possibilité d’avoir des analyses sur l’utilisation de la solution.